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タグ: 顧客体験

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NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化 – 時事ドットコム

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［日本電気株式会社］～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～　NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向...
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【生成AIで顧客のデザイン体験を革新】アイテムシミュレータに自動配色提案機能を搭載｜テクノア（2025年5月13日） – BIGLOBEニュース

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デザインシミュレーションプラットフォーム『i-DESIGNER』｜デザインのハードルを下げ、誰もが“創造を楽しむ”ことを実現できる顧客体験を提供［画像1:https://pr…｜BIGLOBEニュース
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【5/23 セミナー開催】アクセシビリティを起点としたブランド戦略と市場価値向上 ～デザイン改善と顧客体験を通じて競争優位を築く方法をとは？～：マピオンニュースの注目トピック – マピオン

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。サイト運用・デザイン担当者必見。改善と実践例から学ぶ持続可能なブランド価値向上の方法 [画像1: https://prcdn....
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マーケティング侍・りゅう先生、顧客体験の未来に鋭い見解「モーメント思考がカギ」 – ライブドアニュース

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マーケティング侍ことりゅう先生が、自身のYouTubeチャンネルで新たなるマーケティングの方向性について講義を行った。「【常識が変わる】今までの販売導線は終わる？～SHOPTALK Spring 20...
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AI検索エンジン「Perplexity」が搭載したEC機能とは？ AI検索＋ショッピング機能で変わる顧客体験 – ネットショップ担当者フォーラム

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【ネッ担】米国のスタートアップ企業が手がける検索エンジン「Perplexity」の、EC強化の取り組みを紹介します。検索サイト内で決済が完了できる機能を追加し、EC事業者の売上アップ、エンドユーザーの...
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【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – BIGLOBEニュース

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事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーショ…｜BIGLOBEニュース
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【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – 時事ドットコム

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［MetaMe］事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーションサービス...
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エクシムバンクは包括的なデジタル変革を実施し、顧客体験を向上 – Vietnam.vn

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テクノロジーの時代において、銀行は金融サービスを提供するだけでなく、スマートでパーソナライズされた持続可能なエコシステムになりつつあります。こうした傾向を踏まえ、エクシムバンクは、包括的なデジタル変革...
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AIによる顧客体験をデザイン ビーウィズ 西日本オペレーション本部（福岡市）の羽生智本部長 – 西日本新聞me

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コールセンターや事務処理の代行サービスを提供している。全国17拠点のうち、大阪以西を統括。福岡センター（福岡市）が独自...｜西日本新聞meは、九州のニュースを中心に最新情報を伝えるニュースサイトです...
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株式会社KMS、「Azure OpenAI service」を用いた飲食業界における顧客体験の革新を目指すAI接客サービス「Co店長」の導入事例を発表！（2025年4月17日） – BIGLOBEニュース

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株式会社KMS（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：梶原健太郎）は、株式会社すかいらーくホールディング（所在地：東京都武蔵野区、代表取締役会長：谷真）と共同で、Micros…｜BIGLOBEニュース
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株式会社KMS、「Azure OpenAI service」を用いた飲食業界における顧客体験の革新を目指すAI接客サービス「Co店長」の導入事例を発表！ (2025年4月17日) – Excite エキサイト

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株式会社KMS（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：梶原健太郎）は、株式会社すかいらーくホールディング（所在地：東京都武蔵野区、代表取締役会長：谷真）と共同で、Microsoftが提供するビジネス向...
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SBI損保、生成AIを活用して自動車事故受付センターの顧客体験を高める検証 – 株式会社インプレス

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SBI損害保険（本社：東京都港区）は2025年4月16日、生成AIを活用して自動車事故受付センターの顧客体験（CX）を高める検証を開始したと発表した。アルティウスリンクのコンタクトセンターサービス「A...
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旅館・ホテル業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – ニコニコニュース

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株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、旅館・ホテル業界...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「生産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4月22日（?）12時より開催 – 品川経済新聞

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品川経済新聞は、広域品川圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「生産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4月22日（?）12時より開催 – シブヤ経済新聞

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シブヤ経済新聞は、広域渋谷圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネ...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「⽣産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4⽉22⽇（⽕）12時より開催 | AI CROSS株式会社のプレスリリース – PR TIMES

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AI CROSS株式会社のプレスリリース（2025年4月10日 15時30分）【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「⽣産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクト...
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米国セブン-イレブンも導入【顧客体験価値の向上】と、【コスト削減】を同時に叶える3つのアプローチ方法とは – ダイヤモンド・オンライン

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顧客満足度を維持しながら、運用コストを削減。「生成AI」と「自動化」を活用した次世代のCX（顧客体験価値）のアプローチを、セブン-イレブン他、先進事例とともに資料にまとめた。
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終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – 時事ドットコム

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】（2025年4月8日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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宿泊業界特化型AIエージェント「Hosport」、顧客体験を進化させる新機能の提供開始 – 時事ドットコム

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［株式会社ホスポート］～「FAQ自動生成機能」＆「人間×AI協調型通話ワークフロー」で1日最大業務時間の3時間削減、AI解決率7割超、顧客満足度向上を実現 ～株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表...
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J:COM、コンタクトセンターでの通話から顧客の感情を生成AIで分析し品質評価の指標に – デジタルクロス

