タグ: 顧客体験
コマースメディアとChannel Corporation、AI接客強化に向けパートナーシップ締結 – ECzine（イーシージン）
ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容ですこの著者の最近の執...
Salesforce、東京海上グループと戦略的提携 AI活用で顧客体験の高度化を推進 – ダイヤモンド・チェーンストアオンライン
小売・流通業界の最新ニュースを配信しています。専門性の高い編集者が独自の視点で紹介するニュースは、小売・流通業界で働く人にとって、役立つ記事ばかりです。毎朝のニュースのチェックや情報収集に、ぜひお役立...
TOPPAN、空いているセルフレジを自動検知し利用客に知らせる「レジみえ～る(TM)」を提供開始 企業リリース – 日刊工業新聞
セルフレジの案内業務を効率化し、小売業における店舗オペレーションを最適化しつつ利用客の買い物体験向上に貢献 TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社（本...
Salesforce、東京海上グループと戦略的提携 AI活用で顧客体験の高度化を推進（DCSオンライン） – ｄメニューニュース
Salesforce、東京海上グループと戦略的提携 AI活用で顧客体験の高度化を推進（DCSオンライン）（セールスフォース・ジャパン ニュースリリースより） セールスフォース・ジャパン（東京都）は8月...
東京海上HDと東京海上⽇動、Salesforceと戦略的提携 Agentforce活用で顧客体験向上へ – EnterpriseZine
セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce ）は、東京海上ホールディングスおよび東京海上⽇動⽕災保険（以下、東京海上⽇動）との戦略的提携を発表した。東京海上グループでは、AIとデータを活⽤...
デジタルヒューマン社とAllganizeの生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」が連携開始。新たな顧客体験や業務DXを加速 – PR TIMES
Allganize Japan株式会社のプレスリリース（2025年8月8日 11時00分）デジタルヒューマン社とAllganizeの生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App...
デジタルヒューマン社とAllganizeの生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」が連携開始。新たな顧客体験や業務DXを加速 – 紀伊民報AGARA
Allganize Japan株式会社～ キャラクターとの音声による対話と、AIエージェントや生成AIアプリが連動し、お客様対応の高度化や業務活用範囲を拡大。明治安田生命保険様にて、先行利用開始 ～A...
デジタルヒューマン社とAllganizeの生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」が連携開始。新たな顧客体験や業務DXを加速 – 神戸新聞
～ キャラクターとの音声による対話と、AIエージェントや生成AIアプリが連動し、お客様対応の高度化や業務活用範囲を拡大。明治安田生命保険様にて、先行利用開始 ～AIで企業の生産性を革新するオールインワ...
NiCEがCognigyを買収 – 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域...
Contentservが出展＆講演！E-Commerce EXPO 2025 ～AIで進化する顧客体験と販売戦略～ – ニコニコニュース
Contentservは、2025年8月19日(火)～20日(水)に東京都立産業貿易センター浜松町館にて開催される「E-Commerce EXPO 2025 ～AIで進化する顧客体験と販売戦略～」に出...
顧客エンゲージメントプラットフォーム 市場規模と概要 2032 – innovations-i.com
REPORTSINSIGHTS CONSULTING PVT LTD（2025年8月5日）／顧客エンゲージメントプラットフォーム 市場規模と概要 2032／顧客エンゲージメント・プラットフォーム市場規...
「顧客と従業員の体験価値」を核にしたデジタル変革、LIXILのCXリーダーが成果を明かす – IT Leaders
住宅設備機器・建材メーカーのLIXIL（本社：東京都品川区）が、顧客と従業員の体験価値の向上を目的にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めている。コロナ禍の逆境を機に生まれたオンラインショ...
静丸株式会社、「共感AIチャット しずまる」、ARPPU：1,525円、eCPM：2,082円を記録。CPI：101円など高い収益効率を実現 – ニコニコニュース
「共感AIチャット しずまる」（以下「しずまる」）を運営する静丸株式会社（東京都豊島区、代表取締役：田口友美恵）は、リリースから7月末までのユーザーの動向をまとめました。 その結果、ARPPU（課金ユ...
AI時代における「CX（顧客体験）」最適化とは？これからのCXを学ぶ【9/10開催・参加無料】 – MarkeZine
3月3日に行われた「MarkeZine Day Spring 2021」では、「これからの消費の中心を担う『Z世代』をつかむツボ」をテーマに、若者研究の第一人者である原田曜平氏が登壇した。 近年注目を...
