JCOMがGoogle Geminiを活用した生成AIをコールセンターに本格導入 アクセンチュアが開発支援 月1,500時間の省力化を達成 – ライブドアニュース
JCOM 株式会社は、コールセンターに生成AIを活用したシステム「JAICO」を開発し、昨年7月から導入。1,000人以上のオペレーターが利用、月に1,500時間の業務削減効果を上げていることを発表し...
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JCOM、生成AIで顧客体験改革 アクセンチュアと連携 – 日刊工業新聞
ＡＩ（人工知能）活用による顧客価値創造の未来―。ＪＣＯＭはアクセンチュア（東京都港区）とワンチーム体制を築き、生成ＡＩ活用を通じて顧客価値を創造する「ＪＡＩＣＯプロジェクト」に力を注ぐ。カスタマーセン...
JCOMがGeminiをコールセンター業務で活用、エージェント型AIで業務支援 (2025年9月1日掲載) – ライブドアニュース
さまざまな場所での活躍が期待されている生成AI。データをまとめるのが上手い特徴を活かし、Webの検索や、社内資料を横断した検索などへ活用されている例も見られる。 そんななか、ケーブルテレ
JCOM、震災から得た教訓や経験の伝承映像「震災アーカイブ『未来へつなぐ語り部の声』」最新作を9月公開 – ICT教育ニュース
JCOMは、伝承映像「震災アーカイブ『未来へつなぐ語り部の声』」の最新作を9月4日から特設サイトで無料公開する。 震災アーカイブ『未来へつなぐ語り部の声』は、災害から学びや教訓を次 […]
JCOM、カスタマーセンターの通話データを生成AIで分析、感情の最終ポジティブ率がNPSと相関 – 株式会社インプレス
JCOMは2025年4月1日、国内14拠点のカスタマーセンターとマーケティング領域に生成AIを導入した成果を発表した。電話の応対に生成AIを適用することで、問い合わせ内容を分類する精度が上がり、より高...