宿泊業界特化型AIエージェント「Hosport」、顧客体験を進化させる新機能の提供開始 – 時事ドットコム
［株式会社ホスポート］～「FAQ自動生成機能」＆「人間×AI協調型通話ワークフロー」で1日最大業務時間の3時間削減、AI解決率7割超、顧客満足度向上を実現 ～株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表...
タグ: 顧客体験
終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – rbbtoday.com
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…
終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – PR TIMES
owned株式会社のプレスリリース（2025年4月8日 11時30分）終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】
生成AIによる「人間らしくなめらかな」顧客体験 – BrainPad
ECサイトの顧客体験向上といえば、ツールを活用した自動接客が「鉄板施策」となってきています。しかし、サイト内検索・レコメンド・ポップアップなどの施策に対して、ユーザーはその振る舞いを理解してうまく付き...
J:COM、コンタクトセンターでの通話から顧客の感情を生成AIで分析し品質評価の指標に – デジタルクロス
J:COMは、同社が「カスタマーセンター」と呼ぶコンタクトセンターを国内14拠点で運用し、各拠点やマーケティング領域における顧客接点への生成AI（人工知能）技術の適用を進めている（図1）。その一環とし...
生成AIスピーカー活用で宿泊施設はどう変わるのか、トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、顧客体験からバックヤードまで変化を聞いた（PR） – トラベルボイス
（PR）生成AIスピーカーの活用で変わる宿泊施設のフロント業務。トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、人との自然会話の感覚でのやりとりが生む変化を聞いた。
AI技術がどれだけ進化しても「顧客体験」は向上しない CX改善の本質は？：AI時代のCXデザインを考える – ITmedia
AI技術の活用が進む今、企業は顧客体験の向上にAI技術をどう役立てていけばいいのか。CXデザインに15年以上携わった経験を持つ専門家に、AIコミュニケーションツール活用のポイントを聞いた。
介護業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – RBB TODAY
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…
介護業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
介護業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース
［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
インテントAIで変わるマーケティング–進化する顧客体験とカスタマージャーニー – ZDNET Japan
この連載では、変革を加速し新しいビジネスの可能性を切り開く「インテントAI」について解説する。今回は、インテントAIがもたらすこれからのマーケティングを深掘りする。
「ワクワク」で体験価値を高めるスーパーと玩具店 来店頻度が向上 – 日経クロストレンド
生成AIなどの最新技術の導入により、今後さらにECの利便性が高くなる。実店舗はどのような価値を提供すればいいのか？ 本稿では、来店頻度向上に貢献する、「ワクワク」した体験価値づくりを行う米国2つの人気...
家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – ニコニコニュース
株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、家電業界向けに「...
家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月19日） – BIGLOBEニュース
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース
［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
Adobe、Adobe Experience Platform Agent OrchestratorとAIエージェントで「調和のとれた顧客体験」を加速 – クラウド Watch
デジタルマーケティングのクラウドツール「Adobe Experience Cloud」を提供するAdobeは、3月18日～3月20日（現地時間）に米国ネバダ州ラスベガス市のThe Venetian E...
公益社団法人日本パワーリフティング協会による、AIチャットボット「おもてなしSuite CX」の導入事例を公開いたしました！ – 株式会社ショーケース
企業と顧客をつなぐ DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための新しいプラットフォームの提供、各業界のDXを推進するリーディングカンパニーとの共創型ソフトウェアサービスを構築していきます。
ＫａｉｚｅｎＰＦ Research Memo（3）：顧客体験DXを実現する「KAIZEN PLATFORM」サービス – goo.ne.jp
■KaizenPlatformの事業概要1.事業概要同社グループは顧客体験DXで企業課題のカイゼンを支援する「KAIZENPLATFORM」サービスを提供し、事業セグメントをグロース、及びトラ...