アパレルの顧客体験を革新！b→dashが「AIを活用したプレディクティブパーソナライゼーション」を提供開始 – ニコニコニュース
【本件のポイント】 株式会社データX（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：安部泰洋）は、同社が提供するデータマーケティングプラットフォーム「b→dash」において、アパレルに特化した新サービス『プレデ...
アパレルの顧客体験を革新！b→dashが「AIを活用したプレディクティブパーソナライゼーション」を提供開始 – ニコニコニュース
【本件のポイント】 株式会社データX（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：安部泰洋）は、同社が提供するデータマーケティングプラットフォーム「b→dash」において、アパレルに特化した新サービス『プレデ...
アパレルの顧客体験を革新！b→dashが「AIを活用したプレディクティブパーソナライゼーション」を提供開始 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
アパレルの顧客体験を革新！b→dashが「プレディクティブパーソナライゼーション」を提供開始 – PR TIMES
株式会社データXのプレスリリース（2025年7月28日 15時00分）アパレルの顧客体験を革新！b→dashが「AIを活用したプレディクティブパーソナライゼーション」を提供開始
NiCEが企業側、消費者側双方にCX調査2025を実施：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。生成AIのコールセンター導入・運用は 大企業で31%、中小企業で18.7% NiCE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジ...
北日本銀行が、「顧客最優先志向」のもと、お客さま一人ひとりに合った顧客体験の提供に向けて「AIMSTAR」を採用 – ニコニコニュース
株式会社GROWTH VERSE（本社：東京都港区、代表取締役会長 兼 CTO：南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO：渡部 知博）は、株式会社北日本銀行（本店：岩手県盛岡市、取締役頭取：石塚 恭路）...
北日本銀行が、「顧客最優先志向」のもと、お客さま一人ひとりに合った顧客体験の提供に向けて「AIMSTAR」を採用 – ニコニコニュース
株式会社GROWTH VERSE（本社：東京都港区、代表取締役会長 兼 CTO：南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO：渡部 知博）は、株式会社北日本銀行（本店：岩手県盛岡市、取締役頭取：石塚 恭路）...
顧客のプライバシーを侵害しないパーソナライゼーションを実現するための3本柱 – ｄメニューニュース
顧客のプライバシーを侵害しないパーソナライゼーションを実現するための3本柱（マイナビニュース）パーソナライズは今や必須パーソナライズは、単なる付加価値ではなく、消費者とのやり取りにおいて不可欠な要素と...
北日本銀行が、「顧客最優先志向」のもと、お客さま一人ひとりに合った顧客体験の提供に向けて「AIMSTAR」を採用 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
北日本銀行が、「顧客最優先志向」のもと、お客さま一人ひとりに合った顧客体験の提供に向けて「AIMSTAR」を採用 – 時事ドットコム
［株式会社GROWTH VERSE］株式会社GROWTH VERSE（本社：東京都港区、代表取締役会長 兼 CTO：南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO：渡部 知博）は、株式会社北日本銀行（本店：岩...
（プレスリリース）北日本銀行が、「顧客最優先志向」のもと、お客さま一人ひとりに合った顧客体験の提供に向けて「AIMSTAR」を採用 – ニフティニュース
株式会社GROWTH VERSE（本社：東京都港区、代表取締役会長 兼 CTO：南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO：渡部 知博）は、株式会社北日本銀行（本店：岩手県盛岡市、取締役頭取：石塚 恭路）...
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇 – 時事ドットコム
［株式会社TMJ］AIによる次世代コールセンター化をリードする6社が集結TMJは「AIは“誰のため”に使うのか？」をテーマに、コンタクトセンター改革の最前線を解説コンタクトセンター・バックオフィス（事...
【特許出願中】ブランド体験を革新するAI接客「AI Agent – ニコニコニュース
日本最大級のメタバースプラットフォーム「cluster」を運営するクラスター株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：加藤直人）は、ブランドの世界観や個性をAIアバターに反映させ、次世代の顧客体...
Appier (エイピア) AI活用事例：パラマウントベッド、デジタルマーケティングでCX強化：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。LINEに『MIL』x『BotBonnie』活用で、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現 Appier Group ...
