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ラクス、「メールディーラー」にAIエージェント機能を搭載 問い合わせ対応の完全自動化を目指し、第一弾「メール作成エージェント」を提供開始:マピオンニュースの注目トピック – マピオン

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。株式会社ラクス(本社:東京都渋谷区、代表取締役:中村崇則、以下ラクス)は、16年連続売上シェアNo.1※の問い合わせ管理システ...
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サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – マピオン

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。社員1名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式...
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サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – RBB TODAY

社員1名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へカスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:小田志…
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サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – 時事ドットコム

[カラクリ株式会社]社員1名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へカスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役CEO:小田志門、以...
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事例に学ぶAI導入 顧客とのコミュニケーションをどう変えるべきか:AIはどこまで顧客対応できる? – ITmedia

多様化する顧客ニーズと慢性的な人手不足は、コンタクトセンターにとって無視できない課題だ。対話型AI技術は、業務自動化と顧客体験向上をどう両立させ、変革期を乗り越える鍵となるのか。その具体策と成功事例を...
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ジーネクスト、AIを活用した次世代顧客対応ソリューション「Discoveriez Digital Human」提供開始のお知らせ – ニコニコニュース

株式会社ジーネクスト(本社:東京都千代田区、代表取締役:村田 実、証券コード:4179、以下「ジーネクスト」)は、デジタルヒューマンサービス「Discoveriez Digital Human」を20...
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米小売大手Walmartのエージェントコマース事例:販売業務から顧客対応をAIが担う革新的アプローチ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ(ネットショップ担当者フォーラム) – dメニューニュース

米小売大手Walmartのエージェントコマース事例:販売業務から顧客対応をAIが担う革新的アプローチ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ(ネットショップ担当者フォーラム)ユーザーに代...
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WEB雑誌「AIアバター特集号」:顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹介! – AIsmiley

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、AI導入推進の一環とし国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、A...
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AIデータ社、AI孔明(TM) on IDX for Beauty 美容・エステ業界における予約・接客・業務を支援する次世代AI、誕生。~“顧客一人ひとりに寄り添う”美容のために – 繊研新聞

繊研新聞社のニュースサイトです。トレンド情報からアパレル・小売り・素材メーカーの動向までファッション業界の情報を網羅。ニュースに加え、展示会や人材教育、ネットワーク、セミナー情報などファッションビジネ...
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プレスリリース:[5/16開催]マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ~AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減!出品者・購入者満足度向上へ~(PR TIMES) – 毎日新聞

出品者・購入者双方の満足度向上へ!AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスの複雑なCS業務を効率化カスタマーサポート(CS)領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BR...
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「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAIオペレ – ニコニコニュース

アップセルテクノロジィーズ株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役会長CEO:高橋 良太、以下当社)は、AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行う株式会社p...
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Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」導入・活用支援サービスの提供を開始(2025年3月7日) – BIGLOBEニュース

企業のセールス・マーケティング活動における業務・組織の最適化や生産性向上を実現し、収益最大化や顧客育成など成果創出に貢献DX現場支援で顧客と共に社会変革をリードする株式会社メ…|BIGLOBEニュース
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あいおいニッセイ同和損保、生成AIを活用したFAQチャットボットを運用開始 :マピオンニュースの注目トピック – Mapionニュース:ネタ・コラム

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。大日本印刷(以下、DNP)とMS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損害保険(以下、あいおいニッセイ同...
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INNOOV(イノーブ)、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催!- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援(2025年2月27日) – BIGLOBEニュース

世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AIオートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント…|BIGLOBEニュース
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ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90%超を達成 – ニコニコニュース

アルティウスリンク株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:網野 孝、以下 アルティウスリンク)は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
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対話型音声AI SaaSのIVRy(アイブリー)、月1万円で通話データのAI解析を可能にする新機能「AI解析ダッシュボード」を提供開始 – 日本橋経済新聞

日本橋経済新聞は、広域日本橋圏のビジネス&カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
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コールセンターのアウトソーシングは需要減少、コンタクトセンター製品はAI活用などで市場拡大が続く─矢野経済研究所 – IT Leaders

矢野経済研究所は2025年1月14日、国内のコールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表した。2023年度の前者は前年度比5.6%減の1兆902億円で、後者は同4.0%増の4811億円...
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メールやチャットbotだけでは根本的な解決が難しい理由 コールセンターの体験価値を高める「AI×SMS」活用法 – ITmedia ビジネスオンライン

PR企業と顧客のコミュニケーションチャネルが多様化する中、電話は依然として重要な接点であり続けている。特にコールセンターは企業のイメージを左右する重要な役割を担うが、オペレーターの人材不足や対応品質の...
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まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 – ビジネス+IT

多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている...
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生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無料ホワイトペーパー公開中 – PR TIMES

株式会社LangCoreのプレスリリース(2024年12月2日 15時10分)生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無...
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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。 | ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース – PR TIMES

ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース(2024年12月2日 14時01分)生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化...
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「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露!カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介 | メディアリンク株式会社のプレスリリース – PR TIMES

メディアリンク株式会社のプレスリリース(2024年11月12日 10時00分)「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露!カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッ...
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【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか?──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価 – NewsPicks

カスタマーサポート(CS)は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。国内市場は1兆円超え、関連スタッフは60万人いるという見解もある。一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と...
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生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – mapion.co.jp

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の長さや求める回答を得られない...
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カスハラはAIが承ります オペレーター心理負担軽く ソフトバンク、コールセンター向け開発 – 日本経済新聞

生成AI(人工知能)などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術...
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日本マイクロソフトとの共同開発により、 生成AIでコールセンター業務の自動化を加速 – softbank.jp

ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速~お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す...