2026年の銀行業界を変えるフィンテック戦略──人間中心の体験設計が成功の鍵 – Forbes JAPAN
今日のフィンテックは、個別のアプリや機能にとどまらず、顧客が口座を開設し、資金を管理し、金融アドバイスを受ける方法全体に影響を与えている。消費者の期待が、直感的で常時利用可能なデジタル体験によって形成...
タグ: 顧客体験
生成AI時代のブランド戦略とリスク管理 アルビオンとアマナが語る、「攻め」の顧客体験と「守り」の権利意識 – AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
11月28日に大阪で開催された「宣伝会議サミット/環境ビジネス・カンファレンス in Osaka」で、生成AIのビジネス実装をテーマにした2つのセッションが行われた。
【開催レポート】AI時代、“共感”が売上を動かすXマーケティングセミナーを開催概要を発表 – 朝日新聞
フォロワー数に依存しない「共感資産型SNS戦略」を解説 株式会社BOTANICOは、2026年1月14日（水）、オンラインにて「AI時代、“共感”が売上を動かすXマーケティングセミナー」 を開催しまし...
顧客体験における信頼構築：パーソナライゼーションが鍵を握る理由 – Forbes JAPAN
最近、私は信頼と顧客体験の関連性について多くの記事を執筆してきた。そして、顧客があなたを信頼していなければ、どれほど優れた顧客サービスや顧客体験（CX）を提供しても意味がないという結論に至った。顧客は...
Google、商品検索から購入後のサポートまで支援するAIエージェントの導入を実現する「Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)」を発表（ネットショップ担当者フォーラム） – Yahoo!ニュース
Google Cloudは公式ブログで1月12日、商品検索から購入後のサポートまでをAIエージェントが支援する基盤「Gemini Enterprise for Customer Experience
Google、商品検索から購入後のサポートまで支援するAIエージェントの導入を実現する「Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)」を発表 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】Google Cloudが発表した「Gemini Enterprise for CX」は、ショッピングとカスタマーサービスを1つの知的なエージェント・プラットフォームとして統合することを目的...
返品で「箱不要・AI活用」浸透、フェデックス調査 – LOGISTICS TODAY
調査・データフェデックス（米国）は9日、消費者と小売事業者の返品行動を分析した年次調査「FedEx Returns Survey」の結果を公表した。調査からは、返品時に「簡便さ」「柔軟性」「透明性」を...
2026年、顧客体験はどう変わる？「エージェンティックAI」の衝撃 – TABI LABO
2026年に顧客体験（CX）はどう変わるのか。自律型AI（エージェンティックAI）が、音声対応、予測型コミュニケーション、業務自動化を通じてCXとビジネスを変革する最新動向を解説。
顧客接点で成果を最大化する新戦略、AIが紡ぎだす「体験価値」が重要に – 日経クロステック Active
顧客対応の最前線であるコンタクトセンターで重要になってきたのが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的に捉える「ヒューマンエクスペリエンス（HX）」だ。本資料では、AI技術を軸にHX戦略を推進す...
顧客接点で成果を最大化する新戦略、AIが紡ぎだす「体験価値」が重要に – 日経クロステック Active
顧客対応の最前線であるコンタクトセンターで重要になってきたのが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的に捉える「ヒューマンエクスペリエンス（HX）」だ。本資料では、AI技術を軸にHX戦略を推進す...
ブックオフが顧客の声をCXの起点に、アクションまで繋ぐAI×VoCソリューション「QANT VoC」を導入 – ニコニコニュース
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声に基づく事業活動を実現するプロダクト「QANT...
エージェント型AIが顧客体験を変革する前に壊す理由—そしてなぜそれが必要なのか – Forbes JAPAN
リトゥ・カプール氏は、Observe.AIのCMOとして、エージェント型AIを通じた顧客サービス変革に焦点を当てたブランドとGTM戦略を主導しています。エージェント型AIは顧客体験を再形成しようとして...
ノ・テムン社長AI統合でサムスンの顧客体験革新へ – CHOSUNBIZ – Chosunbiz
ノ・テムン社長AI統合でサムスンの顧客体験革新へ ノ・テムンサムスン電子代表取締役社長（DX部門長）は2日、「DX部門のあらゆるデバイスとサービスのエコシステムに人工知能（AI）技術を有機的に統合し...
