AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～ 「はたらいて、笑おう。」をビジョン...
タグ: AI顧客対応
2025年11月27日（木）開催｜秋田市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – RBB TODAY
人材不足時代の突破口！ AI音声によるリアルデモで掴む、秋田の企業のための顧客対応効率化・DX推進株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、…
2025年11月27日（木）開催｜秋田市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – 時事ドットコム
［株式会社ドゥファイン］人材不足時代の突破口！ AI音声によるリアルデモで掴む、秋田の企業のための顧客対応効率化・DX推進株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、地...
2025年11月27日（木）開催｜秋田市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – PR TIMES
株式会社ドゥファインのプレスリリース（2025年11月10日 11時00分）2025年11月27日（木）開催｜秋田市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！
テクマトリックス、vottiaとの連携でAIエージェントによる顧客対応の自動化を推進 | チバテレ＋プラス – 千葉テレビ放送
テクマトリックスは、コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とAIエージェントプラッ... （SalesZine）（チバテレ+プラス）
vottiaとテクマトリックスが連携、顧客対応をAIで自動化しCXを向上 – サードニュース
vottiaとテクマトリックスが連携を果たし、AIエージェントプラットフォームを通じて顧客対応自動化の新時代を開きます。顧客体験向上にも寄与。
テクマトリックスとvottiaがAIエージェントで顧客対応を自動化 – サードニュース
テクマトリックスとvottiaの連携により、AIエージェントによる顧客対応の自動化がスタート。新たなサービスがコンタクトセンターを革新します。
【愛知・名古屋発】玉善、生成AI×VRを活用した「顧客対応品質向上プログラム」導入！お客様の不安を解消し、満足度を最大化へ – Excite エキサイト
愛知の住宅・不動産業界の課題に挑む。トップセールスのノウハウを標準化し、全営業スタッフの「共感力」と「提案力」を均質化。愛知県名古屋市を拠点に、注文住宅および分譲住宅の建築・販売を行う株式会社玉善（本...
【愛知・名古屋発】玉善、生成AI×VRを活用した「顧客対応品質向上プログラム」導入！お客様の不安を解消し、満足度を最大化へ – Excite エキサイト
愛知の住宅・不動産業界の課題に挑む。トップセールスのノウハウを標準化し、全営業スタッフの「共感力」と「提案力」を均質化。愛知県名古屋市を拠点に、注文住宅および分譲住宅の建築・販売を行う株式会社玉善（本...
サポート業務を自動化する「ヘルプドッグ」、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化した新料金プランを発表 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。FAQの記事数・閲覧数・ユーザー数・フォーム作成数、すべて無制限で利用可能 [画像1: https://prcdn.freet...
株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – Excite エキサイト
[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/153836/37/153836-37-7f1b6c0b7648697a88ddc37701a1...
（プレスリリース）リベリウス・テクノロジー、Hotelweeクチコミ解析に、「OTA自動返信AIエージェント」のα版を搭載 – ニフティニュース
- API非対応の旅行サイトにも対応可能な、業界最先端のエージェント型AI機能を開発 -リベリウス・テクノロジー株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：永光 弘幸）は、ホテル・旅館向けクチコミ...
人工知能(AI)スタートアップのワドルがNHNコマースAPPストアに対話型AIエージェント「ジェンツー(Gentoo)」を公式発売したと19日明らかにした。ジェンツーはオンラインショッピングモールで顧.. – 매일경제
専門人材なしで1日で導入可能な14日間無料体験の機会も提供사진 확대 【写真=ワドル】人工知能(AI)スタートアップのワドルがNHNコマースAPPストアに対話型AIエージェント「ジェンツー(Gento...
