ライフ／カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表 – 流通ニュース
ライフコーポレーションは2月28日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を発表した。 基本方針では、お客からの申し出や言動のうち「当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なも
タグ: カスタマーハラスメント
コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす – 読売新聞オンライン
【読売新聞】 顧客の相談を受け付ける企業のコールセンターで、ＡＩ（人工知能）を活用する動きが広がっている。顧客から暴言や理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になる中...
コールセンターでの｢カスハラ｣対策 生成AI活用の新システム公開 – 日テレNEWS
コールセンターのオペレーターに対する「カスハラ」に、生成AIを使って対応する新たなシステムが公開されました。コールセンターでのカスハラ対策として、NTTコミュニケーションズが、生成AIを活用して対応す...
カスハラ電話にＡＩで対抗 オペレーター離職防止へ：時事ドットコム – 時事通信ニュース
コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始めた。電話越しの客はエスカレートしがちで、...
社会問題化するカスハラへの対策。東京大学と取り組む威圧的な電話音声をAIで抑制する技術開発 – softbank.jp
顧客が、応対にあたった従業員に対して威圧的な言動や不当な要求などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。精神的・肉体的な負担を引き起こし、職場環境を悪化させる要因として社会問題となっています。ソ...