大阪ガス 藤田敦史氏「顧客の『生の声』を起点に、AIで提供価値を最大化」（DIGIDAY［日本版］） – Yahoo!ニュース
2025年のマーケティングおよびメディア業界は、急速な技術進化と市場構造の変化が重なり、これまで当たり前とされてきた前提が揺らぎ始めた1年だった。とりわけAIの進化は、ツールの域を越え、マーケティン
サンマルクＨＤ Research Memo（2）：経営理念は「私たちはお客様にとって最高のひとときを創造します。」 – ｄメニューニュース
サンマルクＨＤ Research Memo（2）：経営理念は「私たちはお客様にとって最高のひとときを創造します。」（FISCO 株・企業報）■会社概要1. 会社概要サンマルクホールディングスは大手外食...
展示会の「接客」を科学する。アートフリーク、騒音環境下での音声解析技術にて特許を取得 – ニコニコニュース
展示会・イベント・商空間（オフィス、ショールーム、店舗内装、POPUPストア）の企画・デザイン・施工を一気通貫で手掛ける株式会社アートフリーク（本社：東京都中央区、代表取締役：駒田 卓也）は、提供中の...
【無料オンデマンド配信】AIとデータで進化する顧客体験 先進企業に学ぶリテールDX戦略 – ダイヤモンド・チェーンストアオンライン
AIやDXが重要だと言われる中で、 「やるべきことが多すぎて、正直どこから手を付ければいいのか分からない」 そんな状態になっていませんか？ _ 【無料オンデマンド配信】AIとデータで進化する顧客体...
ブランドマーケティングの新時代：AIと人の心を同時に獲得する6つの戦略 – Forbes JAPAN
メアリー・キリアキディ、カンター社グローバル・ソートリーダー。今年のホリデーショッピングでAIを活用する予定の消費者がますます増えている。AIツールは今やパーソナルショッピングアシスタントとなり、私た...
Mazrica Engage、Webサイトに組み込めるAI検索機能を提供開始。チャットから検索へ、より自然な顧客体験を実現 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。WebサイトにAI検索機能を搭載し、顧客一人ひとりにAIが情報を出し分ける 株式会社マツリカ（本社：東京都中央区、代表取締役C...
Mazrica Engage、Webサイトに組み込めるAI検索機能を提供開始。チャットから検索へ、より自然な顧客体験を実現 – ニコニコニュース
株式会社マツリカ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：黒佐英司、以下「当社」）が提供する営業・マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage（マツリカエンゲージ）」は、AI検索機能の提...
AI検索機能の導入で進化する顧客体験—マツリカのMazrica Engage – サードニュース
株式会社マツリカが新たに提供するAI検索機能で、顧客はより自然な形で情報を探索可能に。企業サイトの価値が再定義される時代が到来。
Mazrica Engage、Webサイトに組み込めるAI検索機能を提供開始。チャットから検索へ、より自然な顧客体験を実現 – PR TIMES
株式会社マツリカのプレスリリース（2025年12月16日 11時02分）Mazrica Engage、Webサイトに組み込めるAI検索機能を提供開始。チャットから検索へ、より自然な顧客体験を実現
【12/17開催】小売業の2026年最新トレンド！チャネルをまたいだ顧客体験の最新情報をお届け – ニコニコニュース
業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、12月17...
【12/17開催】小売業の2026年最新トレンド！チャネルをまたいだ顧客体験の最新情報をお届け – ニコニコニュース
業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、12月17...
TMJ、生成AIが変えるコンタクトセンター運営の未来を発信 – サードニュース
TMJが2026年2月に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」で、最新の生成AIを活用したコンタクトセンターの事例を紹介します。
第4回：生成AIで変わる顧客接点：エンジニアが知るべき新たな顧客体験を実現する技術 – ZDNET Japan
生成AIの進化は、ウェブアプリの常識を揺るがしている。経営者は変革を本気で検討し、担当者に「顧客体験をAIで改善せよ」という難題を突きつけるかもしれない。今回は、その時に冷静でいるための視点を紹介する...
