顧客対応AIの拡大で効率化が進む、複雑案件は人に集中し負担増も – 디지털투데이
顧客対応の現場でAI導入が広がり、定型業務の自動化が進んでいる。一方で、人の担当者には複雑な案件や感情面のケアを要する対応が集中し、負担増やバーンアウトを懸念する声も強まっている。
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Sumzap Storeにおけるチャネルトークのタスク機能導入で自動化が実現した顧客体験の向上 – ニュースメディアVOIX
Sumzapがチャネルトークのタスク機能を導入し自動化を実現 株式会社Channel Corporationが展開するAIエージェント「チャネルトーク」は、株式会社サムザップが運営するSumzap S...
AI検索時代、FAQへのアクセス減少に企業はどう向き合う？ – ニコニコニュース
「社会のウェルビーイング向上のため、世界中の『ありがとう』の物語を蓄積し、可視化する」をパーパスに掲げる株式会社オーケーウェブ（本社：東京都港区、代表取締役社長：杉浦 元、以下「オーケーウェブ」）は、...
AI検索時代、FAQへのアクセス減少に企業はどう向き合う？ 11.5万件の実投稿データから「人にしか提供できないサポートの価値」を考える無料ウェビナー、10月28日（水）開催 – PR TIMES
株式会社オーケーウェブのプレスリリース（2026年10月23日 11時00分）AI検索時代、FAQへのアクセス減少に企業はどう向き合う？ 11.5万件の実投稿データから「人にしか提供できないサポートの...
経営幹部はわかってない？顧客の50％が不満を抱く“共感なきAI”を変える6つの戦略 – ビジネス+IT
カスタマーサービスの分野でAIが浸透し、多くの経営幹部は投資の成果に自信をのぞかせている。しかし現実に目を向けると、効率化やスピードを優先する経営幹部、共感を求める顧客、そしてシステムに縛られ顧客対応...
なぜ北國銀行は“サポート”を経営課題に？ 不安不満を88％減らす顧客接点改革とは（ビジネス＋IT） – Yahoo!ニュース
金融サービスのデジタル化が加速するなか、銀行の顧客窓口は単なる「手続きを処理する場」から、顧客の意思決定や行動を支援する「体験提供の場」へと変わりつつある。金利差や商品ラインナップでの差別化が難しく
11月12日（木）・13日（金）、サンシャインシティ・文化会館にて開催される「コールセンター/CRM – ニコニコニュース
2026年11月12日（木）・13日（金）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、サンシャインシティ・文化会館にて開催さ...
【EC企業のリアルAI活用最前線】トラーナ 執行役員 木下検聖氏「CSでのAI活用を積極化」 – 日本ネット経済新聞
トラーナは知育玩具のサブスクリプションサービス「トイサブ！」において、AIを積極的に活用し、コストの最適化を図っている。改革の象徴となっているのが、カスタマーサポート（CS）におけるAI活用だという。...
スターリンクのカスタマーサービスに電話すると、Grokが応対する – Business Insider Japan
SpaceXは、同社のAIモデルGrokがスターリンクのカスタマーサポートで1日2万件の電話対応をこなしており、その70%を人間のオペレーターを一切介さずに完結し、解決していると明かした。同社は、自社...
【10/16（金）開催】AIエージェント時代のカスタマーサポート – ニコニコニュース
生成AIとAIエージェントの最新動向から、国内外の活用事例、AIの誤回答が招いた失敗事例、段階的な導入ロードマップまでを45分で解説。EC・物流・SaaSのCS担当者向け。参加無料・Teams開催。株...
【10/16（金）開催】AIエージェント時代のカスタマーサポート 成功・失敗事例に学ぶ、問い合わせ対応AIの導入ステップ 無料オンラインセミナー – ドリームニュース
配送や返品に関する問い合わせが繁忙期に集中する、製品の使い方についての質問が顧客の増加とともに増え続ける。FAQやヘルプセンターを整えても同じ質問が人に届き、CS人員を増やすだけでは対応しきれない、と...