LVMH最高ブランド責任者「ラグジュアリー」再定義 顧客体験生む「4C」 – 日経クロストレンド
Luxus（過剰）からLux（光）へ――。LVMHグローバル最高ブランド責任者が語った、「ラグジュアリー」の新定義の真意と顧客にとって忘れられない体験のつくり方とは？ カンヌライオンズの名物登壇者、M...
マクドナルドが示す「市場細分化」攻略法 ブランドとは体験の積み重ね – 日経クロストレンド
メガブランドは、消費者の興味関心の細分化とブランドの増殖による「市場細分化」にどう対応していくべきか。カンヌライオンズ2025のセッションで、マクドナルドUSAマーケティング部門VPのJennifer...
マクドナルドが示す「市場細分化」攻略法 ブランドとは体験の積み重ね – 日経クロストレンド
メガブランドは、消費者の興味関心の細分化とブランドの増殖による「市場細分化」にどう対応していくべきか。カンヌライオンズ2025のセッションで、マクドナルドUSAマーケティング部門VPのJennifer...
ZEALS接客AIエージェントによる「おもてなし革命」が世界の顧客体験を変える – Agenda note
2025年は「AIエージェント元年」とも呼ばれ、年初から「AI エージェント」がキーワードとしてトレンドとなっている。顧客接点の
夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。PMS・キー連携、アップセル提案、レビュー分析までをワンストップで自動化 [画像: https://prcdn.freetls...
夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開 – 時事ドットコム
［株式会社エクサテック］PMS・キー連携、アップセル提案、レビュー分析までをワンストップで自動化AIコールセンター株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、...
LVMHグループが実践するAI活用の5ステップ データは共感に活用せよ – 日経クロストレンド
2025年6月2日から4日まで、「Shoptalk Europe 2025」がスペインのバルセロナで開催された。欧州における小売業界最大級のカンファレンスとなる。各企業の取り組みからは、AIなどのテク...
コルサポ、夜間1名体制で実現する4つ星品質の顧客体験向上モデル展開開始 – ニュースメディアVOIX
AIコールセンター「コルサポ」でホテルCXを革新 株式会社エクサテックは、ホテル業界向けのAIコールセンター「コルサポ」の機能を強化し、夜間1名体制でも4つ星水準の顧客体験を提供するモデルを本格展開し...
株式会社エクサテック、ホテル向けAIコールセンターでCX向上を実現 – NFT-TIMES
ホテル業界向けAIコールセンターでCX向上を実現促進 株式会社エクサテックは、ホテル業界専用のAIコールセンター「コルサポ」の機能を拡張し、効率的な省人化と高品質なおもてなしの両立を目指したCX向上モ...
夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開 – PR TIMES
株式会社エクサテックのプレスリリース（2025年7月14日 19時07分）夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開
年間24%もの成長を遂げることが予測されるXaaS市場。優れたCXを提供しながら収益性を確保するためには? – マイナビニュース
優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供が、ビジネスの成否を左右するほど重要であることは理解していながらも、顧客の期待に応えることに難しさを感じているビジネスリーダーは64%に上るという。顧客満...
エアシップ、AIエージェントを発表し、ブランドの高インパクトな顧客体験の提供を加速 – 時事ドットコム
July 11, 2025 14:59 UTCエアシップの新しいインテリジェント・エージェントは、アプリ、ウェブサイト、すべてのチャネルにわたる顧客の全体的な体験を、単独でまたは連携して作成、テスト、...
はなさく生命がLINE経由の新規申込率を1.5倍に、デジタルで進化する顧客との新しい絆づくり – ニコニコニュース
株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）は、はなさく生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根 隆男）が新規顧客への案内にMicoのLINEマーケティングプラットフ...
「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を実施中！2025年4月～6月のご意見とその対応の報告～引き続き更なるカスタマーサポート向上のため継続中 – 株式会社エアトリ
ニュースリリース、パブリシティ情報をご案内します。エアトリはITの力で、経済圏の中で生まれるあらゆる変化を事業機会として捉え、「終わりなき成長」を目指します。エアトリ（AirTrip）はアジアを繋ぐ架...
EC×CRMで顧客体験を強化 Synergy!とfutureshopが連携を開始 – PR TIMES
シナジーマーケティング株式会社のプレスリリース（2025年7月8日 15時00分）EC×CRMで顧客体験を強化 Synergy!とfutureshopが連携を開始
どう変わる？SNS×AIが拓くブランドと顧客の「新しい出会い方」——BitStar 取締役・玉置が「Global Beauty & Fashion AI Forum 2025」に緊急登壇決定！ – BitStar Agent
インフルエンサーマーケティングの最前線で培った知見とAI技術で美容・ファッション業界に新たな顧客体験を提案インフルエンサーマーケティングプラットフォームを中心とした様々な事業を展開する株式会社BitS...
