【2026年10月カスハラ防止措置義務化】法施行を経て、働く人の約7割が意識変化。意識の変化で最多は「個人の我慢は不要 – ニコニコニュース
近年、顧客による理不尽な要求や暴言・罵倒、長時間の拘束、執拗なクレームといった「カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）」が深刻な社会問題となる中、2026年10月1日には改正労働施策総合推進法が...
タグ: カスタマーハラスメント
【2026年10月カスハラ防止措置義務化】法施行を経て、働く人の約7割が意識変化。意識の変化で最多は「個人の我慢は不要（56.9%）」、対策を怠る企業では約6割が「働き続けたくない」と回答 – 株式会社RevComm
〜約6割が「カスハラから現場を守るシステム導入」を求める〜 2026年10月22日株式会社RevComm 近年
【2026年10月カスハラ防止措置義務化】法施行を経て、働く人の約7割が意識変化。意識の変化で最多は「個人の我慢は不要（56.9%）」、対策を怠る企業では約6割が「働き続けたくない」と回答 – PR TIMES
株式会社RevCommのプレスリリース（2026年10月22日 13時00分）【2026年10月カスハラ防止措置義務化】法施行を経て、働く人の約7割が意識変化。意識の変化で最多は「個人の我慢は不要（5...
株式会社リンク 取締役 坂元 剛氏に聞く / カスハラ対策を現場任せにしない【まとめ記事】 : ITライフハック – itlifehack.jp
カスタマーハラスメントから従業員を守るには、企業は何から取り組むべきなのか。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクが発表した実態調査では、問い合わせ窓口業務に従事する...
「そんなんじゃ聞こえねえよ」“女性受付にだけ”威圧的な50代男性。強めの口調で一喝され、病院を出禁になるまで／カスハラ相談があった企業はこの3年でどれくらい増えたのか調べてみた – Excite エキサイト
お店やコールセンターに電話をかけると、「この通話は録音させていただきます」というアナウンスが流れる。いまではすっかりおなじみになりました。駅や病院の窓口で、「職員への暴言・暴力はお断りします」という張...
「そんなんじゃ聞こえねえよ」“女性受付にだけ”威圧的な50代男性。強めの口調で一喝され、病院を出禁になるまで／カスハラ相談があった企業はこの3年でどれくらい増えたのか調べてみた – ｄメニューニュース
「そんなんじゃ聞こえねえよ」“女性受付にだけ”威圧的な50代男性。強めの口調で一喝され、病院を出禁になるまで／カスハラ相談があった企業はこの3年でどれくらい増えたのか調べてみた（日刊SPA！）お店やコ...
QVCジャパン、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定 – 日本ネット経済新聞
QVCジャパンはこのほど、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。QVCジャパンは、映像を通じてショッピングの喜びを届ける、マルチプラットフォーム通販企業。顧客、取引先をはじめ、事...
カスハラ対策義務化スタート！ 約半数が「正当な苦情までカスハラ扱い」に不安【マクロミル調べ】 – Web担当者Forum
【Web担】どこからがカスハラ？ 大声や威圧的な態度は8割超が「カスハラに該当」と判断。
【株式会社アセンド】カスハラ対策に活用できる通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE – ニコニコニュース
株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、2026年10月14日（水）に株式会社大塚商会が主催する「秋のビジネスソリューションフェア2026」に「RecACE plus（レック...
カスハラ対策は「経営陣の関与」と「基準づくり」から！株式会社リンク 取締役 坂元 剛氏に聞く – ITライフハック
カスタマーハラスメントから従業員を守るには、企業は何から取り組むべきなのか。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクが発表した実態調査では、問い合わせ窓口業務に従事する...