小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月13日） – BIGLOBEニュース
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース
［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – PR TIMES
owned株式会社のプレスリリース（2025年3月13日 11時30分）小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】
ハイパーパーソナライゼーションは、本当に顧客体験を進化させるのか？ – Web担当者Forum
【Web担】さまざまな業界で導入が進むハイパーパーソナライゼーションについて、インティメート・マージャー簗島亮次氏が解説します。
金融業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
家具業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – PR TIMES
owned株式会社のプレスリリース（2025年3月11日 11時30分）家具業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】
金融業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – PR TIMES
owned株式会社のプレスリリース（2025年3月11日 11時30分）金融業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】
AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2025年3月11日 10時00分）AI検索技術でよりよい顧客体験に貢献するHelpfeel、カスタマーハラスメント対応指針を策定
「リテールテックJAPAN」で光った最新技術–商品デザイン生成から顔認証経済圏まで – ZDNET Japan
日本経済新聞社は、流通情報システム総合展「リテールテックJAPAN 2025」を東京ビッグサイトで開催。2025年の展示会は、AWSジャパンの2017年ぶりの出展に加え、生成AIの活用や顧客企業との二...
生成AIの“対話”は顧客体験の何を変えるのか？ 生成AI活用でゴルフ体験をもっと楽しく【電通デジタルコラム】 – Web担当者Forum
【Web担】電通デジタルとGDOは「GDO-AI Lab」を設立し、AIチャットボットやバーチャル試着サービスを開発中。生成AI活用による「対話」や「相談」 の可能性と取り組み内容を語ります。
キッコーマン、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用して顧客体験向上とファン育成を実現 – AIsmiley
キッコーマンは、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用し、レシピサイト「ホームクッキング」の顧客体験向上とファン育成を実現しました。
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開 – 時事通信ニュース
［ビーウィズ株式会社］ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバ...
不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – とれまがニュース
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司...
不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – RBB TODAY
生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…
不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース
［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
【速報】マーケティングアジェンダに米国・高級百貨店 ノードストロームの登壇決定、デジタルでも実現する「伝説的な顧客体験」 – Agenda note (アジェンダノート)
米国・高級百貨店 ノードストローム、AIとデータを駆使した顧客体験 2025年５月21日から23日にかけて
キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説 – ZDNET Japan
顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを...
VCAT.AIとアディッシュ、戦略的なパートナーシップを締結 – AIとカスタマーサクセスの融合でマーケティングDXを加速 – valuepress（バリュープレス）
VCAT AIのプレスリリース（2025年2月26日 11時）。VCAT.AIは、マーケティング画像・動画を自動生成するAIツールを提供する企業で、すでに60,000社以上が導入しています。このたび、...
ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – livedoor
3月14日（金）開催のDIGIDAY COMMERCE FORUM 2025に、リテーラーおよびブランドのマーケティング領域のご担当者様を無料でご招待（事前審査あり）いたします。ご応募いただいた方には...
ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – DIGIDAY［日本版］
ヒューゴ・ボス は最近、同社がジェネレーティブAIをどのように利用しているかについて詳しく説明した。同社エグゼクティブのヤン・フィリップ・ウィンチェス氏は、ヒューゴボスのデニムセットを着用したモデルの...
ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – livedoor
3月14日（金）開催のDIGIDAY COMMERCE FORUM 2025に、リテーラーおよびブランドのマーケティング領域のご担当者様を無料でご招待（事前審査あり）いたします。ご応募いただいた方には...
音声対話型生成AIを電話と直接接続。ボイスボットによるお客様に寄り添った顧客体験(CX)を目指し、電話のエキスパートが挑む、次世代の電話応対自動化（2025年2月20日）｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE – BIGLOBEニュース
PR TIMES STORY｜コンタクトセンターでは、ボイスボットによる電話応対自動化が爆発的に進み、人手不足…｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE
【8600名調査】顧客が望む「パーソナライゼーション」とは？ 先進的企業の生成AI戦略 – ビジネス＋IT
より優れた顧客体験を提供するため、一人ひとりのコンテクストに合った「パーソナライゼーション」の実現が重要なテーマとなっている。しかし、多くの企業は十分なデータを持っているにもかかわらず、最大限に活用で...
AI搭載の顧客体験プラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」を提供開始。店舗の売上向上を支援 – AIsmiley
GMOコマースは、AI搭載の顧客体験プラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」の提供を2025年2月6日より開始しました。
2025年は「マーケティングの本質」に立ち戻る―AI時代こそ見直される「人」の価値― (1/2) – MarkeZine
日本マクドナルド「スマイルあげない」、日産「GREENJOURNEY」、自社開発の「SHELLTEC（シェルテック）」などの注目プロジェクトを手がけ、2024年にはLIA「Regional Agenc...
