KDDI、生成AIの自律型エージェント導入 顧客問い合わせ対応が“会話型サポート”へ進化 – plus-web3.com
2026年3月10日、KDDIは生成AIを活用した自律型AIエージェントによる問い合わせ対応を開始すると発表した。デジタ...
タグ: AI顧客サポート
プレスリリース：フロッグウェル株式会社、Salesforce向けAIカスタマーサポート支援パッケージ「Service Agent Suite by Frogwell」を提供開始（PR TIMES） – 毎日新聞
～1シナリオ20万円から始めるAgentforce活用、カスタマーサポート業務のAI化を手軽に実現～フロッグウェル株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：小谷直也）は、Salesforceを活用したカ...
PAコンサル、カスハラ検知のAIサービス 対面接客の会話分析 – 日本経済新聞
人事情報管理システムを手がけるプラスアルファ・コンサルティングは人工知能（AI）を活用して、顧客による著しい迷惑行為の「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を検知するサービスを5日に始める。国が202...
HSAD(HSアド)、AI対話型消費者ソリューションを公開…「文脈と感情まで読み取る」 – 매일경제
HSAD(HSアド)は4日、人工知能(AI)を活用した対話型消費者調査ソリューション「サーベイ・エージェント」を披露すると明らかにした。サーベイ・エージェントは、従来の質問・回答方式ではなく、AIとの...
AIが顧客の問い合わせに年中無休で対応するサービス 三井住友銀行 25日から開始 – NCC長崎文化放送
人手不足が深刻化するなか、三井住友銀行はAI（人工知能）が顧客の問い合わせに年中無休で対応する初のサービスを25日から開始します。このAIオペレーターはタッチ決済や資産運用などの機能をまとめた総合金融...
プレスリリース：カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題 音声AIエージェントが現場を変革（PR TIMES） – 毎日新聞
一次対応の自動化により、24時間対応・離職率課題・顧客満足の同時改善へAI音声リサーチと技術のグローバルリーダーであるイレブンラボジャパン合同会社(本社:東京都千代田区、Japan & Kor...
アンカー、AIによる自動電話対応開始。土日祝や早朝・深夜も対応、サポート体制拡大へ（ネットショップ担当者フォーラム） – ｄメニューニュース
アンカー、AIによる自動電話対応開始。土日祝や早朝・深夜も対応、サポート体制拡大へ（ネットショップ担当者フォーラム）AIがカスタマーサポートを担う領域を電話対応にも拡大し、すべての曜日・時間帯で顧客か...
三井住友銀行、音声応対の「SMBC AIオペレーター」を導入、自然な対話で顧客サポート – IT Leaders
三井住友銀行（本店：東京都千代田区）は2026年2月18日、生成AIを活用して顧客の電話対応を行う「SMBC AIオペレーター」を開発し、同年2月25日より提供を開始すると発表した。日本総合研究所、日...
顧客に寄り添うAIエージェント – 日経クロステック
AI（人工知能）エージェントが顧客に対する「自動応答」の枠を超え、実務を完遂するシステムの一部となり始めている。AIが顧客の状況を理解したうえで基幹系システムを操作し、必要な情報を取得するという、人間...
チカク、生成AIボット導入で問い合わせ対応を刷新 購入前後の不安解消へ – Plus Web3
2026年2月9日、国内エイジテック企業の株式会社チカクが、問い合わせ対応の効率化を目的にソラコムの生成AIボット「Wisora」を導入したと発表した。購入前後の疑問を即時に解消し、安心して使える体験...
チカク、問い合わせ対応に生成AIボット「Wisora」を採用 – PR TIMES
株式会社ソラコムのプレスリリース（2026年2月9日 11時00分）チカク、問い合わせ対応に生成AIボット「Wisora」を採用
【マネースクエア】AIを活用した新たなお問い合わせ窓口「マネースクエア チャットボット」 提供開始のお知らせ – atpress.ne.jp
マネースクエアが2026年2月5日よりAIチャットボットを提供開始。24時間365日対応で即時回答が可能となり、夜間・休日の問い合わせにも対応。高精度な自動回答と継続的な品質向上を実現します。
サントリーHD、顧客の声から意図を理解するAIエージェントを導入 – デジタルクロス
サントリーホールディングスが導入したのは、顧客の声（VoC：Voice of Customer）を分析するためのAI（人工知能）エージェント。「お客さまセンター」に集約される問い合わせ内容や意見を横断...