10月から義務化のカスハラ対策 録音機能付きカメラで監視、専用保険も登場 – business.nikkei.com
企業のカスハラ対策として国が講ずべきとしているのは最低限の措置だ。録画など有用とされる対策は、コスト面で中小企業でも取り入れやすくなっている。従業員の離職防止や職場環境を守るための「投資」とも言える。
自治体初の取り組みとしてテスト運用したAIカスハラ対策システムを茨城県取手市が正式導入 – Infoseek
令和8年10月1日施行の改正労働施策総合推進法では、カスタマーハラスメント防止のための措置が全ての企業や自治体に義
【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】最大の発生要因は「企業のたらい回し・過度な待機時間（47.1%）」か。 – prtimes.jp
株式会社リンクのプレスリリース（2026年10月1日 12時00分）【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】最大の発生要因は「企業のたらい回し・過度な待機時間（47.1%）」か。
コンビニとカスハラ客のいたちごっこ… 終止符を打つのはやはりAIか？ – ｄメニューニュース
コンビニとカスハラ客のいたちごっこ... 終止符を打つのはやはりAIか？（PHPオンライン）新刊『店長、パスタに箸をつけたらお客様がキレました。 コンビニで働く外国人たちと店主一家の23年』の著者であ...
「熊殺すな！」「AI使うな!!」―猛襲する“カスハラー”に企業も反撃 対策義務化で“迎撃装備”続々 – advertimes.com
駅員の胸にはウェアラブルカメラ、コールセンターでは顧客の怒鳴り声をAIで「穏やかな声色」に変換――。従業員をカスタマーハラスメント（カスハラ）から守る企業の対策が進化している。
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決 – ニコニコニュース
対話AIプラットフォーム「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、モビルス株式会社、株式会社RightTouchと、「全国の20代～...
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋 – 時事ドットコム
［IVRy］～IVRy・モビルス・RightTouch、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査～対話AIプラットフォーム「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区...
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による予防の可能性 – Infoseek
～RightTouch・IVRy・モビルス、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査～[画像1
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは – Infoseek
～モビルス・IVRy・RightTouch、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査～コンタク
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による予防の可能性 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2026年9月29日 15時00分）【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による予防...
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋 – prtimes.jp
株式会社IVRyのプレスリリース（2026年9月29日 15時00分）【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2026年9月29日 15時00分）【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは
アイフル、Web上の問い合わせフォームにカスハラ対策。暴言・侮辱表現を送信前にブロック – ニコニコニュース
ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下：Helpfeel）は、アイフル株式会社（本社：京都府京都市、代表取締役社長：福...
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も – au Webポータル
理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。 ■【動画で見る】“怒声”を“穏やかな声”に変換…
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も（FNNプライムオンライン） – Yahoo!ニュース
カスハラの判別が難しい中、現場では着実に対策が積み重ねられている。関西テレビ「newsランナー」の取材チームが訪れた寝屋川市役所では、去年4月から「ビジネスネーム」の使用を導入した。職員が本名で
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も – fnn.jp
理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。国は10月1日から企業などに対し対策を義務付ける。大阪市はカスハラを繰り返し業務を妨害したとして、市民を相手取り損害賠償訴訟に踏み切る方針を固めた。...
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も – ktv.jp
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10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も – ktv.jp
理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。国は10月1日から企業などに対し対策を義務付けます。大阪市はカスハラを繰り返し業務を妨害したとして、市民を相手取り損害賠償訴訟に踏み切る方針を固めま...
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も（カンテレNEWS） – ｄメニューニュース
10月から始まる「カスハラ対策」義務化 大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ 現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮 対策にビジネスネームやAIの活用も（カンテレNEWS）「カスハラ対策...
9/30（水）オンラインセミナー【2026年10月、カスハラ対策義務化へ 法改正の「理解」で終わらせない、現場で回るカ – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、株式会社Me-Rise(本社：東京都江東区、代表取締役：東...
接客現場の「見えないカスハラ」をAIで可視化 プラスアルファがリアルタイム検知サービス開始 – plus-web3.com
2026年3月5日、国内のデータ分析企業である株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、対面接客の現場で発生するカスタ...