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
顧客管理機能（CRM）に「AI返信機能」をリリース！｜いえらぶCLOUD – PR TIMES
株式会社いえらぶGROUPのプレスリリース（2025年9月2日 10時30分）顧客管理機能（CRM）に「AI返信機能」をリリース！｜いえらぶCLOUD
ミスミグループ本社、ECでAIチャットボットを本格導入 対応時間97～98％削減 – 日経クロステック Active
ミスミグループ本社は2025年8月26日、EC（電子商取引）サイトでの問い合わせに生成AI（人工知能）を利用したチャットボットを本格導入すると発表した。従来のオペレーター対応と比較し、回答までの待ち時...
顧客対応AIはチャットが先行。一方、最も使われる「メール」のAI活用は2割台に留まる【インゲージ調査】 – 時事ドットコム
［株式会社インゲージ］～AI活用はチャットボットが牽引する一方、業務の根幹をなすメール・電話での活用遅れが浮き彫りに～顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社イン...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介 – 時事ドットコム
［INNOOV］INNOOV株式会社は、2025年8月27日（水）に開催される「AI博覧会【2025夏】」にて、IntercomのAI機能を活用した顧客対応改善の最新事例を紹介します。INNOOV株式...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介 – ニコニコニュース
INNOOV株式会社は、2025年8月27日（水）に開催される国内最大級のAIビジネス展示会 「AI博覧会【2025夏】」 のカンファレンスセッションに登壇いたします。 本講演では、INNOOV株式会...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介 – PR TIMES
INNOOV株式会社のプレスリリース（2025年8月22日 08時33分）IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）、「テックタッチ」導入で年間1,800件の問い合わせ対応を効率化 – ASCII.jp
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）、「テックタッチ」導入で年間1,800件の問い合わせ対応を効率化
MetAI「AIバーチャルヒューマン」と「AIペルソナスタジオ」新登場！企業の顧客対応とビジュアルコンテンツ制作を劇的革新 – ニコニコニュース
東京 - 2025年7月31日 - AI技術を活用したデジタルソリューションを提供する合同会社MetAI（代表：ロザノデビット）は、音声・表情・動作を完全再現し、リアルタイム対話が可能な「AIバーチャ...
コールセンター、AIが顧客対応 ソフトバンク – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。 回答履歴をもとにAIが自律的に学習し
コールセンター、AIが顧客対応 ソフトバンク – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。 回答履歴をもとにAIが自律的に学習し
「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」 接客対話AIをアップデート – PR TIMES
株式会社MG-DXのプレスリリース（2025年7月16日 18時20分）「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」 接客対話AIをアップデート
「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」 接客対話AIをアップデート – PR TIMES
株式会社MG-DXのプレスリリース（2025年7月16日 18時20分）「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」 接客対話AIをアップデート
ソフトバンク、AIが音声で顧客対応するサービス 人手不足を解消 – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。回答履歴をもとにAIが自律的に学習し、品...
ソフトバンク、AIがコールセンターで顧客対応 人手不足を解消 – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。回答履歴をもとにAIが自律的に学習し、
ラクス、「メールディーラー」にAIエージェント機能を搭載 問い合わせ対応の完全自動化を目指し、第一弾「メール作成エージェント」を提供開始：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則、以下ラクス）は、16年連続売上シェアNo.1※の問い合わせ管理システ...
ラクスが問い合わせ管理システム「メールディーラー」にAIエージェント機能を順次搭載 – Web担当者Forum
【Web担】第1弾で返信文を自動生成する「メール作成エージェント」提供、メール作成時間を短縮
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式...
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – RBB TODAY
社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へカスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志…
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – 時事ドットコム
［カラクリ株式会社］社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へカスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以...
生成AIによるオーナーさま訪問対応支援システムの運用を開始 – ニコニコニュース
パナソニック ホームズ株式会社は、当社で住宅等を建てられたオーナーさまに寄り添ったアフターサービスの提供と業務効率化を目的に、「訪問対応支援システム P-GAIROS（ピー・ガイロス）※1」を開発・導...