SpaceXの音声AIが評価ベンチマーク首位に スターリンク顧客対応の7割を自律処理と発表 – BigGo ファイナンス
SpaceXは14日、新世代音声モデル「Grok Voice 3.0」を発表し、「世界で最も賢い音声対音声モデル」と位置づけた。スターリンクのカスタマーサポート電話の約7割…
ジールス、Omakase AIのカスタマーサポート領域を強化。EC特化の「Omakase AI電話 for – ニコニコニュース
マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を提供する株式会社ZEALS（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：清水正大、以下「ジールス」）は、カスタマーサポート領域の強化に...
ジールス、Omakase AIのカスタマーサポート領域を強化。EC特化の「Omakase AI電話 for – ニコニコニュース
マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を提供する株式会社ZEALS（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：清水正大、以下「ジールス」）は、カスタマーサポート領域の強化に...
ファンケル、AIチャット導入で自己解決率向上 – 週刊粧業オンライン
執筆者：加藤英俊（週刊粧業 社長兼主幹）ファンケルが、AIを活用して顧客対応の効率化と質向上を進めている。モビルスのAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」のVector Search...
【エキスパート解説】EC向けAIエージェント、成果を分ける高度化戦略 – Salesforce
EC向けAIエージェントの導入効果と、パーソナライズやエージェンティックコマースで顧客体験を高度化する要件を解説。
ジールス、Omakase AIのカスタマーサポート領域を強化。EC特化の「Omakase AI電話 for EC」を提供開始し、ecforceとの連携を推進｜Infoseekニュース – Infoseek
ECカート・CRMと連携し、本人確認から定期購入の変更・解約までをAIで自動化。株式会社Oxxxでは自動化率約60
【10/16（金）参加受付中】AIに問い合わせ対応をどこまで任せるか。成功・失敗事例から導入ステップを学ぶ、CS担当者向け無料オンラインセミナー – PR TIMES
株式会社コマースロボティクスのプレスリリース（2026年10月13日 08時00分）【10/16（金）参加受付中】AIに問い合わせ対応をどこまで任せるか。成功・失敗事例から導入ステップを学ぶ、CS担当...
ダン・バラチェアヌ氏：96%の封じ込め率を誇るAIエージェントが、20%をエスカレーションするエージェントに敗れる理由 – BigGo ファイナンス
会話型AIベンダーが、導入済みAIエージェントを評価するための6本柱・26コンポーネントからなるスコアリングフレームワークを公開した。その中心的な実証は、広…
AIエージェントが返金を求めることで、これらの企業に問題が生じる可能性がある – Business Insider Japan
保険会社は長年にわたり、他社と価格を相見積もりしたり、値上げ請求に異議を唱えたりしない「不作為な顧客」から莫大な利益を享受してきた。しかし、各種料金の自動比較や値引き交渉を代行する「パーソナルAIエー...
第2回 『カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会～AI・業務効率化・問い合わせ対応、他社はどうしてる？～』を2026年10月23日に開催！ – 時事ドットコム
［マーケティングアソシエーション株式会社］― 事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ―お問い合わせ業務の代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都荒川区 代表取...
第2回 『カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会～AI・業務効率化・問い合わせ対応、他社はどうしてる？～』を2026年10月23日に開催！ (2026年10月8日掲載) – ライブドアニュース
マーケティングアソシエーションが10月23日に担当者交流会を開催すると発表した。サポート・サクセス担当者向けにAIや業務効率化をテーマとしたセミナーを実施する。会場は東京都荒川区のオフィスで参加は無料...
第2回 『カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会～AI・業務効率化・問い合わせ対応、他社はどうしてる？～』を2026年10月23日に開催！ – Infoseek
―事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？―[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.n
『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポートの未来。11月25日、Tayori主催「Cust – ニコニコニュース
株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム・名証プレミア：3922）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、2026年11月25日（水）にオンライ...
『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポートの未来。11月25日、Tayori主催「Cust – ニコニコニュース
株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム・名証プレミア：3922）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、2026年11月25日（水）にオンライ...