EngageLab、AI搭載カスタマーサービスプラットフォーム「LiveDesk」を正式リリース ～企業の顧客体験を革新～ – 時事ドットコム
［METAVERSE CLOUD PTE. LTD.］AIを活用したオムニチャネル顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのグローバルリーダーであるEngageLabは、このたび新たなAI...
JPYC株式会社、アライドアーキテクツと提携｜新しい顧客体験の実現へ – crypto-times.jp
日本円ステーブルコイン「JPYC」を発行するJPYC株式会社は12月8日、アライドアーキテクツ株式会社（Allied Architects）と連携を開始したと発表しました。 JPYC社が提供する円建ス...
【Recustomer株式会社 辻野氏が語る】購入者を最大化できない”CXの落とし穴”とは？｜SPEAKS 進化する顧客体験サミット – PR TIMES
株式会社ニューピークスのプレスリリース（2025年12月8日 08時30分）【Recustomer株式会社 辻野氏が語る】購入者を最大化できない"CXの落とし穴"とは？｜SPEAK...
【株式会社STANDS 代表 露木氏が語る】CXのカギは”迷わせないこと”｜SPEAKS 進化する顧客体験サミット – PR TIMES
株式会社ニューピークスのプレスリリース（2025年12月5日 12時10分）【株式会社STANDS 代表 露木氏が語る】CXのカギは"迷わせないこと"｜SPEAKS 進化する顧客体...
ブロックチェーンとAIで新たな顧客体験を創出する未来のカタチ – サードニュース
森下CPOによる寄稿で、ブロックチェーンとAIを活用した顧客接点の新たな構築方法について解説します。生活者の行動データを連携させ、個々の体験を一元化するアプローチに迫ります。
【伊藤忠ファッションシステム株式会社 浅沼氏に訊く】顧客体験のカギ ユーザの「感情デザイン」｜SPEAKS 進化する顧客体験サミット | 株式会社ニューピークスのプレスリリース – PR TIMES
株式会社ニューピークスのプレスリリース（2025年12月5日 08時30分）【伊藤忠ファッションシステム株式会社 浅沼氏に訊く】顧客体験のカギ ユーザの「感情デザイン」｜SPEAKS 進化する顧客体験...
生成AIを活用した「ミライAI」の自動応答システムを試験導入～シームレスな顧客体験の実現へ～ (2025年12月4日掲載) – ライブドアニュース
株式会社コレックホールディングス株式会社コレックホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：栗林憲介）の子会社である株式会社ノイアット(本社：東京都豊島区、代表取締役：池本大介、
JCOM、全サービスのCXを“全員参加型”のAI技術活用で高める – デジタルクロス
「顧客の行動を多角的に捉え、1人ひとりに合った番組やサービスを提案するための仕組みを内製している」--。JCOM CX・マーケティング部門 DXデザイン本部 データビジネス企画部 部長の鎌田 幹生 氏...
（プレスリリース）電通デジタル、「グローバル CMOナビゲーター 2025：CX版」を発表 – ニフティニュース
-AI活用によるブランドと顧客の関係変化に向け、顧客のニーズ予見とブランドロイヤルティ醸成のための新しいCMO像が浮上- 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下...
AIによる認知的共感の架け橋：企業が取り入れるべき新たな視点 – Forbes JAPAN
数十年前、組織は明確な原則に基づいて設立されたかもしれないが、今日では内部分裂と外部からの圧力によって状況が硬直化している。継続的な経営努力にもかかわらず、複雑な内部の膠着状態は続いている。立場は硬化...
「Fan Fan Fan」で深まる顧客体験 サンリオの取り組むエンゲージメント強化 – AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
キャラクタービジネスを核としながら、多様な顧客接点を通じてファンとの関係を築いてきたサンリオが、近年注力しているのがファンエンゲージメントの強化だ。
業務効率化と顧客体験向上をテーマにしたオンラインカンファレンスに登壇 – RBB TODAY
～動画・画像・音声を活用した視覚的マニュアル活用法を徹底解説～マニュアルトータルソリューションを軸に「ホワイトカラーの業務効率化」を推進する株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区…
テンダ社がオンラインカンファレンスに登壇、顧客体験向上の最新戦略を発表 – サードニュース
株式会社テンダが2025年12月3日に開催されるオンラインカンファレンスで、顧客体験と業務効率化の最新手法を紹介。業務改善のヒントが満載です。
（プレスリリース）業務効率化と顧客体験向上をテーマにしたオンラインカンファレンスに登壇 – ニフティニュース
～動画・画像・音声を活用した視覚的マニュアル活用法を徹底解説～マニュアルトータルソリューションを軸に「ホワイトカラーの業務効率化」を推進する株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区、代表取締役会長兼社長CE...