RightTouchが発表したAIによるカスタマーサポートの未来とは – サードニュース
株式会社RightTouchが新発売した「RightTouch Professional Service」は、カスタマーサポートのAI化を進め、企業の事業成長に貢献する新たな支援サービスです。
【オーナー様向け】AIチャット連携型カスタマーサポートシステムの運用を開始 – 山陽新聞
ライフデザイン・カバヤ株式会社― アフターサポートのDX化による顧客満足度の向上を目指す ―ライフデザイン・カバヤ株式会社（代表取締役...
生成AI活用のAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』リリース！ – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2025年11月28日 16時01分）生成AI活用のAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』リリース！
【無料ホワイトペーパー】「AIが顧客対応の価値を高める～商談前後での活用事例と成果～」を公開 – RBB TODAY
企業競争力向上のためのCRMであるesm(eセールスマネージャー)を提供するソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：豊田浩文、以下「ソフトブレーン」）は、自社運営の営業力強化メデ…
LG U+がAIで顧客案内文を「真心体」に自動変換 – CHOSUNBIZ – Chosun Biz
LG U+がAIで顧客案内文を「真心体」に自動変換 LG U+は顧客とのコミュニケーションをシンプルで親しみやすく改めるため、社内サービス「AI顧客言語変換機」を高度化したと24日に明らかにした。L...
Salesforce、人とAIエージェントが信頼性の高い単一のシステムで連携するための基盤「Agentforce 360」の日本市場での提供開始を発表 – PR TIMES
株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース（2025年11月20日 15時01分）Salesforce、人とAIエージェントが信頼性の高い単一のシステムで連携するための基盤「Agentforc...
コムニコ、SNS運用支援SaaSツールのサポートチャットにAI機能を搭載し、24時間対応を実現 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
パーソルビジネスプロセスデザイン、セルフサポートシステムの構築を支援する「傾聴AIエージェント運用サービス」 – クラウド Watch
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は12日、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化し、セルフサポートシステムを構築する「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始すると発表...
テクマトリックス、vottiaとの連携でAIエージェントによる顧客対応の自動化を推進 – SalesZine
テクマトリックスは、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とAIエージェントプラットフォームを連携させるMCPサーバーを開発した。これにより、vottiaが提供するAIエージェントプ...
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始 (2025年11月12日) – Excite エキサイト
～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社.....
ワイモバイル、カスタマーサポートに自律思考型AIを導入 – ｄメニューニュース
ワイモバイル、カスタマーサポートに自律思考型AIを導入（ケータイ Watch） ソフトバンクは、ワイモバイルのカスタマーサポート音声に対応する自律思考型AIプラットフォームを2025年...
オンラインカスタマーサービスにおけるAIエージェントの自動化:その利点、課題、 および実装 – VOI.ID
オンラインカスタマーサービスにおけるAIエージェントの自動化とは何ですか?この記事で全文をご覧ください!
AVILEN、「自動応答AIオペレーター」を提供開始 (2025年10月9日) – Excite エキサイト
ロングコンテキスト生成AIで複雑な問い合わせ対応を可能にし、業務効率化と顧客体験向上を推進[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/4336...
株式会社100、AI時代のカスタマーサポート戦略をテーマにウェビナー開催 〜「即効性」を実現するAIサポート体制の構築術〜 – PR TIMES
株式会社100のプレスリリース（2025年9月30日 08時50分）株式会社100、AI時代のカスタマーサポート戦略をテーマにウェビナー開催 〜「即効性」を実現するAIサポート体制の構築術〜
（プレスリリース）電通デジタル、顧客との対話を進化させる「接客AIエージェントデザイン」を提供開始 – ニフティニュース
対話の質を高める体験設計とパーソナリティー設計で接客体験を変革 株式会社電通デジタル（本社：東京都港区 代表取締役社長執行役員：瀧本 恒 以下、電通デジタル）は、顧客体験変革の実現に向けた「接客AIエ...
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンが顧客問い合わせ対応専用AIサポえもんをリリース (2025年9月22日) – Excite エキサイト
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン（本社：北海道札幌市中央区、代表取締役：深作浩一郎、以下「当社」）は、企業の顧客対応業務を抜本的に効率化する顧客問い合わせ対応専用AIサポえもんを正式リリー...