『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポートの未来。11月25日、Tayori主催「Customer Support Conference 2026 Fall」 – Infoseek
―顧客に最も近い現場から、信頼を育て、組織を変え、事業を動かす。[画像1:https://prcdn.freetl
『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポートの未来。11月25日、Tayori主催「Customer Support Conference 2026 Fall」 (2026年10月7日掲載) – ライブドアニュース
株式会社PR TIMESのTayoriが11月25日にオンラインカンファレンスを開催する。「AIが回答を担う時代にカスタマーサポートは何を生み出すか」をテーマに掲げており。『ドラえもんを本気でつくる』...
NECネクサソリューションズ、生成AIを活用した電話応答を実現する「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を提供 – Yahoo!ニュース
NECネクサソリューションズ株式会社は6日、生成AIを活用して自然な電話応答を実現する自動電話応答サービス「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を提供開始した。 対話型音
Toss Bank、生成AIチャット対応を全顧客に拡大 オペレーター接続時間を90％短縮 – 디지털투데이
Toss Bankは7日、生成AIを活用した「AIチャットエージェント」の対象を全顧客に拡大したと発表した。カード配送状況の確認や紛失届などに対応し、オペレーターにつながるまでの時間を約5分から約30...
NECネクサソリューションズ、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」を提供開始 – Infoseek
～電話応対業務の負荷軽減と顧客対応品質の向上を支援～NECネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取
NECネクサソリューションズ、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する「対話型音声AIエージェント Powered – ニコニコニュース
NECネクサソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長：木下 孝彦、以下 NECネクサソリューションズ）は、生成AIを活用し自然な電話応答を実現する自動電話応答サービス「対話型...
デルの国内サポート拠点はなぜ宮崎に？ AI時代でも「人」が電話対応する理由（NANA） – エキスパート – Yahoo!ニュース
宮崎市の中心街にある「カリーノ宮崎」。かつて大型百貨店「寿屋」として知られたこの建物には、デル・テクノロジーズの国内サポート拠点「宮崎カスタマーセンター」が入っています。PCやサーバーなどに関する問い
プレスリリース：アップセルテクノロジィーズとプラスゼロ、通信販売「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターにAIオペレーター「miraio」を提供開始（PR TIMES） – mainichi.jp
アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役CEO グループ会長：高橋 良太 / 代表取締役CFO：江原 正樹、以下「アップセルテクノロジィーズ」）と、株式会社pluszero（...
ギブリー、コンタクトセンターのナレッジ改善をAIエージェントが担う「ナレッジエージェント」を提供開始 – news.nicovideo.jp
生成AI・AIエージェントのコンサルティング・開発・活用支援を手掛ける株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下「ギブリー」）は、CX変革支援事業「DECA」で展開するコン...
【ギグワークスクロスアイティ】今いる人が力を発揮できる顧客対応へ。「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス – ニコニコニュース
ギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也、ギグワークス株式会社の子会社）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ...
【ギグワークスクロスアイティ】今いる人が力を発揮できる顧客対応へ。「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展 – Infoseek
AIで後処理やSVの負担を減らす「CRM最新版」と、修理受付から現地対応・請求処理までつなぐ「フィールドサービス特
米サービスナウ、チャットで完結するAIサービスデスク「Flow」 1日で稼働、単独購入も – ビジネス+IT
米サービスナウは2026年10月1日、SlackやMicrosoft Teamsのチャット上で問い合わせに応じるAIサービスデスク「Flow by ServiceNow」を発表した。導入プロジェクトや...
チャットプラス：チャットボットシステム提供、AIエージェント×AXソリューションで第二の成長へ – ｄメニューニュース
チャットプラス：チャットボットシステム提供、AIエージェント×AXソリューションで第二の成長へ（FISCO 株・企業報）チャットプラスは、チャットボットシステム「ChatPlus」を中心に、AIエージ...
チャットプラス：チャットボットシステム提供、AIエージェント×AXソリューションで第二の成長へ – ｄメニューニュース
チャットプラス：チャットボットシステム提供、AIエージェント×AXソリューションで第二の成長へ（FISCO 株・企業報）チャットプラスは、チャットボットシステム「ChatPlus」を中心に、AIエージ...
AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」、無料で使えるフォーム作成機能に背景画像の設定機能を追加 – ニコニコニュース
AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲、以下「当社」）は、このたび、「ヘルプドッグ」の無料で使えるフォーム作成機能に、フォー...
PKSHAがNTTドコモのオンライン手続きに新たな対話AIエージェント機能を提供し顧客体験を革新 – ニュースメディアVOIX
PKSHAとNTTドコモが手続き窓口を強化するAI機能を提供 株式会社PKSHA Technologyは、株式会社NTTドコモのオンライン手続き窓口に対話AIエージェント機能を提供した。この新機能によ...
「Zendesk Customer Award 2026」および「Zendesk User Champion 2026」を発表 – ニコニコニュース
AIを活用したサポートサービスのリーディングカンパニー、合同会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、「Zendesk Customer Awar...
【無料オンライン/9月～11月開催】回答するAIから、業務を進めるAIへ！Agentforceで実現する「問い合わせ対 – ニコニコニュース
近年、生成AIを活用したチャットボットの導入が進み、質問への回答や文章作成の効率化が期待される一方で、実際の業務現場では「AIが回答を生成するだけでは不十分」「問い合わせ内容の確認や不足情報のヒアリン...
技術サポートチーム向けのカスタマーエンジニアリングプラットフォームを提供する”Decimal AI”がSeedで$4Mを調達 – AT PARTNERS
技術サポートチーム向けのカスタマーエンジニアリングプラットフォームを提供する"Decimal AI"がSeedで$4Mを調達
モビルス、ファンケルにAIチャット導入で自己解決率30％向上 – ニュースメディアVOIX
モビルス株式会社は、株式会社ファンケルに対し、生成AI（ジェネレーティブAI：学習データに基づき新しいコンテンツを生成するAI）を活用したAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」の導入...
モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入 利用者の自己解決率が約30％向上。メンテナンス時間も「1週間から1時間」へ大幅短縮 – イザ！
『モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入 利用者の自己解決率が約30％向上。メンテナンス時間も「1週間から1時間」へ大幅短縮』の記事ページです。
ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化するAIエージェント「DECA Voice Agent」を提供開始 – jiji.com
［株式会社ギブリー］～自然な音声対話からナレッジ参照、業務実行、有人連携、通話後の改善までコンタクトセンター業務を一気通貫で支援～生成AI・AIエージェントのコンサルティング・開発・活用支援を手掛ける...
ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化するAIエージェント「DECA Voice Agent」を提供開始 – ニコニコニュース
生成AI・AIエージェントのコンサルティング・開発・活用支援を手掛ける株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下「ギブリー」）は、AIマーケティング事業「DECA」において...
ハイアールがRechoのAIボイスエージェントを導入しカスタマーサポートを進化させる – ニュースメディアVOIX
ハイアールがカスタマーセンター業務をAIで高度化 株式会社Rechoは、キューアンドエー株式会社を通じて、ハイアールジャパンセールス株式会社のカスタマーサポート業務に「Recho AI Voice A...
既存のシナリオベースのチャットボットを生成 AIエージェントベースの顧客用チャットボット「鬼AI」に発展させる予定だ。 – 매일경제
KB証券が韓国標準協会(KSA)主催「2026コールセンター品質指数(KS-CQI)」調査でAIチャットボット部門優秀企業に選ばれた。KB証券は、非対面金融取引が急速に増える流れに歩調を合わせ、顧客が...
KAGOYAが新たに導入したAI接客ツール「リプアイ」で進化するサポートサイトの魅力 – ニュースメディアVOIX
KAGOYA、AI接客ツール導入でサポートサイトを全面刷新 カゴヤ・ジャパン株式会社は、お客様の利便性とサポート品質向上を図るため、サポートサイトの全面リニューアルを実施しました。新サポートサイトでは...
KAGOYAが新たに導入したAI接客ツール「リプアイ」で進化するサポートサイトの魅力 – ニュースメディアVOIX
KAGOYA、AI接客ツール導入でサポートサイトを全面刷新 カゴヤ・ジャパン株式会社は、お客様の利便性とサポート品質向上を図るため、サポートサイトの全面リニューアルを実施しました。新サポートサイトでは...