事例に学ぶAI導入 顧客とのコミュニケーションをどう変えるべきか：AIはどこまで顧客対応できる？ – ITmedia
多様化する顧客ニーズと慢性的な人手不足は、コンタクトセンターにとって無視できない課題だ。対話型AI技術は、業務自動化と顧客体験向上をどう両立させ、変革期を乗り越える鍵となるのか。その具体策と成功事例を...
ジーネクスト、AIを活用した次世代顧客対応ソリューション「Discoveriez Digital Human」提供開始のお知らせ – ニコニコニュース
株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、デジタルヒューマンサービス「Discoveriez Digital Human」を20...
【新機能リリース】顧客対応AIエージェント for LINEを提供開始 – PR TIMES
株式会社クウゼンのプレスリリース（2025年6月17日 10時30分）【新機能リリース】顧客対応AIエージェント for LINEを提供開始
米小売大手Walmartのエージェントコマース事例：販売業務から顧客対応をAIが担う革新的アプローチ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ（ネットショップ担当者フォーラム） – ｄメニューニュース
米小売大手Walmartのエージェントコマース事例：販売業務から顧客対応をAIが担う革新的アプローチ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ（ネットショップ担当者フォーラム）ユーザーに代...
WEB雑誌「AIアバター特集号」：顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹介！ – AIsmiley
国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、AI導入推進の一環とし国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、A...
JR東日本、「窓口対応」音声データ解析。生成AI活用でカスハラ対策に期待 – Business Insider Japan
「カスハラ」が社会問題化する中、JR東日本が駅など窓口業務での顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みに本腰を入れます。
AIデータ社、AI孔明(TM) on IDX for Beauty 美容・エステ業界における予約・接客・業務を支援する次世代AI、誕生。～“顧客一人ひとりに寄り添う”美容のために – 繊研新聞
繊研新聞社のニュースサイトです。トレンド情報からアパレル・小売り・素材メーカーの動向までファッション業界の情報を網羅。ニュースに加え、展示会や人材教育、ネットワーク、セミナー情報などファッションビジネ...
プレスリリース：［5/16開催］マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減！出品者・購入者満足度向上へ～（PR TIMES） – 毎日新聞
出品者・購入者双方の満足度向上へ！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスの複雑なCS業務を効率化カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BR...
【5/14開催】小売・EC事業者様必見！AI Copilot「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.2) ～新機能「拡大編集機能」で顧客対応をさらに高速化！ – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
生成AI使用経験者「問い合わせ対応」「クーポンの個人最適化」にAI活用を期待【BCG消費者心理調査】 – MarkeZine
ボストン コンサルティング グループ（BCG）は、全国18歳以上の消費者8,260人を対象とした「BCG消費者心理調査」の最新結果を公表した。本調査は2020年に開始した「BCG COVID-19 消...
「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAIオペレ – ニコニコニュース
アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下当社）は、AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行う株式会社p...
AIエージェントによる顧客対応は良いことだけではなかった？ 導入によって生まれる新たな課題をGartnerが指摘 – ＠IT
Gartnerは2025年3月5日、AIエージェントに関する予測を発表した。AIエージェントが2029年までに一般的なカスタマーサービスの問題の80％を自律的に解決するという。
Qualtricsが「共感力を持つAI」を発表 顧客対応の革新なるか – Reinforz Insight
顧客体験の向上を掲げるQualtricsが、新たなAIエージェント「Experience Agents」を発表した。このエージェントは単なる応答システムにとどまらず、顧客のフィードバックを即座に分析し...
約7割がAIによる顧客対応を評価、1万人調査で分かったCX先進企業への道 – 日経 xTECH Active
AIを活用した顧客対応は良いと思うと回答した消費者は67％に達しているという。本資料では、22カ国の消費者・企業関係者など計約1万人を対象とした調査結果から、CX（顧客体験）先進企業とAIの関係につい...
