金融企業と顧客の間の「満足度」には2倍もの差 ギャップを埋めて、2.7倍の成果を上げたパーソナライズ戦略 [1/2] – ログミーBusiness
顧客から「信頼性」を最重視される日本の金融業界では、優れたテクノロジーだけでは採用の条件を満たせません。国内法令への準拠はもちろん、「FISC」の安全対策基準にどう対応するかが、デジタル活用の前提にな...
タグ: 顧客満足度
【14期連続受賞！】RPAロボパットDXが 「 ITreviewカテゴリーレポート2025 Fall 」 RPAツール部門で、顧客満足度No.1を獲得！ – PR TIMES
株式会社FCEのプレスリリース（2025年11月25日 10時00分）【14期連続受賞！】RPAロボパットDXが 「 ITreviewカテゴリーレポート2025 Fall 」 RPAツール部門で、顧客...
AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ – 日経クロステック Active
企業は、顧客と直接関わる接客など人とのコミュニケーションに主軸を置いた製品やサービスに生成AI（人工知能）を活用し始めた。その1つが不特定多数の顧客と関わる、AIを活用したアバターの「店員」だ。
顧客との会話から事業成長のヒントがみつかる〜「Success Story with Mico」特設ページ公開のお知らせ〜 – PR TIMES
株式会社Micoのプレスリリース（2025年11月19日 10時00分）顧客との会話から事業成長のヒントがみつかる〜「Success Story with Mico」特設ページ公開のお知らせ〜
TSIホールディングス、音声AI「アイブリー」導入 業務効率化と顧客満足度向上（日本ネット経済新聞） – ｄメニューニュース
TSIホールディングス、音声AI「アイブリー」導入 業務効率化と顧客満足度向上（日本ネット経済新聞）TSIホールディングスは、「IVRy」が提供する対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、業務...
ニューロマーケティングで説く！“値上げしても顧客満足度が上がる”心理戦略とは – ライブドアニュース
YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」では、動画「値決めが下手くそな会社、今後確実に終わります。心理学視点から"値上げ"をしてもお客様の満足度を上げられる...
ニューロマーケティングで説く！“値上げしても顧客満足度が上がる”心理戦略とは – ライブドアニュース
YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」では、動画「値決めが下手くそな会社、今後確実に終わります。心理学視点から"値上げ"をしてもお客様の満足度を上げられる...
ニューロマーケティングで説く！“値上げしても顧客満足度が上がる”心理戦略とは – ライブドアニュース
YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」では、動画「値決めが下手くそな会社、今後確実に終わります。心理学視点から"値上げ"をしてもお客様の満足度を上げられる...
生成AI導入が進化する日本企業、顧客満足度は好調を維持 – サードニュース
最近の調査によると、日本の企業における生成AIの導入が急速に進み、特に大企業での活用が増加しています。顧客満足度も高まっています。
チャットボットの導入進む。若年層の利用率は２割近くに、高年層の満足度に課題【J.D. パワー 2025年カスタマーセンターサポート満足度調査(SM)＜金融業界編＞＜EC・通販業界編＞】 – 時事ドットコム
［J.D. パワー］チャットボットの利用状況に年代差、高年層は満足度に課題CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、...
顧客満足度90％台を誇るサポート部門のAI活用戦略！顧客対応と人材育成を両立する、次世代コンタクトセンターへの変革｜コンタクトセンター・アワード2025参加レポート – 沖縄タイムス社
2025年7月18日、シナジーマーケティング（以下、当社）のサポートグループ※1 が、株式会社リックテレコム様が主催するコンタクトセンター※2 業界における表彰制度「コンタクトセンター・アワード202...
「TAX GROUP」～SGS税理士法人が参画～AI OCR活用により生産性向上と顧客満足度向上を実現 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
CXコンサルティングにより、大阪ガスマーケティングにおける顧客満足度の向上を支援 – PR TIMES
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社のプレスリリース（2025年10月1日 10時00分）CXコンサルティングにより、大阪ガスマーケティングにおける顧客満足度の向上を支援
国内企業と公共機関のコールセンターサービス品質が向上し、利用者の満足度も高まっていることが分かった。 「2025年コールセンター品質指数(KS-CQI)」の調査結果によると、今年の企業全体の平均点数は.. – 매일경제
国内企業と公共機関のコールセンターサービス品質が向上し、利用者の満足度も高まっていることが分かった。「2025年コールセンター品質指数(KS-CQI)」の調査結果によると、今年の企業全体の平均点数は7...