カスタマーサポートにおけるVoCを生成AIで加工・分析するサービス、RightTouchが開始 – デジタルクロス
カスタマーサポート（CS）関連サービスのRightTouchが提供する「RightVoC by KARTE」は、VoC（Voice of Customer：顧客の声）データを生成AI（人工知能）技術を...
【Looker x GenAI】Looker と生成 AI で実現するパーソナライズドマーケティング：カスタム Action で顧客体験を向上 – softbank.jp
Google Cloudのデータプラットフォーム「Looker」と生成AIを組み合わせたパーソナライズドマーケティングについて解説します。Lookerのアクション機能を活用し、顧客ごとに最適化されたメ...
対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を、NRIデジタルの企業向け顧客体験（CX）改善支援サービスに提供 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2024年10月29日 11時01分）対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を、NRIデジタルの企業向け顧客体験（CX）改善支援サービスに提供
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表 – PR TIMES
株式会社プレイドのプレスリリース（2024年10月28日 09時00分）プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表
AI活用によるパーソナライズはどのように小売業界の形を変え、顧客体験を向上させているか – eコマースコンバージョンラボ
AIはパーソナライゼーションを最大化し、今日の小売業の形を変える原動力のひとつとなるだろう。
スマホ時代のカスタマーサポートの形、会話型AIの進化で次のステップへ UJET – TECHBLITZ
電話による音声通話が主流だった時代と、スマートフォン時代ではカスタマーサポート（CS）のあり方も違うはず。指紋や顔認証で本人確認をしたり、ビデオや写真で情報を共有するなど、昔はできなかったことが今なら...
大和証券と協働し、AIオペレーターを開発 ～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～ – PR TIMES
株式会社ヘッドウォータースのプレスリリース（2024年10月4日 16時00分）大和証券と協働し、AIオペレーターを開発 ～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～
ディスラプション・バイ・デザイン ：生成AI時代に進化する顧客体験 – IBM
企業がどのように生成AIを顧客体験デザインに導入しているのか、そのためのワークフローの変革とパーソナライゼーションの在り方について解説します。
「AI×オムニチャネル戦略」次世代の顧客エンゲージメントを実現する最新トレンド10選 – Reinforz Insight
AIとオムニチャネル戦略の融合が、顧客エンゲージメントに革命をもたらしています。次世代の顧客体験を実現するために、企業が取り組むべき最新トレンドを紹介します。 シームレスでパーソナライズされた体験を提...
2025年以降におけるAIが牽引するパーソナライズドマーケティングの未来戦略 – Reinforz Insight
2025年以降、パーソナライズドマーケティングは、AI技術の進化により新たな段階へと突入します。個別化された顧客体験が標準となり、企業はデータ解析とリアルタイムインタラクションを駆使する必要があるので...
生成AI時代に顧客を魅了するコンテンツ制作の極意「ウェブ解析士会議2024」@9/14(土)ベルサール神田 – Web担当者Forum
【Web担】一般社団法人ウェブ解析士協会は「ウェブ解析士会議2024」を9/14（土）にベルサール神田で開催。
生成AI技術で変わるブランド戦略と消費者エンゲージメント – Perfect Corp.
Explore the transformative impact of Generative AI on brand innovation and consumer inspiration in a...
AIによるパーソナライズド・マーケティングで顧客体験を変え、売上を向上させる方法について解説 – PR TIMES
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社のプレスリリース（2024年5月7日 13時30分）AIによるパーソナライズド・マーケティングで顧客体験を変え、売上を向上させる方法について解説
「futureshop」、AIレコメンド・画像検索システム「ViSenze」と連携 顧客体験の向上を支援 – 日本ネット経済新聞
フューチャーショップは4月4日、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」において、ViSenze Pte. Ltdが提供するAIレコメンド・画像検索システム「ViSenze（ヴ...
2024年のマーケティング革新 – 「パーソナライゼーション」の新たな解釈 【顧客心をつかむ術 – パーソナライゼーションの全方位ガイド Vol.1】 – ECのミカタ
テクノロジー、特にAIの劇的な進化が紙面を賑わしている一方で、あっという間にコロナ禍という言葉も過ぎ去りつつある。コロナ禍では、強制的に特殊な環境を強いられたことにより、デジタル化が10年進んだ（※1...
auが追求し続ける「おもしろさ」、顧客の体験価値を高める新時代のコミュニケーション戦略 – Agenda note (アジェンダノート)
2015年1月1日からKDDIがスタートしたau三太郎CMシリーズが今年で10年目を迎えた。CM総合研究所が発表する2023年度
100円と1万円の化粧品を並べて売る、一見非効率なアットコスメの戦略 生成AI時代のブランディングのカギを握るのは「共感」 – ログミー
グロービス経営大学院の教育理念である「能力開発」「志」「人的ネットワーク」を育てる場を継続的に提供するために開催されるカンファレンス「あすか会議」。今回は「あすか会議2023」から、「ブランディングと...