約7割がAIによる顧客対応を評価、1万人調査で分かったCX先進企業への道 – 日経 xTECH Active
AIを活用した顧客対応は良いと思うと回答した消費者は67％に達しているという。本資料では、22カ国の消費者・企業関係者など計約1万人を対象とした調査結果から、CX（顧客体験）先進企業とAIの関係につい...
Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」導入・活用支援サービスの提供を開始（2025年3月7日） – BIGLOBEニュース
企業のセールス・マーケティング活動における業務・組織の最適化や生産性向上を実現し、収益最大化や顧客育成など成果創出に貢献DX現場支援で顧客と共に社会変革をリードする株式会社メ…｜BIGLOBEニュース
あいおいニッセイ同和損保、生成AIを活用したFAQチャットボットを運用開始 ：マピオンニュースの注目トピック – Mapionニュース：ネタ・コラム
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。大日本印刷（以下、DNP）とMS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損害保険（以下、あいおいニッセイ同...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AIオートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント…｜BIGLOBEニュース
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – ニコニコニュース
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
ChatGPTをカスタマーサポートで利用する方法とは? 事例や注意点について解説 – AIsmiley
今回の記事では、カスタマーサポートでChatGPTを活用する事例について解説しています。またメリットや注意点、カスタマーサポートに利用できるChatoGPT関連サービスなどを解説しています。
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、月1万円で通話データのAI解析を可能にする新機能「AI解析ダッシュボード」を提供開始 – 日本橋経済新聞
日本橋経済新聞は、広域日本橋圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
ソフトバンク子会社、生成AIでコンタクトセンターを変革–顧客対応を次のステージへ – ZDNET Japan
ソフトバンクの子会社であるGen-AXは、生成AI SaaS「X-Boost」の提供を開始すると発表した。コンタクトセンターなどの照会応答業務の効率化を支援する。
コールセンターのアウトソーシングは需要減少、コンタクトセンター製品はAI活用などで市場拡大が続く─矢野経済研究所 – IT Leaders
矢野経済研究所は2025年1月14日、国内のコールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表した。2023年度の前者は前年度比5.6％減の1兆902億円で、後者は同4.0％増の4811億円...
メールやチャットbotだけでは根本的な解決が難しい理由 コールセンターの体験価値を高める「AI×SMS」活用法 – ITmedia ビジネスオンライン
PR企業と顧客のコミュニケーションチャネルが多様化する中、電話は依然として重要な接点であり続けている。特にコールセンターは企業のイメージを左右する重要な役割を担うが、オペレーターの人材不足や対応品質の...
売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2025年1月9日 10時01分）売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター
AIの力で顧客が望むパーソナライゼーションを実現する – DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
世界の消費者5000人を対象としたボストン コンサルティング グループ（BCG）の調査では、回答者の80％以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、…
まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 – ビジネス＋IT
多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている...
AIチャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のチャットシステム部門で4つの賞を受賞！ – PR TIMES
チャットプラス株式会社のプレスリリース（2024年12月3日 15時00分）AIチャットボットの「ChatPlus（チャットプラス）」、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のチ...
生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無料ホワイトペーパー公開中 – PR TIMES
株式会社LangCoreのプレスリリース（2024年12月2日 15時10分）生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無...
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。 | ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2024年12月2日 14時01分）生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化...
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介 | メディアリンク株式会社のプレスリリース – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2024年11月12日 10時00分）「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッ...
【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか？──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価 – NewsPicks
カスタマーサポート（CS）は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。国内市場は1兆円超え、関連スタッフは60万人いるという見解もある。一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と...
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2024年10月28日 09時00分）プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence...
ビッグローブ、コールセンターにAI チャットの回答改善 – 日本経済新聞
インターネット接続事業（プロバイダー）のビッグローブは、自社のコールセンターに生成AI（人工知能）を導入した。顧客の質問に自動で応答するチャットボットの正確性向上につなげるほか、オペレーターの情報検索...