電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始 – MarkeZine
国内の電通グループ4社（電通デジタル、電通総研、イグニション・ポイント、電通プロモーションエグゼ）は2025年5月に発表した、自社AI戦略「AI For Growth2.0」に基づき、「AIコンタクト...
精度97%のAIチャットが業務効率化・顧客体験を向上電子契約「GMOサイン」のカスタマーサポートが（公社）IT協会の「カスタマーサポート表彰制度」で奨励賞を受賞【GMOグローバルサイン・HD】 – ASCII.jp
精度97%のAIチャットが業務効率化・顧客体験を向上電子契約「GMOサイン」のカスタマーサポートが（公社）IT協会の「カスタマーサポート表彰制度」で奨励賞を受賞【GMOグローバルサイン・HD】
顧客体験を革新するDX戦略｜AI×専門家が店舗オペレーション改革案を無料作成 (2025年7月6日) – Excite エキサイト
Lark（ラーク）で本気のDX！チャット・会議・タスク・CRMを統合し、業務のすべてを一元管理し、圧倒的な生産性向上を実現。今すぐ無料：https://larkdx.com/[画像1:https://...
顧客体験を革新するDX戦略｜AI×専門家が店舗オペレーション改革案を無料作成 – MOTA
Lark（ラーク）で本気のDX！チャット・会議・タスク・CRMを統合し、業務のすべてを一元管理し、圧倒的な生産性向上を実現。今すぐ無料：https://larkdx.com/ ファインピース株式会社は...
パナソニックの顧客体験価値向上にDomoが貢献、SNS分析で抽出した“顧客の声”からヒット商品を開発 (2025年7月5日) – Excite エキサイト
～FAQ・Web行動分析の報告業務は180時間からゼロに～AIを搭載した全社データ活用プラットフォーム「Domo」を提供するドーモ株式会社（本社：東京都渋谷区、プレジデントジャパンカントリーマネージャ...
パナソニックの顧客体験価値向上にDomoが貢献、SNS分析で抽出した“顧客の声”からヒット商品を開発 – 時事ドットコム
［ドーモ株式会社］～FAQ・Web行動分析の報告業務は180時間からゼロに～AIを搭載した全社データ活用プラットフォーム「Domo」を提供するドーモ株式会社（本社：東京都渋谷区、プレジデント ジャパン...
パナソニックの顧客体験価値向上にDomoが貢献、SNS分析で抽出した“顧客の声”からヒット商品を開発 – RBB TODAY
～FAQ・Web行動分析の報告業務は180時間からゼロに～AIを搭載した全社データ活用プラットフォーム「Domo」を提供するドーモ株式会社（本社：東京都渋谷区、プレジデント …
国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
パナソニックの顧客体験価値向上にDomoが貢献、SNS分析で抽出した“顧客の声”からヒット商品を開発 – ニコニコニュース
AIを搭載した全社データ活用プラットフォーム「Domo」を提供するドーモ株式会社（本社：東京都渋谷区、プレジデント ジャパンカントリーマネージャー：川崎友和、以下ドーモ）は、パナソニック株式会社 くら...
三菱総研ＤＣＳ、DX調査レポート『顧客体験価値（CX）の現在地とこれから』を公表：マピオンニュース – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。～DX推進担当者を対象とした三菱総合研究所との共同調査による独自レポート～ 三菱総研ＤＣＳ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：亀田 浩樹、以下ＤＣ...
“買いたくなる体験”をAIでどう作る？ ─ RAG×エージェントで火花を散らす12社の挑戦 (1/3) – ASCII.jp
若手からエキスパートまでのエンジニアたちがチームを組み、生成AIの“業務実装”に挑むハッカソンイベント「AI Challenge Day」。その第4回目となる熱戦が、2025年6月19日、日本マイクロ...
AI時代のカスタマーサポート革命 人とテクノロジーが生み出す「新たな顧客体験」 – Forbes JAPAN
深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、...
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2025年6月25日 10時00分）auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
マーケティングの「5つの距離」はAIで限りなくゼロになる 西口氏が提言 – 日経クロストレンド
Strategy Partners（東京・港）代表取締役の西口一希氏は、「マーケティングと営業の仕事がなくなる方向へ急速に進んでいる」と語る。具体的には西口氏が考える、マーケティングにおける、「WHO...