AI検索時代のユーザーとの関係構築を強化するCRM支援組織「AIカスタマーサクセス本部」を新設 – cyberagent.co.jp
サイバーエージェントの新たな取り組みやサービス情報など、当社のニュースリリースを掲載しています。
AIによる「コスト削減の行き過ぎ」をCEOが認めた…エンジニアやマーケ担当を顧客サポートに再配置した決済企業の顛末 – Business Insider Japan
関係者が語ったところによると、クラーナの人材プールに配置された従業員の一部は、後にカスタマーエクスペリエンスチームでの役職を打診されました。
TENTIAL、AIエージェントで顧客サポートを全自動へ 国産ツール活用 – 日本経済新聞
日本でも、人間の仕事を代替する「AI（人工知能）エージェント」による業務効率化を目指す試みが広がってきた。ヒット商品となった疲労回復パジャマ「BAKUNE（バクネ）」を販売するTENTIAL（テンシャ...
『答える』AIから『解決する』AIへ AIエージェントを含む3つの新サービスで顧客自己解決を加速 – 紀伊民報AGARA
株式会社HelpfeelFAQで答えを見つけた顧客が、その場で予約・購入までシームレスに完了できる「Helpfeel Agent Mode」などを発表株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表...
顧客問い合わせに生成AIを本格導入 回答時間97%削減 – 川崎経済新聞
株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は2025年8月26日、MISUMI ECサイトでの問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを本格導入します※１。3...
企業の「顧客サポート」を高品質化・省人化し、新たな収益源の座を狙うAIエージェント – Yahoo!ニュース
インターネットの契約を解約したり、身に覚えのない請求を巡って企業の顧客サポート部門に異議申し立てをした経験がある人なら、そのプロセスをよく知っているはずだ。保留音、チャットボットとの対話、長い待ち時
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。 AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現 | アディッシュ株式会社 – Digital PR Platform
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。 AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現 | アディッシュ株式会社 – Digital PR Platform
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現
モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用 – ニコニコニュース
株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高須英司、以下 ソフトフロン...
［プレスリリース］コールセンターAI市場：人工知能による顧客サービスの変革 – ニフティニュース
コールセンターAI市場は、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）の進歩によって、大きな変革期を迎えています。あらゆる業界の組織が顧客体験の向上と業務の効率化を目指す中、AIを活用したコール...
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントがWhatsAppに接続 – STRAIGHT PRESS
AIによる自動応答で問い合わせ業務を効率化。多言語・多チャネル対応でグローバルな顧客体験を支援[画像1: https://prcdn.fre...
24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発 (2025年7月17日) – Excite エキサイト
～コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を自律思考型AIで解決～生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサー...
【社会実装】三井住友カード様に提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開しました｜ELYZA, Inc. – note
三井住友カード株式会社が運営するコンタクトセンターにおいて、回答の草案を生成するAIを提供して参りました。その成果として、オペレーターの生産性が生成AI利用開始前と比較して約2倍になりました。検索拡張...
ジールス、フットウェアブランド『Elfoot』LINEアカウントへ接客AIエージェントを導入開始 – PR TIMES
株式会社ZEALSのプレスリリース（2025年7月11日 10時00分）ジールス、フットウェアブランド『Elfoot』LINEアカウントへ接客AIエージェントを導入開始
住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大 – 日本経済新聞
【プレスリリース】発表日:2025年06月27日 住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進 住信SBIネット銀行株式会社（本社 : 東京都港区、代表取締役社長(C
顧客支援へ生成ＡＩ提供 ＮＴＴデータの鈴木社長 – 山陽新聞
ＮＴＴデータの鈴木正範社長が２６日、東京都内で就任記者会見を開いた。強みとする基盤システムだけでなく、生成人工知能（ＡＩ）関連のサービ...
顧客支援へ生成ＡＩ提供 ＮＴＴデータの鈴木社長 – 神戸新聞
ＮＴＴデータの鈴木正範社長が２６日、東京都内で就任記者会見を開いた。強みとする基盤システムだけでなく、生成人工知能（ＡＩ）関連のサービスの提供を通じた顧客の業務支援で「日本のデジタル市場を大きくし、社...