未来を創るAIパーソナライズ：顧客体験を変革する最先端技術 – Reinforz Insight
AI技術の進化は、パーソナライズドマーケティングの新たな地平を切り開いています。顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで、企業と顧客の関係はより密接なものになりつつあります。この記事では、AIによ...
第2回：大規模パーソナライズに生成AIが欠かせない理由 – ZDNET Japan
営業の強さが企業成長を後押しした時代から商品力の時代を経て、これからの時代は顧客体験（CX）が企業の成長を促すExperience-Led Growthの時代となる。その根幹を握るのがパーソナライズで...
BtoC企業向けに顧客体験パーソナライゼーションSaaS「ReviewBank」の提供を行うRevie、シードラウンドで1億円の資金調達を実施 – PR TIMES
株式会社InsightXのプレスリリース（2022年9月28日 11時00分）BtoC企業向けに顧客体験パーソナライゼーションSaaS「ReviewBank」の提供を行うRevie、シードラウンドで1...
AIレコメンドがマーケティングを変える？トライアルのスマートショッピングカートの新機能 – ダイヤモンド・チェーンストア・オンライン
前回に続き、今回もトライアルの「スマートショッピングカート」の機能について解説します。ロス対策やAIレコメンドなど、新世代カートに搭載した機能がリアル店舗内でのコミュニケーションを大きく変えていくこと...
AIクリエーティブで顧客体験をより良くする 電通CXクリエーティブ・センターがその現状や活用のコツを語る – CreatorZine
2021年の5月、電通グループ4社が共同でクリエーティブ自動生成AIソリューション「CXAI」の提供を開始した。電通といえば、2017年にAIによるコピー生成システム「AIコピーライターAICO」をリ...
三井住友海上のCX戦略、成功の鍵は「パーソナライゼーション2.0」 – 電通報
コロナ禍で「対面営業」がなかなかできない状況にありながら、CX 戦略の成功により特約セット率を大幅に増やした三井住友海上火災保険。その成功のカギは「パーソナライゼーション2.0」という言葉に集約されま...
レコメンドを軸にパーソナライゼーションで 顧客体験を進化させる新サービス 「Aigent X」の提供を開始 – アットプレス（プレスリリース）
AI技術をベースとしたデジタルマーケティングサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社(本社：大阪府吹田市、代表取締役社長＆CEO：トーマス・フォーリー、東証マザーズ：3961、以下 シル...
アプリも広告も “今見たい”を見せる。ヘッドレスコマース×AIパーソナライズが生むあらたな顧客体験 – ECのミカタ
――「EC-Connect+」とのAPI連携が可能になった「Dynamic Yield」とは、どのようなサービスですか？松岡氏：「Dynamic Yield」は、AIを駆使してパーソナライズされたデジ...
「レコメンド」よ、さらば AIが壊すマーケティングの常識 – 日経クロストレンド
Webマーケティングにおける消費者誘導の王道「レコメンド」。その立ち位置が、AIの登場によって揺らいでいる。消費者本人すら気づいていない潜在的なニーズを浮き彫りにする「サジェスチョン」が可能になりつつ...
顧客が求めるパーソナライゼーションをAI×ヒトで実現 今、マーケターに求められるものとは？ (1/3) – MarkeZine
今CXの文脈で最も注目されている領域の一つ、パーソナライゼーション。ユーザーの状態や属性をもとにサイトなどを最適化し、ユーザーストレスを取り除いて望ましい行動を促す方法である。かつてアクサダイレクト生...
「お客様の愛はお金では買えません」最愛ポジションの獲得が競争優位性を築く – ログミー
「最愛ポジション」のメリットとは？池田紀行氏：ということで「最愛」のお話です。ここにある言葉は、さまざまなセミナーや、書籍、記事、いろいろなところで使われる最愛系のキーワードですね。 このなかで、ちょ...