KAGOYA、サポートサイトを全面刷新 AI接客ツール「リプアイ」の導入で“対話型サポート”へ – ニコニコニュース
カゴヤ・ジャパン株式会社（本社：京都府京都市中京区、代表取締役社長COO：岡村 武、以下KAGOYA）は、お客様の利便性向上とサポート品質向上を目的として、サポートサイトの全面リニューアルを予定してお...
半数以上の消費者が“情報を再説明” TwilioがAI顧客対応の調査結果発表 – ビジネスネットワーク
Twilio Japanは2026年9月10日、AIを活用した顧客対応に関する調査結果を発表した。AIによる顧客対応の利用が広がる一方で、企業が考えるAIの顧客理解と消費者が実際に受ける体験にはギャッ...
KAGOYA、サポートサイトを全面刷新 AI接客ツール「リプアイ」の導入で“対話型サポート”へ – Excite エキサイト
必要な情報へ迷わずたどり着けるサポート体験を実現カゴヤ・ジャパン株式会社（本社：京都府京都市中京区、代表取締役社長COO：岡村武、以下KAGOYA）は、お客様の利便性向上とサポート品質向上を目的として...
KAGOYA、サポートサイトを全面刷新 AI接客ツール「リプアイ」の導入で“対話型サポート”へ – prtimes.jp
カゴヤ・ジャパン株式会社のプレスリリース（2026年9月11日 10時00分）KAGOYA、サポートサイトを全面刷新 AI接客ツール「リプアイ」の導入で“対話型サポート”へ
AIIMATICS、Insungdataと連携 クイック配送のコールセンター向けAIチャットボットを提供開始 – 디지털투데이
AIIMATICSは9月8日、Insungdataと連携し、クイック配送のコールセンター向けAIチャットボットの提供を開始した。産業特化SLMをB2B業務に初めて適用し、注文受付や配送状況照会、一般問...
チャットボットで「解決」36.5％ 「あきらめた」25.5％ 顧客対応のミスマッチ – 千葉テレビ放送株式会社
内閣府消費者委員会がまとめた調査報告案を基に、AI・チャットボット対応の広がりと顧客対応のミスマッチ... （Economic News）（チバテレ+プラス）
AI診断・1対1オンボーディング・製品レンタル連結…ダイソン、グローバルカスタマーサポートシステムの再編 – 벤처스퀘어
家電製品の競争がハードウェア性能から購入後の使用・管理経験に拡張されている。コネクテッド製品が増え、顧客サポートも故障が発生した後に受け付ける方式で製品の状態をあらかじめ確認し、必要な措置を案内する方...
ドモホルンリンクルのお客様対応窓口、AI音声オペレーターを導入し時間外対応を本格化 – 373news.com
株式会社再春館製薬所お客様の多様なライフスタイルに適応する「24時間いつでも繋がる安心・便利」なサポート体制へこのたびの「令和8年熊本地震」により被災された方々に、心よりお見舞い申し上げます。一日も早...
障害者雇用の取り組みが優秀賞を受賞！WOWOWコミュニケーションズ「2026年度カスタマーサポート表彰制度」 – Dtimes
WOWOWコミュニケーションズは、IT協会が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」で、障害者雇用を通じたカスタマーサポート品質向上の取り組みが評価され、優秀賞を受賞しました。
WellSkateが実現するカスタマーサポートの革新と業務効率の向上 – ニュースメディアVOIX
WellSkate、カスタマーサポート向けAIエージェントを発表 顧客の期待が高まる中、WellSkateはカスタマーサポート向けのカスタムAIエージェントを提供することで、迅速で正確な対応を可能にす...
いま本当に使えるSaaS 100選【注目編】 エントリー97～100はチャネルトークやPKSHA AI SaaS【Tier付け】 – ニコニコニュース
【元記事をASCII.jpで読む】 世の中に星の数ほどSaaSがあるが、本当に使えるSaaSはどれなのか？ いま本当に使えるSaaSを編集部で100本選抜。先行アンケートで得た情シスの意見...