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J:COMは、同社が「カスタマーセンター」と呼ぶコンタクトセンターを国内14拠点で運用し、各拠点やマーケティング領域における顧客接点への生成AI（人工知能）技術の適用を進めている（図1）。その一環とし...
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生成AIスピーカー活用で宿泊施設はどう変わるのか、トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、顧客体験からバックヤードまで変化を聞いた（PR） – トラベルボイス

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（PR）生成AIスピーカーの活用で変わる宿泊施設のフロント業務。トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、人との自然会話の感覚でのやりとりが生む変化を聞いた。
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AI技術がどれだけ進化しても「顧客体験」は向上しない CX改善の本質は？：AI時代のCXデザインを考える – ITmedia

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AI技術の活用が進む今、企業は顧客体験の向上にAI技術をどう役立てていけばいいのか。CXデザインに15年以上携わった経験を持つ専門家に、AIコミュニケーションツール活用のポイントを聞いた。
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介護業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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「ワクワク」で体験価値を高めるスーパーと玩具店 来店頻度が向上 – 日経クロストレンド

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生成AIなどの最新技術の導入により、今後さらにECの利便性が高くなる。実店舗はどのような価値を提供すればいいのか？　本稿では、来店頻度向上に貢献する、「ワクワク」した体験価値づくりを行う米国2つの人気...
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – ニコニコニュース

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株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、家電業界向けに「...
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月19日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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公益社団法人日本パワーリフティング協会による、AIチャットボット「おもてなしSuite CX」の導入事例を公開いたしました！ – 株式会社ショーケース

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企業と顧客をつなぐ DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための新しいプラットフォームの提供、各業界のDXを推進するリーディングカンパニーとの共創型ソフトウェアサービスを構築していきます。
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小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月13日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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生成AIの“対話”は顧客体験の何を変えるのか？ 生成AI活用でゴルフ体験をもっと楽しく【電通デジタルコラム】 – Web担当者Forum

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【Web担】電通デジタルとGDOは「GDO-AI Lab」を設立し、AIチャットボットやバーチャル試着サービスを開発中。生成AI活用による「対話」や「相談」 の可能性と取り組み内容を語ります。
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～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開 – 時事通信ニュース

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［ビーウィズ株式会社］ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバ...
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – とれまがニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司...
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – RBB TODAY

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説 – ZDNET Japan

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顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを...
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VCAT.AIとアディッシュ、戦略的なパートナーシップを締結 – AIとカスタマーサクセスの融合でマーケティングDXを加速 – valuepress（バリュープレス）

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VCAT AIのプレスリリース（2025年2月26日 11時）。VCAT.AIは、マーケティング画像・動画を自動生成するAIツールを提供する企業で、すでに60,000社以上が導入しています。このたび、...
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ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – DIGIDAY［日本版］

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ヒューゴ・ボス は最近、同社がジェネレーティブAIをどのように利用しているかについて詳しく説明した。同社エグゼクティブのヤン・フィリップ・ウィンチェス氏は、ヒューゴボスのデニムセットを着用したモデルの...
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音声対話型生成AIを電話と直接接続。ボイスボットによるお客様に寄り添った顧客体験(CX)を目指し、電話のエキスパートが挑む、次世代の電話応対自動化（2025年2月20日）｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE – BIGLOBEニュース

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PR TIMES STORY｜コンタクトセンターでは、ボイスボットによる電話応対自動化が爆発的に進み、人手不足…｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE
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【8600名調査】顧客が望む「パーソナライゼーション」とは？ 先進的企業の生成AI戦略 – ビジネス＋IT

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より優れた顧客体験を提供するため、一人ひとりのコンテクストに合った「パーソナライゼーション」の実現が重要なテーマとなっている。しかし、多くの企業は十分なデータを持っているにもかかわらず、最大限に活用で...
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「AI×オムニチャネル戦略」次世代の顧客エンゲージメントを実現する最新トレンド10選 – Reinforz Insight

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AIとオムニチャネル戦略の融合が、顧客エンゲージメントに革命をもたらしています。次世代の顧客体験を実現するために、企業が取り組むべき最新トレンドを紹介します。 シームレスでパーソナライズされた体験を提...
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2025年以降におけるAIが牽引するパーソナライズドマーケティングの未来戦略 – Reinforz Insight

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2025年以降、パーソナライズドマーケティングは、AI技術の進化により新たな段階へと突入します。個別化された顧客体験が標準となり、企業はデータ解析とリアルタイムインタラクションを駆使する必要があるので...
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2024年のマーケティング革新 – 「パーソナライゼーション」の新たな解釈 【顧客心をつかむ術 – パーソナライゼーションの全方位ガイド Vol.1】 – ECのミカタ

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テクノロジー、特にAIの劇的な進化が紙面を賑わしている一方で、あっという間にコロナ禍という言葉も過ぎ去りつつある。コロナ禍では、強制的に特殊な環境を強いられたことにより、デジタル化が10年進んだ（※1...
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100円と1万円の化粧品を並べて売る、一見非効率なアットコスメの戦略 生成AI時代のブランディングのカギを握るのは「共感」 – ログミー

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グロービス経営大学院の教育理念である「能力開発」「志」「人的ネットワーク」を育てる場を継続的に提供するために開催されるカンファレンス「あすか会議」。今回は「あすか会議2023」から、「ブランディングと...