2025年のデジタルカスタマーエクスペリエンス：AIとVRが変える次世代の顧客戦略 – Reinforz Insight
2025年、ビジネスの成功は「デジタルカスタマーエクスペリエンス」（CX）にかかっています。人工知能（AI）、バーチャルリアリティ（VR）、ホログラフィック技術など、最先端のテクノロジーが企業と顧客の...
【明日から使える】生成AIで顧客ニーズに応じたコンテンツ制作を開催 | ログリー株式会社のプレスリリース – PR TIMES
ログリー株式会社のプレスリリース（2024年10月23日 15時30分）【明日から使える】生成AIで顧客ニーズに応じたコンテンツ制作を開催
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – mapion.co.jp
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の長さや求める回答を得られない...
AIが「上司」になる時代 顧客心情量り助言、変わるコールセンター – 朝日新聞
旅行会社のコールセンターで働くオペレーターの画面に、顧客からメッセージが入った。 「ホテルに着いたのに、私の予約が見つからないと言われた」 状況を把握した人工知能（AI）のアドバイスが、画面右上に次…
コールセンター業務のAI化を支援！！ | 株式会社コラボスのプレスリリース – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2024年7月23日 14時00分）コールセンター業務のAI化を支援！！
東京ガス、コールセンターにAI自動化システム導入–AI対応完了率向上 – ZDNET Japan
東京ガスは、コールセンターにAIを活用した自動化システム「CAT.AI」を本格導入した。同サービスの導入により、東京ガスでは、3月の繁忙期においてAI対応完了率が最大96％に達したという。
みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2024年7月1日 11時00分）みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Co...
カスハラはAIが承ります オペレーター心理負担軽く ソフトバンク、コールセンター向け開発 – 日本経済新聞
生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術...
PR TIMES、カスタマーサポートツール「Tayori」にレポート機能などを追加した「AIチャットボット」を提供開始 – AIsmiley
PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」は、「AIチャットボット」を提供開始しました。
旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善 – AIsmiley
総合旅行会社ビッグホリデーは、AIが自動で電話応答するボイスボット「Kore.ai SmartAssist」をコールセンター業務へ導入しました。オペレーターの業務負荷軽減及び顧客満足度向上を実現します...
生成AIは、eメールによるカスタマーサポートをどのように変えるか – Campaign Japan 日本
従来のチケット管理システムでは、現代の顧客からの期待に応えられない。企業はAIを活用してeメール戦略を洗練させ、シームレスな顧客体験を提供する必要があると、イエロー・ドット・エーアイ（Yellow.a...
日本マイクロソフトとの共同開発により、 生成AIでコールセンター業務の自動化を加速 – softbank.jp
ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速～お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す...
Salesforceの元共同CEOテイラー氏、カスタマーサービスAIボット「Sierra」発表 – ITmedia NEWS
Salesforceの元共同CEO、ブレット・テイラー氏とGoogleでAR／VR関連トップを務めたクレイ・ベイバー氏の新企業Sierraは、同名のカスタマーサービス向けAIボットを発表した。既にSo...
AnkerがChatGPT活用のカスタマーサポート ｢Anker AI Assistant｣ 導入。人＋AIで顧客満足度をさらに高める新たな取り組み – CORRIENTE
アンカー・ジャパンは11月1日、メディア向けに ｢Anker Power Conference 2023 Fall｣ を開催。 同イベントのなかで、AIを活用したカスタマーサポートシステム ｢Anke...
“CXネイティブ”のZendeskに聞く、生成AIで進化するカスタマーサービス – ZDNET Japan
コンタクトセンター基盤を提供するZendeskは5月に生成AI機能「Zendesk AI」の提供を開始し、AIを活用したCX向上を加速させている。Zendesk日本法人 社長の冨永健氏に、Zendes...
【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化 – PR TIMES
株式会社クウゼンのプレスリリース（2020年10月14日 16時00分）【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化