活用困難だった”お客様の声”をAIで情報資産化 コールセンターを”稼ぐ拠点”へ変革！ – ニコニコニュース
コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄)は、この度、独自開発のAIエンジンを搭載したAIマー...
データ活用で顧客の創造性と競争力を高める、オートデスクのAI戦略 – ZDNET Japan
Autodeskは、長年にわたりAIへの投資を続け、その技術を自社のソリューションに統合することで、顧客の創造性と生産性を飛躍的に高めることを目指している。COOのSteve Blum氏に、市場戦略や...
利用者の55％が不満を経験、カスタマーサポートに関する意識調査 – 日経クロステック Active
MMD研究所とPKSHA Technologyは2025年7月31日、「カスタマーサポートに関する利用者の意識調査」を共同で発表した。本調査は2025年6月27日から30日にかけて実施。
利用者の55％が不満を経験、カスタマーサポートに関する意識調査 – 日経クロステック Active
MMD研究所とPKSHA Technologyは2025年7月31日、「カスタマーサポートに関する利用者の意識調査」を共同で発表した。本調査は2025年6月27日から30日にかけて実施。
【電力会社】約6割が「対応が迅速だった」と回答！カスタマーセンターの満足度調査：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。電気料金の見直しや契約内容の確認など、日常生活の中で電力会社のカスタマーセンターを利用する機会は意外と多いものです。しかし、実...
【カーディーラー向け業務改革】チャット・会議・タスク・CRMを一元化するLark｜顧客満足度向上と売上拡大を2営業日で診断 – PR TIMES
ファインピース株式会社のプレスリリース（2025年8月3日 15時02分）【カーディーラー向け業務改革】チャット・会議・タスク・CRMを一元化するLark｜顧客満足度向上と売上拡大を2営業日で診断
【カーディーラー向け業務改革】チャット・会議・タスク・CRMを一元化するLark｜顧客満足度向上と売上拡大を2営業日で診断 – ライブドアニュース
ファインピース株式会社ファインピース株式会社は、国土交通省認定のDXツール「Lark（ラーク）」の公式パートナー・カスタマークラウド株式会社（本社：東京都新宿区、ht
カスタマーサポートへ不満を持った経験があるは55％。理由は「知りたい情報が見つからない」「回答の精度が悪い」など – ｄメニューニュース
カスタマーサポートへ不満を持った経験があるは55％。理由は「知りたい情報が見つからない」「回答の精度が悪い」など（ネットショップ担当者フォーラム）MMDLaboがPKSHA Technologyと共同...
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 – ニコニコニュース
株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下 PKSHA）と、MMDLabo株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：吉本 浩司）が運営するMMD研究所は...
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ – ASCII.jp
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ
カスタマーサポートに対しての不満をもった経験がある人は55.6％ – PR TIMES
MMD研究所のプレスリリース（2025年7月31日 15時00分）カスタマーサポートに対しての不満をもった経験がある人は55.6％
55.6％がカスタマーサポートに不満を持った経験アリ PKSHA・MMD研究所調査 – ECのミカタ
MMDLabo株式会社が運営するMMD研究所と株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）2025年7月31日、共同で「カスタマーサポートに関する利用者の意識調査」を実施し、その結果を...
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ – RBB TODAY
オペレーター応答チャネルと拡大する自動応答チャネル、どちらも34%以上の利用者が不満からサービス切り替えを経験、一方で異なる不満理由 株式会社PKSHA Te…
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2025年7月31日 11時01分）PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とA...
ウォーカーとsunU、旅館業務のAI活用による効率化と顧客満足度向上に挑戦 – ニュースメディアVOIX
旅館業務のAI化が進展、業務効率化と顧客満足度向上へ 株式会社ウォーカーと株式会社sunUが共同で実施している旅館業務のAI実証実験が第2フェーズに突入します。この実験ではAIエージェントの機能拡充や...
顧客が最も疑問を解決できたと感じる方法は「電話問い合わせ」 NICE調査 – ECのミカタ
ナイスジャパン株式会社（以下、NiCE）は2025年7月25日、同社が実施したコンタクトセンターCXに関する調査結果を発表した。調査概要◆対象者▷消費者調査・過去1年以内に、商品／サービスに関し...