ジーネクストと協業開始 同社のVOCツール「Discoverz」と連携した実証実験に着手 – 時事ドットコム
［株式会社Verbex］音声AIエージェントを活用したカスタマーコミュニケーションの自動化実証を開始株式会社Verbex（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：森下 将憲、以下「当社」）は株式会社ジー...
「みんなの1位」から「あなたに最適」へ AIが変えるECの未来[河野貴伸氏×運営堂 森野氏対談前編] – ECzine（イーシージン）
ChatGPTにショッピング機能が搭載され、ECとAIが急接近しています。検索も接客も在庫管理も、どんどん自動化されていくなかで、私たちの買い物体験や売り方はどう変わっていくのでしょうか。ECとAIの...
顧客体験に関する国際的な賞を受賞したベトナム初の企業 – Vietnam.vn
国際カスタマーエクスペリエンス賞において、Viettelカスタマーサービスは、ベストコンタクトセンター - ベストカスタマーケアコールセンター2025部門で銀賞を受賞しました。
「デジタルとリアルで実現する両利きのマーケティング戦略 ～データが導き、体験が人を動かす～」をWACULが主催します – PR TIMES
株式会社WACULのプレスリリース（2025年11月17日 12時00分）「デジタルとリアルで実現する両利きのマーケティング戦略 ～データが導き、体験が人を動かす～」をWACULが主催します
顧客体験を変える生成AI戦略 テックタッチ株式会社取締役 CPOAI Central 事業責任者中出 昌哉 氏 – ビジネス+IT
顧客の声なき離脱は利益の損失。生成AIで顧客の本音を可視化し、即座に体験へ反映する新たなCX戦略を解説。※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス＋IT)主催2025年6月26日「生成AI活用フォーラム2...
カスタマーサポートの未来を切り開く初開催カンファレンスの魅力とは – サードニュース
次世代のカスタマーサポートを探る「Customer Support Conference 2025」。最新の施策とノウハウを共有し、業界を一歩前に進める場の詳細をお届けします。
最新の音声認識技術搭載、CT-e1/SaaSが提供する進化した顧客体験とは – サードニュース
株式会社コムデザインのCT-e1/SaaSがOpenAIの音声認識モデルGPT-4o Transcribeに対応。顧客体験を向上させる最新技術に注目。
書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』の実装を伴走支援する「CX経営プログラム」を提供開始 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～実践方法を確実に実行へ、4つのステージ×19のモジュールで提供～ 株式会社mct（本社：渋谷区、代表取締役：白根英昭）は、書...
マーケティングで「顧客価値」を再定義せよ 企業の進化を担う機能 – 日経クロストレンド
CMO（Chief Marketing Officer、最高マーケティング責任者） の役割は、短期施策中心から中長期の成長設計へと大きく転換している。米国ではCMOに代わり、成長を統合的に設計・推進す...
顧客体験を改善！博報堂アイ・スタジオ「関心推測AIエンジン」AIチャットボットソリューション – ライブドアニュース
博報堂アイ・スタジオが、オウンドメディアのデータ利活用技術と生成AI技術を融合させた「関心推測AIエンジン」を開発しました。このエンジンを用いたAIチャットボットソリューションの提供を開始します。We...
最新版の関心推測AIエンジンで顧客体験を革新する博報堂アイ・スタジオ – サードニュース
博報堂アイ・スタジオは、データ活用と生成AIを融合させた新たなAIチャットボットソリューションを発表。顧客体験を向上させるその革新に迫る！
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 – AIsmiley
AIイベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 」の詳細をご覧いただけます。
【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏、「『提案力』『技術力』に強み 有人対応にAIを組み合わせCXを向上」 – online.bci.co.jp
関西電力のグループ企業であるかんでんCSフォーラム（本社大阪府、藤友英教社長）は、コールセンターのBPOサービスを提供してきた。有人のコールセンターだけでなく、コンタクトセンターの構築・開発・保守の支...
【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏、「『提案力』『技術力』に強み 有人対応にAIを組み合わせCXを向上」 – ニフティニュース
関西電力のグループ企業であるかんでんCSフォーラム（本社大阪府、藤友英教社長）は、コールセンターのBPOサービスを提供してきた。有人のコールセンターだけでなく、コンタクトセンターの構築・開発・保守の支...
Firework JapanがECの接客体験を変革する「AI Shopping Agent」を日本で本格展開 – Web担当者Forum
【Web担】静的な商品詳細ページを会話型ショッピングのページに変え、AI接客の提供を実現
AI時代のCX「情緒的価値」の真価とは。桂花拉麺のLINEミニアプリがユーザーの心を掴み続ける理由 – Biz/Zine
10月3日、Biz/Zine Day 2025 Octoberが開催された。本記事では「【LINEミニアプリの成功事例に学ぶ】情緒的価値を通じたAI時代のCX」のセッションの模様をお届けする。公式アプ...
AI時代のCX「情緒的価値」の真価とは。桂花拉麺のLINEミニアプリがユーザーの心を掴み続ける理由 – Biz/Zine
10月3日、Biz/Zine Day 2025 Octoberが開催された。本記事では「【LINEミニアプリの成功事例に学ぶ】情緒的価値を通じたAI時代のCX」のセッションの模様をお届けする。公式アプ...
プレイド、顧客コンテクストを自動理解するAI「Context Lake」を開発。コンテクストデータで、体験価値向上と事業戦略策定を直結する新サービス提供開始 – PR TIMES
株式会社プレイドのプレスリリース（2025年11月10日 08時00分）プレイド、顧客コンテクストを自動理解するAI「Context Lake」を開発。コンテクストデータで、体験価値向上と事業戦略策定...
【EC企業のAI活用】サザビーリーググループのエーアンドエス、AIで顧客の「感性」に寄り添う「超パーソナライズ」 – ｄメニューニュース
【EC企業のAI活用】サザビーリーググループのエーアンドエス、AIで顧客の「感性」に寄り添う「超パーソナライズ」（日本ネット経済新聞）「SAZABY」や「aftenoon tea」などさまざまなブラン...
【EC企業のAI活用】サザビーリーググループのエーアンドエス、AIで顧客の「感性」に寄り添う「超パーソナライズ」 – ｄメニューニュース
【EC企業のAI活用】サザビーリーググループのエーアンドエス、AIで顧客の「感性」に寄り添う「超パーソナライズ」（日本ネット経済新聞）「SAZABY」や「aftenoon tea」などさまざまなブラン...
マーケティング侍・りゅう先生が語る「体験型×心理的ハードル下げ」で潜在層を熱狂顧客に変える極意 – ライブドアニュース
YouTubeチャンネル・マーケティング侍のりゅう先生が、「【体感マーケ完全解説】なぜコンビニで車がバカ売れしたのか？」と題した動画を公開。動画内では、今話題となっている“コンビニエンスストアで
オムニチャネルカスタマーサービスソフトウェア市場の未来：業界概要、成長見通し、評価、20 – pando.life
ykjnlvpu41が投稿。オムニチャネル顧客サービス ソフトウェア市場の概要探求導入Omnichannel Customer Service Software市場は、顧客が複数のチャネルを通じてシー...
ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始 – PR TIMES
株式会社ギブリーのプレスリリース（2025年11月6日 10時00分）ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始
【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】トランスコスモス、全チャネルのVOC収集 岩浅氏「サイトの構築・運用が差別化」 – ニフティニュース
コンタクトセンター業界最大手のトランスコスモスは現在、あらゆるチャネルから集まるVOC（顧客の声）を有機的に連携させることに注力している。これまでは各チャネルが分断されがちだったが、同社ではそれを統合...
イーリアルティとプライムスタイルがAI活用型コンタクトセンター基盤「SemantiQ」で協業 – PR TIMES
株式会社イーリアルティのプレスリリース（2025年11月4日 16時00分）イーリアルティとプライムスタイルがAI活用型コンタクトセンター基盤「SemantiQ」で協業
エージェント型AIの革新が顧客体験を変える可能性と課題 – サードニュース
Teradataの調査により、エージェント型AIが顧客体験を革新する可能性と、それに伴う課題が浮き彫りにされました。期待と危惧が交錯する現状を探ります。
EC・D2C業界の“業務自動化×顧客体験”をテーマに、自動ゴミ箱「ZitA」企画・販売のさくらドーム社とセミナーを開催 – ニコニコニュース
株式会社AX（本社：福岡県福岡市、代表取締役CEO：石綿文太）は、2025年10月22日（水）、自動開閉ゴミ箱「ZitA（ジータ）」で知られる株式会社さくらドーム（本社：福岡県糸島市、代表取締役：重富...
次世代CXの実現に向けた生成AI活用の重要性を考察するトークセッション – サードニュース
2025年10月28日に開催されるGartner IT SYMPOSIUM/Xpoで、加藤寛が登壇し、BPO事業とAIの未来に迫ります。
ReCORE × AIで買取・販売オペレーションを高度化！在庫回転・価格精度・顧客応対を同時に最適化し、現場の生産性と体験価値を向上 – 時事ドットコム
［株式会社ストックラボ］リユース事業を行うストックラボ（本社：東京都新宿区新宿2-12-16 セントフォービル203）は、小売・リユース向けクラウド基幹システム「ReCORE（リコア）」と自社AI基盤...
アンドドット、香川銀行に生成AI実務活用に関する顧客紹介・体験研修を実施 – 山陽新聞
アンドドット株式会社生成 AI ソリューション事業を展開するアンドドット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：茨木 雄太）は、株式...
アンドドット、香川銀行に生成AI実務活用に関する顧客紹介・体験研修を実施 – 山陽新聞
アンドドット株式会社生成 AI ソリューション事業を展開するアンドドット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：茨木 雄太）は、株式...
アンドドット、香川銀行に生成AI実務活用に関する顧客紹介・体験研修を実施 – 山陽新聞
アンドドット株式会社生成 AI ソリューション事業を展開するアンドドット株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：茨木 雄太）は、株式...
アンドドット、香川銀行に生成AI実務活用に関する顧客紹介・体験研修を実施 – PR TIMES
アンドドット株式会社のプレスリリース（2025年10月22日 07時00分）アンドドット、香川銀行に生成AI実務活用に関する顧客紹介・体験研修を実施
ホームセンター「Lowe’s」実践 AIで顧客が自ら物語を生む手法 – 日経クロストレンド
2025年9月中旬に米シカゴで開催された小売りイベント「Shoptalk Fall 2025」では、顧客データの活用で加速する「パーソナライゼーション」についての話題が盛り上がった。「文化的体験」「デ...
セミナー登壇「2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」 – 時事ドットコム
［ギグワークス株式会社］～CRM×AIで見えたAI導入の成功・失敗の分かれ道～ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役...
AIの活用で、お客様体験のさらなる向上へ ～ANA、生成AIプラットフォーム「neoAI Chat」を航空機オペレーション部門へ横断的に本格導入～ – PR TIMES
株式会社neoAIのプレスリリース（2025年10月20日 11時00分）AIの活用で、お客様体験のさらなる向上へ ～ANA、生成AIプラットフォーム「neoAI Chat」を航空機オペレーション部門...
セミナー登壇「2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
カウネット、ECサイトに対話型AIエージェント導入 CX向上目指す – ｄメニューニュース
カウネット、ECサイトに対話型AIエージェント導入 CX向上目指す（日本ネット経済新聞）カウネットは、顧客体験(CX)の向上を目指し、ECサイトに対話型AIエージェント「QANT(クアント) Webエ...
ウォルマートがオープンAIと提携 ―「AIファースト」時代の購買体験へ – 激流オンライン
ウォルマートがオープンAIと提携 ―「AIファースト」時代の購買体験へ - 激流オンライン | 流通業界の国内・海外ニューススーパー、コンビニエンスストア、ドラッグストア、百貨店など、小売業の経営戦略...