マーケティングの「5つの距離」はAIで限りなくゼロになる 西口氏が提言 – 日経クロストレンド
Strategy Partners（東京・港）代表取締役の西口一希氏は、「マーケティングと営業の仕事がなくなる方向へ急速に進んでいる」と語る。具体的には西口氏が考える、マーケティングにおける、「WHO...
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」 – ｄメニューニュース
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」（日本ネット経済新聞）エートゥジェイが提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」...
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」（日本ネット経済新聞） – Yahoo!ニュース
エートゥジェイが提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」は、AI活用や新機能追加などの進化を続けている。特にCX（顧客体験）を意識したアップデートに注力し、顧客満足度を上げること
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」 – 日本ネット経済新聞
エートゥジェイが提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」は、AI活用や新機能追加などの進化を続けている。特にCX（顧客体験）を意識したアップデートに注力し、顧客満足度を上げることで...
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」 – ニフティニュース
エートゥジェイが提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」は、AI活用や新機能追加などの進化を続けている。特にCX（顧客体験）を意識したアップデートに注力し、顧客満足度を上げることで...
【CXを意識したアップデートに注力】「メルカート」渡邉章公取締役「OMO機能など拡充、顧客体験を重視」 – goo ニュース
エートゥジェイが提供するクラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」は、AI活用や新機能追加などの進化を続けている。特にCX（顧客体験）を意識したアップデート...
最先端のAI技術で顧客の成功体験を最大化する｜VCAT AI – Director ナ・キュミン – korit.jp
Director - ナ・キュミンAI基盤のマーケティング自動化ソリューション企業「VCAT AI」の日本事業総括（Director of Business Japan）を務める。スマイルゲートやカカ...
「ふつう」レベルの体験が再購入率を1.6倍にする理由。顧客が静かに離れる時代の「CX戦略」とは？【消費者トレンドレポート2025】 – ダイヤモンド・オンライン
体験価値が問われる今、CX戦略を見直さなければ顧客は何も言わずに離れていく──世界23の国・地域、2万3730人の最新調査に基づき、“沈黙する消費者”の真意と、CX戦略の課題と進化の方向性を読み解く。
【無料オンラインセミナー】ウェブサイトに「あなただけの AI アバター」を実装！SiTest Engage が変える顧客体験と売上最大化の未来 – とれまがニュース – とれまがニュース
株式会社グラッドキューブ（本社：大阪市中央区 代表取締役 CEO 金島 弘樹 以下：グラッドキューブ）は、2025年6月17日（火）12:00よりオンラインセミナーを開催いたします。申し込みURLht...
「電話が繋がらない」を撲滅…AIで“顧客の不満”を先読みし、企業収益に変えるCX革命 – ビジネスジャーナル
RightTouchは、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開している。複数のプロダクトで、VoCや顧客行動、企業ナレッジなどのカスタマーサポートにまつわるデータを...
強い体験価値を作るためのデジタルシフト ～ゲオが実践する、デジタル活用の戦略とこれからの店舗のあり方～ – AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
SDGsに対する関心の高まりやCOVID-19パンデミックにより、一気にデジタル化が進みました。
TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇 – ニコニコニュース
コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社シーエーシー（本社：東京...
au PAY マーケット、生成AIを搭載したカスタマーサポートチャットボットでストレスフリーなお客さま体験を実現 – 時事ドットコム
［auコマース&ライフ株式会社］ auコマース＆ライフは、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のヘルプページで提供しているチャットボットに、生成AIを組み込むことで、カスタマーサ...
元ネスレCEO 高岡氏・丸亀製麺 CMO南雲氏など豪華登壇『SPEAKS ‐ 進化する顧客体験サミット ‐』｜6.26(木) 開催！ – Excite エキサイト
toC事業者/ブランドマネージャー必見|「顧客体験」向上のヒントが満載！[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/57937/34/579...
リユース業界での顧客体験向上へ、株式会社STAYGOLDが「bellSalesAI」導入でSalesforceの活用を強化 – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
京都開催＞顧客解像度向上計画 ｰ 顧客理解の深化と体験価値の再定義 〜京都から探る次世代マーケティング戦略 – 文春オンライン
近年、顧客の価値観や購買行動が大きく変化する中、企業に求められているのは、従来の画一的なマーケティングや店舗戦略を超え、個々の顧客を深く理解し、一人ひとりに最適な体験を提供するアプローチへの転換です。...