（プレスリリース）「J.D. パワー 2025年個人資産運用顧客満足度調査SM」＜ネット銀行部門＞でauじぶん銀行が初の総合満足度No.1を受賞 – ニフティニュース
～「手数料・金利」「商品・サービス」のファクターで最高評価～ auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、株式会社J.D. パワー ジャパン（本社...
コンタクトセンターの働く環境を変える高精度のAI音声認識サービスが顧客満足度の向上につながる – デジタルクロス
「近年のコンタクトセンターは大きく2つの課題と対峙しています。1つは、企業と顧客を結ぶ重要なチャネルとしてCX（Customer Experience：顧客体験）の質をいかに高めていくか。もう1つは、...
顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド – ビジネス+IT
顧客のサービスに対する期待は高まり続けており、CX（顧客体験）が損なわれた場合には、すぐにブランドの乗り換えが検討されるという現状だ。多くの企業は、顧客が自分で問題を解決できるよう、さまざまなセルフサ...
カスタマーサポート業務における生成AIの導入効果とは? 期待される年間6万時間超もの労働時間削減 – マイナビニュース
いまや生成AIは、カスタマーサービスやフィールドサービスを提供する上で不可欠なテクノロジーとなりつつある。実際、生成AIがカスタマーサポート業務における課題の解決に貢献し、顧客エクスペリエンス（CX）...
6/24(火)RightTouch×HDI-Japan共催セミナー開催「三つ星」獲得企業 Panasonic、三井ダイレクト損害保険、ポーラの3社が登壇するVoCの活用最前線 (2025年6月5日) – Excite エキサイト
カスタマーサポートフロンティアVol.1HDI三つ星各社が描くVoC起点の事業貢献データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役野村修平/長崎大都）は、...
＼6月19日はプログラミング教育の日！／満足度の高い『子どもプログラミング教室』ランキング【ProgLab】が2年連続の総合1位（オリコン顧客満足度(R)調査） – RBB TODAY
【ProgLab】は「通いやすさ」「先生」など6項目で2年連続1位を獲得 《利用実態データ》 生成AIを用いてのみプログラミングをすることができる保護者は12.5%…
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載（2025年5月27日） – BIGLOBEニュース
［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/23180/219/23180-219-e819422d4166742…｜BIGLOBEニュース
【5/28開催】ライフライン・通信事業者様向け！AI Copilot「FastFlow」活用セミナー (vol.9) ～安定運用と顧客満足度を両立するCS効率化戦略 – STRAIGHT PRESS
安定運用と顧客満足度を両立！AI Copilot「FastFlow」でライフライン・通信業界のCS効率化を実現[画像1: https://p...
【ailead導入事例公開】様々な産業のDXを推進する株式会社Speeeの商談データ一元管理による提案精度・顧客満足度 – ニコニコニュース
株式会社ailead（本社：東京都港区、代表取締役：杉山大幹）が提供する商談解析クラウド「ailead （エーアイリード）」は、株式会社Speee（本社：東京都港区、代表取締役：大塚英樹、以下 Spe...
【5/28開催】ライフライン・通信事業者様向け！AI Copilot「FastFlow」活用セミナー (vol.9) ～安定運用と顧客満足度を両立するCS効率化戦略 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
【5/28開催】ライフライン・通信事業者様向け！AI Copilot「FastFlow」活用セミナー (vol.9) ～安定運用と顧客満足度を両立するCS効率化戦略～（2025年5月16日） – BIGLOBEニュース
安定運用と顧客満足度を両立！AICopilot「FastFlow」でライフライン・通信業界のCS効率化を実現［画像1:https://prcdn.freetls.fastly…｜BIGLOBEニュース
【AIチャットボットの導入・運用実態】「顧客満足度が向上した」は6割超。多くが業務工数の大幅削減を実感 – Yahoo!ニュース
PRIZMAが実施したAIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査によると、6割以上の企業がAIチャットボットの導入後、顧客満足度が「向上した」と感じていることがわかった。また、業務工数が3
AIチャットボット導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上【PRIZMA調査】 – 株式会社ヴァリューズ
株式会社PRIZMAは、企業のカスタマーサポート担当者、AIチャットボットのオペレーターを対象に「AIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査」を実施し、結果を公開しました。
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！ – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！ – 札幌経済新聞
札幌経済新聞は、広域札幌圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！（2025年5月8日） – BIGLOBEニュース
カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/1491…｜BIGLOBEニュース
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！ – ライブドアニュース
株式会社PRIZMA急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。中でも、24時間対応や迅速なレスポンスが求められるカスタマーサポート業務において、AIチャットボットの導入は「業
レブコム、SaaS継続・解約理由に関する調査を実施。約9割が「導入検討する上でカスタマーサクセスの対応を重視したい」と回答 – ProductZine
RevCommが提供する音声解析AI電話「MiiTel for Zoom」は、SaaSの継続・解約経験がある現場の意思決定者311人を対象に、SaaSの継続・解約理由に関する実態調査を実施した（調査期...