顧客サービスで“価値”を最大化する「AI活用の4領域」 Gartnerが提言：顧客体験も従業員体験も向上させる – ITmedia
Gartnerは、カスタマーサービスやカスタマーサポート部門において、AI活用で最も価値が高いユースケースを特定したと発表した。
顧客体験マーケティングの最前線 オンラインセミナー11月12日開催 株式会社マーケティング研究協会 – RBB TODAY
株式会社マーケティング研究協会は2025年11月12日オンラインセミナー「顧客体験マーケティングの最前線 ～感性可視化で、マーケティングは “感覚”から“再現可能な戦略”へと進化する～」を開催します…
顧客体験マーケティングの最前線 オンラインセミナー11月12日開催 株式会社マーケティング研究協会 – RBB TODAY
株式会社マーケティング研究協会は2025年11月12日オンラインセミナー「顧客体験マーケティングの最前線 ～感性可視化で、マーケティングは “感覚”から“再現可能な戦略”へと進化する～」を開催します…
顧客体験マーケティングの最前線 オンラインセミナー11月12日開催 株式会社マーケティング研究協会 – PR TIMES
株式会社マーケティング研究協会のプレスリリース（2025年10月9日 15時40分）顧客体験マーケティングの最前線 オンラインセミナー11月12日開催 株式会社マーケティング研究協会
（プレスリリース）顧客体験マーケティングの最前線 オンラインセミナー11月12日開催 株式会社マーケティング研究協会 – ニフティニュース
株式会社マーケティング研究協会は2025年11月12日オンラインセミナー「顧客体験マーケティングの最前線 ～感性可視化で、マーケティングは “感覚”から“再現可能な戦略”へと進化する～」を開催します顧...
CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験 – ニコニコニュース
テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、モビルス株式会社（本社：東京都品川、代表取締役社長：石井 智宏、以下 モビルス）と共催で次世代の顧客...
CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験 – ニコニコニュース
テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、モビルス株式会社（本社：東京都品川、代表取締役社長：石井 智宏、以下 モビルス）と共催で次世代の顧客...
CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験 (2025年10月8日) – Excite エキサイト
～10月29日Webセミナー開催～テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴、以下テクマトリックス）は、モビルス株式会社（本社：東京都品川、代表取締役社長：石井智宏、以下.....
（プレスリリース）アミューズメント施設「GiGO」アプリでBrazeを活用、顧客体験を改革 – ニフティニュース
天候情報を活用した施策や新店開業施策等を展開、ビジネス拡大に活用顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダーである Braze株式会社（読み方：ブレイズ、本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷篤尚、...
CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験 – PR TIMES
テクマトリックス株式会社のプレスリリース（2025年10月8日 10時00分）CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験
米百貨店ノードストロームが人・データ・AIで実現する最高の顧客体験【マーケティングアジェンダ2025レポート】 – Agenda note (アジェンダノート)
ノードストロームのミーガン・キースタ－氏（左）とモデレーターを務めた資生堂ジャパンの清水明子氏 国内外のト
顧客体験分析ソリューション「Contentsquare」を「資生堂オンラインストア」が導入（Web担当者Forum） – ｄメニューニュース
顧客体験分析ソリューション「Contentsquare」を「資生堂オンラインストア」が導入（Web担当者Forum）顧客体験の改善へ、ユーザーインサイトを活用してコスメ市場でシェアとファンを拡大顧客体...
顧客体験分析ソリューション「Contentsquare」を「資生堂オンラインストア」が導入（Web担当者Forum） – ｄメニューニュース
顧客体験分析ソリューション「Contentsquare」を「資生堂オンラインストア」が導入（Web担当者Forum）顧客体験の改善へ、ユーザーインサイトを活用してコスメ市場でシェアとファンを拡大顧客体...
顧客体験分析ソリューション「Contentsquare」を「資生堂オンラインストア」が導入 – Web担当者Forum
【Web担】顧客体験の改善へ、ユーザーインサイトを活用してコスメ市場でシェアとファンを拡大
AIコンタクトセンター改革：労働力危機を超えてCXとEXを同時に進化させる日本企業の戦略 – Reinforz
日本のコンタクトセンターは今、労働力不足と高離職率という二重の危機に直面している。少子高齢化が進む中で、オペレーターの確保はますます困難になり、年間離職率が30％を超える企業も少なくない。この構造的課...