CTC、カスタマーサポートのAI導入効果を診断「CTC-AINAVI」提供開始 – ライブドアニュース
伊藤忠テクノソリューションズが8月31日、カスタマーサポート向けAI診断サービスを開始した。問い合わせ対応データを分析しAI導入に適した業務と投資対効果を試算するサービスである。価格は100万円からで...
CTC、カスタマーサポートのAI導入効果を診断「CTC-AINAVI」提供開始 – ｄメニューニュース
CTC、カスタマーサポートのAI導入効果を診断「CTC-AINAVI」提供開始（マイナビニュース）伊藤忠テクノソリューションズは8月31日、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支...
CTC、カスタマーサポートのAI導入効果を診断「CTC-AINAVI」提供開始 – Infoseek
伊藤忠テクノソリューションズは8月31日、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支援するアセス
JR東日本お問い合わせセンター（お忘れ物）にて対話AIプラットフォーム「アイブリー」の実証実験を開始 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2026年9月1日 11時00分）JR東日本お問い合わせセンター（お忘れ物）にて対話AIプラットフォーム「アイブリー」の実証実験を開始
カスタマーサポートにおけるAI導入の有効性を診断するサービス「CTC-AINAVI」を開始 – PR TIMES
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社のプレスリリース（2026年8月31日 10時04分）カスタマーサポートにおけるAI導入の有効性を診断するサービス「CTC-AINAVI」を開始
AIエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」提供開始 – Excite エキサイト
-お客様のお手続きに関する“わからない”を深く理解して、寄り添いながら課題や疑問を解消-楽天証券株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：楠雄治、以下「楽天証券」）は、2026年9月2日（水）より、...
20年の現場設計ノウハウ×最先端AIでメールカスタマーサポートを自動化「AIメールセンター」α版を提供開始！ – Excite エキサイト
バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：平田雅明)は、東京大学の松尾研発スタートアップ、株式会社パンハウス（代表の岡本は同研究室で博士号を取得）と...
「困ったら、まずAI」が当たり前に。LINEヤフーコミュニケーションズが見据える、生成AI時代のCS——独占インタビュー – Ledge.ai
AI・人工知能関連のニュースやトレンドを高頻度で配信！最新ニュースやインタビュー、イベントレポートなどAIに関するさまざまな情報を独自の切り口で掲載
『Helpfeel（ヘルプフィール）』2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキング カスタマーサポート向けAIエージェント総合1位 社内情報をAI時代の生きたナレッジ資産に [PR] – BOXIL
「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキング カスタマーサポート向けAIエージェントカテゴリで総合1位を獲得。株式会社Helpfeel マーケティング担当...
【8/28（金）開催】産業機械メーカーの問い合わせ対応はAIでどう変わる？― FAQ・技術ナレッジを活かす次世代カスタマーサポート – ドリームニュース
FAQ・ヘルプセンターの運用にも限界を感じている、問い合わせ件数の増加に対しCS人員の拡大だけでは対応しきれない、といった課題を抱えるCS組織は少なくありません。一方で生成AIは急速に進化しており、C...
OKI、生成AIで問い合わせ一次対応を自動化する「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月提供開始 – ASCII.jp
OKIは、生成AIを活用したコンタクトセンター向け新サービス「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月に提供開始。問い合わせ一次対応の自動化や有人対応への振り分け、応対品質向上、カスハラ対...
OKI、生成AIで問い合わせ一次対応を自動化する「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月提供開始 – ASCII.jp
OKIは、生成AIを活用したコンタクトセンター向け新サービス「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月に提供開始。問い合わせ一次対応の自動化や有人対応への振り分け、応対品質向上、カスハラ対...
顧客体験でファンづくり、Aマッソ加納氏登壇のカスタマーサポートカンファレンス6月開催 – Koubo
公募、コンテスト、コンペ、募集情報を掲載。文芸、文学賞、アート、シンボルマーク、キャラクターデザイン、ロゴ、デザイン、イラスト、コピー、愛称、フォトコン、を年間2万件以上紹介する公募ガイド社運営のWe...
AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 – ニコニコニュース
もると株式会社（本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：湖尻純、以下「当社」）は、EC・D2C・サブスク/SaaS事業者向けのマルチチャネル型カスタマーサポート「ぴたリプ」 を 2026年4月17日 より...
AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 – 西日本新聞me
AIが顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース―Shopify/LINE/メール等のメッセージを1画面に集...｜西日本新聞meは、九州のニュースを中心に最新情報を伝えるニ...
【画像】AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 1/3 – ライブドアニュース
【画像】AI が顧客対応を自動化するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」をリリース/Shopify連携・LINE連携 1/3
Twilio Flex、自社アプリに組み込み可能なコンタクトセンターとして提供開始 – ニコニコニュース
既存のFlexについてもユーザー課金と従量課金を組み合わせた料金モデルにより、低コストなシートライセンスと利用量に応じた課金を実現 季節変動に応じた柔軟なスケーリングを可能に サンフランシスコ、20...
Aマッソ・加納氏、星野リゾート、メルカリ、タイミーが登壇！テーマは「顧客は“対応”で離れ、“体験”でファンになる」6月10日開催 – 時事ドットコム
［株式会社PR TIMES］Tayori主催「Customer Support Conference 2026 Spring」――CSの枠を超え、“ファンを生み出す体験”を考えるカンファレンス株式会社...
GMOあおぞらネット銀行が「QANT スピーク」を導入しカスタマーセンターの進化を実現 – ニュースメディアVOIX
GMOあおぞらネット銀行がAIオペレーター「QANT スピーク」を導入 株式会社RightTouchが提供するAIオペレーター「QANT スピーク」が、GMOあおぞらネット銀行に導入されることが発表さ...
ワサビスイッチのカスタマーサポート窓口（Chatwork）の管理スタッフアカウントに不正アクセス – ScanNetSecurity
株式会社ワサビは3月30日、同社アカウントへの不正アクセスについて発表した。
カラクリとHelpfeelが協業、カスタマーサポート業界のAI活用加速を目指す – EnterpriseZine
2026年4月6日、カラクリは、Helpfeelと戦略的パートナーシップを締結したと発表した。 （左から）カラクリ株式会社 代表取締役 CEO 小田志門氏 株式会社Helpfeel 代表取締役 C...
カラクリとHelpfeelが協業、カスタマーサポート業界のAI活用加速を目指す – EnterpriseZine
2026年4月6日、カラクリは、Helpfeelと戦略的パートナーシップを締結したと発表した。 （左から）カラクリ株式会社 代表取締役 CEO 小田志門氏 株式会社Helpfeel 代表取締役 C...
カスタマーサポート利用者の8割が「不満」を経験 アルティウスリンク調査 – ECのミカタ
アルティウスリンク株式会社は2026年3月24日、「お客様窓口におけるイライラ実態調査」の結果を発表した。調査概要◆調査人数：全国3000人◆出典：お客様窓口におけるイライラ実態調査（アルティウスリン...
JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 – ニコニコニュース
株式会社JTB（本社：東京都品川区、以下JTB）とカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、以下カラクリ）は、この度、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）が主催する「GE...
JTBとカラクリが生成AIでカスタマーサポートの新時代を切り開く革新技術 – ニュースメディアVOIX
JTBとカラクリが生成AIでカスタマーサポートを革新 株式会社JTBとカラクリ株式会社は、経済産業省とNEDO主催の「GENIAC-PRIZE」において、共同開発した「問合せ返信対応AIエージェント」...
JTBとカラクリが生成AIでカスタマーサポートの新時代を切り開く革新技術 – ニュースメディアVOIX
JTBとカラクリが生成AIでカスタマーサポートを革新 株式会社JTBとカラクリ株式会社は、経済産業省とNEDO主催の「GENIAC-PRIZE」において、共同開発した「問合せ返信対応AIエージェント」...
（プレスリリース）JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 – ニフティニュース
株式会社JTB（本社：東京都品川区、以下JTB）とカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、以下カラクリ）は、この度、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）が主催する「GE...
JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 – ライブドアニュース
カラクリ株式会社株式会社JTB（本社：東京都品川区、以下JTB）とカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、以下カラクリ）は、この度、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）...
【画像】JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 1/2 – ライブドアニュース
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JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 – 産経ニュース
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