京都開催＞顧客解像度向上計画 ｰ 顧客理解の深化と体験価値の再定義 〜京都から探る次世代マーケティング戦略 – 文春オンライン
近年、顧客の価値観や購買行動が大きく変化する中、企業に求められているのは、従来の画一的なマーケティングや店舗戦略を超え、個々の顧客を深く理解し、一人ひとりに最適な体験を提供するアプローチへの転換です。...
株式会社IVRy、音声対話を通じた商品・サービス選択を可能にする独自技術で特許を取得 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2025年5月22日 11時00分）株式会社IVRy、音声対話を通じた商品・サービス選択を可能にする独自技術で特許を取得
アイスリーデザイン、顧客体験の向上を実現する「HeartOneポータルアプリ」開発の舞台裏を公開 – プロダクトマネジメントからUX/UIデザイン・アプリ開発まで一貫支援 – PR TIMES
株式会社アイスリーデザインのプレスリリース（2025年5月22日 11時00分）アイスリーデザイン、顧客体験の向上を実現する「HeartOneポータルアプリ」開発の舞台裏を公開 - プロダクトマネジメ...
【顧客体験を革新するAIソリューション「AICO」始動】 – ニコニコニュース
株式会社SHIFT PLUSは（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫 健吾、以下「SHIFT PLUS」）は、顧客対応の品質向上とオペレーターの負担軽減を目指し、コンタクトセンター向けCTIと生成AI...
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
日本情報通信、ベリントとパートナー契約締結 ～AI搭載Botでコールセンター業務効率化と顧客体験向上を支援 – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化 – みんかぶ
2025/05/14 - ＮＥＣ（6701） の関連ニュース。～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～ NECは、コンタクトセンターにおけ...
NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化 – BIGLOBEニュース
～LLM搭載「NECCommunicationAgent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向…｜BIGLOBEニュース
NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化 – 時事ドットコム
［日本電気株式会社］～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～ NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向...
【生成AIで顧客のデザイン体験を革新】アイテムシミュレータに自動配色提案機能を搭載｜テクノア（2025年5月13日） – BIGLOBEニュース
デザインシミュレーションプラットフォーム『i-DESIGNER』｜デザインのハードルを下げ、誰もが“創造を楽しむ”ことを実現できる顧客体験を提供［画像1:https://pr…｜BIGLOBEニュース
【5/23 セミナー開催】アクセシビリティを起点としたブランド戦略と市場価値向上 ～デザイン改善と顧客体験を通じて競争優位を築く方法をとは？～：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。サイト運用・デザイン担当者必見。改善と実践例から学ぶ持続可能なブランド価値向上の方法 [画像1: https://prcdn....
マーケティング侍・りゅう先生、顧客体験の未来に鋭い見解「モーメント思考がカギ」 – ライブドアニュース
マーケティング侍ことりゅう先生が、自身のYouTubeチャンネルで新たなるマーケティングの方向性について講義を行った。「【常識が変わる】今までの販売導線は終わる？～SHOPTALK Spring 20...
AI検索エンジン「Perplexity」が搭載したEC機能とは？ AI検索＋ショッピング機能で変わる顧客体験 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】米国のスタートアップ企業が手がける検索エンジン「Perplexity」の、EC強化の取り組みを紹介します。検索サイト内で決済が完了できる機能を追加し、EC事業者の売上アップ、エンドユーザーの...
データ標準に基づいたCXの構築 – もはや「オプション」ではなく必須の基盤 – Vietnam.vn
「顧客行動を理解し、予測し、それに対応することは、競争上の優位性であるだけでなく、生き残るための条件でもあります」 - これが、5 月 8 日に Databricks と Insider が開催したウ...
【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – BIGLOBEニュース
事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーショ…｜BIGLOBEニュース
【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – 時事ドットコム
［MetaMe］事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーションサービス...
エクシムバンクは包括的なデジタル変革を実施し、顧客体験を向上 – Vietnam.vn
テクノロジーの時代において、銀行は金融サービスを提供するだけでなく、スマートでパーソナライズされた持続可能なエコシステムになりつつあります。こうした傾向を踏まえ、エクシムバンクは、包括的なデジタル変革...
【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – RBB TODAY
事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーションサービ…