東京ガス、コールセンターにAI自動化システム導入–AI対応完了率向上 – ZDNET Japan
東京ガスは、コールセンターにAIを活用した自動化システム「CAT.AI」を本格導入した。同サービスの導入により、東京ガスでは、3月の繁忙期においてAI対応完了率が最大96％に達したという。
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みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2024年7月1日 11時00分）みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Co...
カスハラはAIが承ります オペレーター心理負担軽く ソフトバンク、コールセンター向け開発 – 日本経済新聞
生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術...
PR TIMES、カスタマーサポートツール「Tayori」にレポート機能などを追加した「AIチャットボット」を提供開始 – AIsmiley
PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」は、「AIチャットボット」を提供開始しました。
旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善 – AIsmiley
総合旅行会社ビッグホリデーは、AIが自動で電話応答するボイスボット「Kore.ai SmartAssist」をコールセンター業務へ導入しました。オペレーターの業務負荷軽減及び顧客満足度向上を実現します...
生成AIは、eメールによるカスタマーサポートをどのように変えるか – Campaign Japan 日本
従来のチケット管理システムでは、現代の顧客からの期待に応えられない。企業はAIを活用してeメール戦略を洗練させ、シームレスな顧客体験を提供する必要があると、イエロー・ドット・エーアイ（Yellow.a...
日本マイクロソフトとの共同開発により、 生成AIでコールセンター業務の自動化を加速 – softbank.jp
ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速～お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す...
Salesforceの元共同CEOテイラー氏、カスタマーサービスAIボット「Sierra」発表 – ITmedia NEWS
Salesforceの元共同CEO、ブレット・テイラー氏とGoogleでAR／VR関連トップを務めたクレイ・ベイバー氏の新企業Sierraは、同名のカスタマーサービス向けAIボットを発表した。既にSo...
AnkerがChatGPT活用のカスタマーサポート ｢Anker AI Assistant｣ 導入。人＋AIで顧客満足度をさらに高める新たな取り組み – CORRIENTE
アンカー・ジャパンは11月1日、メディア向けに ｢Anker Power Conference 2023 Fall｣ を開催。 同イベントのなかで、AIを活用したカスタマーサポートシステム ｢Anke...
“CXネイティブ”のZendeskに聞く、生成AIで進化するカスタマーサービス – ZDNET Japan
コンタクトセンター基盤を提供するZendeskは5月に生成AI機能「Zendesk AI」の提供を開始し、AIを活用したCX向上を加速させている。Zendesk日本法人 社長の冨永健氏に、Zendes...
【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化 – PR TIMES
株式会社クウゼンのプレスリリース（2020年10月14日 16時00分）【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化