4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開（2025年3月18日） – BIGLOBEニュース
レスポンスの悪さや情報を探す手間が要因に。調査を徹底解説するセミナーを3/26(水)に開催［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/rele…｜BIGLOBEニュース
【3/25開催】データで変わる多店舗経営！可視化と分析で売上・顧客満足度を向上させる最新手法 – 訪日ラボ
本セミナーでは、多店舗・多拠点ビジネスの経営改善をリードする3社が登壇し、データの可視化と分析を活用した売上・顧客満足度向上の最新手法をご紹介します。従来の直感や経験に頼った経営判断から脱却し、口コミ...
1位は「ブランド新指標『顧客幸福度』ランキング 初の1位はモスバーガー」 ちょうど1年前振り返りランキング – 日経クロストレンド
日経クロストレンドで、ちょうど1年前に公開した記事をランキング形式でご紹介。今回は2024年3月18日～3月22日に読まれた記事の1位～10位を、1週間限定の「無料登録で読める記事」としてお届けします...
KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入 – PR TIMES
株式会社アイビーデータのプレスリリース（2025年3月14日 10時00分）KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 – とれまがニュース
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-a ビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスで お客さま満足度の向上を実現 – アットプレス（プレスリリース）
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-a ビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役...
【飲食店店長の意識調査】仕事のモチベーションはお客様との接点にあり – ニコニコニュース
外食企業向けに店舗業務を効率化するクラウドサービス「HANZO」シリーズを提供する株式会社Goals（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐崎 傑、以下 当社）は、飲食店の現場責任者である店長を対象に仕...
パートナー満足度調査2025 価格・料金への不満高まる – ITpro
IT製品・サービスの売りやすさや、サポートについて聞く「パートナー満足度調査」。第27回となる今回は新たに1部門を開設し10部門で評価した結果、比較可能な2分野で1位が入れ替わった。製品やサービスの改...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
顧客ロイヤリティの鍵 – 感情を動かすパーソナライゼーション 【顧客心をつかむ術 – パーソナライゼーションの全方位ガイド Vol.4】 – ECのミカタ
「顧客心をつかむ術 - パーソナライゼーションの全方位ガイド」として、【パーソナライゼーションの新たな解釈】【パーソナライゼーションにおける共通の落とし穴と回避策】【経済変動が消費者行動に与える影響と...
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ | 株式会社リンクのプレスリリース – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2024年11月19日 13時00分）【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ CX向上に生成AIを生かす方法 – ITmedia
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。 (1/...
顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」 Gartner – ＠IT
Gartnerは、顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」とする調査結果を発表した。調査によると、顧客の53％は、カスタマーサービスにAIを使用する予定だと知った場合、競合他社に乗り換える...
顧客は人よりAIの応対がお好き カスタマーサービスの大きな勘違い – Forbes JAPAN
人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応...
auが追求し続ける「おもしろさ」、顧客の体験価値を高める新時代のコミュニケーション戦略 – Agenda note (アジェンダノート)
2015年1月1日からKDDIがスタートしたau三太郎CMシリーズが今年で10年目を迎えた。CM総合研究所が発表する2023年度
あなたのブランドはどれくらい愛されていますか？ 熱狂顧客がもたらす大きな価値 – ログミー
本当のロイヤルカスタマーとは？ 池田紀行氏：僕は、ブランドの売り上げを構成するお客様はこのピラミッドの5階層に分けられると思っています。まずは、みなさんのブランドを買ってくれていない方、非購入者、非利...
「お客様の愛はお金では買えません」最愛ポジションの獲得が競争優位性を築く – ログミー
「最愛ポジション」のメリットとは？池田紀行氏：ということで「最愛」のお話です。ここにある言葉は、さまざまなセミナーや、書籍、記事、いろいろなところで使われる最愛系のキーワードですね。 このなかで、ちょ...