ソフトバンクが「カスハラを中和する」新AI技術を披露。あえて「感情を省かない」意外な理由 – Business Insider Japan
ソフトバンクは、コールセンター向けにカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始しました。怒鳴り声を落ち着いたトーンに変換し、オペレーターの心理的負担を軽減します。
カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」提供開始 ソフトバンク、AI音声変換技術でオペレーターの心理的負担軽減 – Yahoo!ニュース
ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策として、利用者の音声をAI（人工知能）を使って穏やかな声色にリアルタイムで変換する「SoftVoice
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供 – ｄメニューニュース
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供（読売新聞） ソフトバンクは２日、強い口調で電話をかけてきた顧客らの声色を、人工知能（ＡＩ）が穏やかなもの...
カスタマーハラスメント対策を強化するAIエージェントサービス群を提供開始 (2026年1月16日) – Excite エキサイト
コンタクトセンターの省力化と運営効率の向上を実現伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：新宮達史、本社：東京都港区、略称：CTC）は、ベリントシステムズジャパン株式会社（代表取締役社.....
カスハラナビ、AIでカスタマーハラスメント対策を強化し心理的安全を実現 – ニュースメディアVOIX
カスハラ対策を強化するAIサービス『カスハラナビ』提供開始 株式会社DataPivotStrategiesは、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対応するAI支援ツール『カスハラナビ』を2025年9月...
業界初※、生成AIで【カスハラ検知＆規制】を完全自動化 – ニコニコニュース
株式会社ナレッジフロー(本社：東京都新宿区、代表取締役：林 良生、以下「ナレッジフロー」)は9月11日、電話の自動応答サービス「IVR+（アイブイアールプラス）」において、カスタマーハラスメント（以下...
【カスタマーハラスメント抑止のための会話録音に関する意識調査】68.8％が賛成！カスハラ対策・トラブル防止のための録音活用 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年8月21日 11時00分）【カスタマーハラスメント抑止のための会話録音に関する意識調査】68.8％が賛成！カスハラ対策・トラブル防止のための録...
【オンラインセミナー】対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方【8月27日（水）開催】 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年8月7日 11時00分）【オンラインセミナー】対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方...
［プレスリリース］【コールセンターのカスハラ対策、その実態は？】約8割が、対応フローは「運用面で課題あり/整備が不十分」な実態 PDCAサイクルを回して継続的改善ができているのはわずか17.0% – ニフティニュース
〜データドリブンな改善活動の実態が明らかに〜音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマーハラスメント...
介護現場のカスハラ 東京都が無料相談窓口 「暴力・暴言、不当な要求」対策強化へ – goo ニュース
東京都は、介護現場での利用者や家族からの暴力・暴言、嫌がらせ行為などに対応する「介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」を開設した。4月に都のカスハラ防止...
IIJ、カスタマーハラスメントに対する基本対応方針を策定 – au Webポータル
インターネットイニシアティブ（IIJ）は3月31日、一部の顧客による迷惑行為が発生している現状を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本対応方針を策定したと発表した。この基本方針をもとに、従業員が
ライフ／カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表 – 流通ニュース
ライフコーポレーションは2月28日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を発表した。 基本方針では、お客からの申し出や言動のうち「当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なも
コールセンターのカスハラ対策に生成ＡＩ…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす – 読売新聞オンライン
【読売新聞】 顧客の相談を受け付ける企業のコールセンターで、ＡＩ（人工知能）を活用する動きが広がっている。顧客から暴言や理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になる中...
コールセンターでの｢カスハラ｣対策 生成AI活用の新システム公開 – 日テレNEWS
コールセンターのオペレーターに対する「カスハラ」に、生成AIを使って対応する新たなシステムが公開されました。コールセンターでのカスハラ対策として、NTTコミュニケーションズが、生成AIを活用して対応す...
カスハラ電話にＡＩで対抗 オペレーター離職防止へ：時事ドットコム – 時事通信ニュース
コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始めた。電話越しの客はエスカレートしがちで、...
社会問題化するカスハラへの対策。東京大学と取り組む威圧的な電話音声をAIで抑制する技術開発 – softbank.jp
顧客が、応対にあたった従業員に対して威圧的な言動や不当な要求などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。精神的・肉体的な負担を引き起こし、職場環境を悪化させる要因として社会問題となっています。ソ...