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今日の顧客は、銀行とのあらゆるやり取りが、電話やメッセージからデジタルアプリに至るまで、統一された体験の中でシームレスにつながることを期待しています。そのため、銀行は顧客を特定するだけでなく、顧客のニ...

BIDV銀行は、顧客体験の向上と、より迅速で効率的なサービスの提供を目指し、AIを活用したマルチチャネル対応のパーソナライズされたコンタクトセンターシステムの変革を加速させている。