顧客支援へ生成ＡＩ提供 ＮＴＴデータの鈴木社長 – nnn.co.jp
ＮＴＴデータの鈴木正範社長が２６日、東京都内で就任記者会見を開いた。強みとする基盤システムだけでなく、生成人工知能（ＡＩ）関連のサービスの提供を通じた顧客の業務支援で「日本のデジタル市場を大きくし、…
顧客支援へ生成ＡＩ提供 ＮＴＴデータの鈴木社長 | | 全国のニュース – 佐賀新聞
ＮＴＴデータの鈴木正範社長が２６日、東京都内で就任記者会見を開いた。強みとする基盤システムだけでなく、生成人工知能（ＡＩ）関連のサービスの提供を通じた顧客の業務支援で「日本のデジタル市場を大きくし、社...
顧客支援へ生成AI提供 NTTデータの鈴木社長 – ｄメニューニュース
顧客支援へ生成AI提供 NTTデータの鈴木社長（共同通信） NTTデータの鈴木正範社長が26日、東京都内で就任記者会見を開いた。強みとする基盤システムだけでなく、生成人工知能（AI）関連…
ＴＩＳ－4日ぶり反発 「マネージドサポートサービス」に生成AIサポートチャット追加(トレーダーズ・ウェブ) – Yahoo!ファイナンス
ＴＩＳ－4日ぶり反発 「マネージドサポートサービス」に生成AIサポートチャット追加...
formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
生成AIを搭載したカスタマーサポートチャットボット提供（auコマース＆ライフ） – ペイメントナビ
2025年6月2日9:42 auコマース＆ライフは、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のヘルプ
フリーウェイ給与計算、「Onboarding Sync-AI」を導入。ユーザーの悩みに応えるAIチャットを実装し自己解決率が大きく向上 – BIGLOBEニュース
フリーウェイ給与計算内に生成AIを搭載しユーザーの疑問を即座に解決。繁忙期におけるサポート負荷を軽減［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net…｜BIGLOBEニュース
CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」正式リリース！オペレーター対応時間を46%削減し、高効率なCS部門を実現 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
AIカスタマーサポートボットが規約を“捏造”。ユーザー離れの危機をもたらす – WIRED.jp
AIコードエディターを提供するCursorのカスタマーサポートが、ユーザーに存在しない利用規約を伝えた。この“サポート担当者”はAIであり、その対応がサブスクリプションの解約騒動に発展してしまった。
明日から使えるAI接客ツール「AIナビ」が4月24日に提供開始！営業活動やカスタマーサポートなど様々な業務を代替可能 – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
明日から使えるAI接客ツール「AIナビ」が4月24日に提供開始！営業活動やカスタマーサポートなど様々な業務を代替可能 – ニューズウィーク日本版 オフィシャルサイト
明日から使えるAI接客ツール「AIナビ」を、グローブコム株式会社がリリースAIナビのデモ画面： https://sales.ainavi.biz/画像1: https://www.atpress......
AIカスタマーサポートのグローバルリーダー「Intercom」が待望の日本語対応を開始 *AIチャット・メール・電話・FAQの統合ツール – ニコニコニュース
2025年4月、東京都 - INNOOV(イノーブ)株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、ビジネスと顧客をつなぐ次世代AIプラットフォーム「Intercom（インタ...
学習塾業界初！接客AIエージェントを導入 ～24時間受け答え可能なシステムにより、保護者の不安に寄り添う新サービス – 日本橋経済新聞
株式会社明光ネットワークジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 光太郎）は、当社が運営する個別指導の学習塾「明光義塾」の公式LINEアカウントにおいて、株式会社ZEALS（本社：東京都目黒...
クレディセゾン、“AI案内”により電話での有人対応を“3割減” – ASCII.jp
LINE WORKSは、クレジットカード事業を展開するクレディセゾンが電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」を導入したことを発表した。
東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化 – 時事ドットコム
［SELF株式会社］SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）は、ChatGPTと連携したAIチャットボット「SELFBOT」を株式会社東京ドーム（本社：東京都文京...
東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化 – PR TIMES
SELF株式会社のプレスリリース（2025年4月2日 11時10分）東京ドーム、顧客サポートに生成AI連携「SELFBOT」導入。法人向けサービスの問い合わせ対応を効率化
電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース – PR TIMES
株式会社RevCommのプレスリリース（2025年3月18日 11時00分）電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース
トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化 – PR TIMES
株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2025年2月4日 11時00分）トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「Fast...