タグ: コールセンター業務

ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum）AIの音声変換技術を活用、通話中の怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色にリアルタ...

佐川急便を擁するSGホールディングスグループでIT事業を担うSGシステムは、独自開発の「AI音声認識・要約ツール」を開発したと発表した。

日立製作所は、京葉銀行のコールセンター業務におけるサービス強化に向けて、日立独自の技術を活用した生成AIの技術検証を2025年5月から9月にかけて実施した。 　京葉銀行においては、蓄積したナレッジを基...

日立独自の「ユーザー確認技術」により正答率を28%向上し、業務効率化や満足度向上をめざす　株式会社日立製作所(以下、日立)は、株式会社京葉銀行(以下、京葉銀行)のコールセンター業務におけるサービス強化...

NTTは、セキュリティ事故対応やコールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約9割の精度で見える化するAI技術を開発した。同技術により、抽出した熟練者の判断プロセスを利用す...