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Idein、会話をAI分析する「Phonoscape」–「お客さまの声」から業務改善 – ZDNET Japan
エッジAI開発プラットフォームなどを展開するIdeinは、音声解析AIサービス「Phonoscape」の提供を開始したと発表した。対面接客の会話を収集、解析、文字起こしすることで、業務効率化や顧客理解...
年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった！ – ダイヤモンド・オンライン
顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるとい...