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タグ: 顧客体験

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TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇 – ニコニコニュース

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コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社シーエーシー（本社：東京...
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au PAY マーケット、生成AIを搭載したカスタマーサポートチャットボットでストレスフリーなお客さま体験を実現 – 時事ドットコム

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［auコマース&ライフ株式会社］　auコマース＆ライフは、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のヘルプページで提供しているチャットボットに、生成AIを組み込むことで、カスタマーサ...
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京都開催＞顧客解像度向上計画 ｰ 顧客理解の深化と体験価値の再定義 〜京都から探る次世代マーケティング戦略 – 文春オンライン

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近年、顧客の価値観や購買行動が大きく変化する中、企業に求められているのは、従来の画一的なマーケティングや店舗戦略を超え、個々の顧客を深く理解し、一人ひとりに最適な体験を提供するアプローチへの転換です。...
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京都開催＞顧客解像度向上計画 ｰ 顧客理解の深化と体験価値の再定義 〜京都から探る次世代マーケティング戦略 – 文春オンライン

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近年、顧客の価値観や購買行動が大きく変化する中、企業に求められているのは、従来の画一的なマーケティングや店舗戦略を超え、個々の顧客を深く理解し、一人ひとりに最適な体験を提供するアプローチへの転換です。...
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アイスリーデザイン、顧客体験の向上を実現する「HeartOneポータルアプリ」開発の舞台裏を公開 – プロダクトマネジメントからUX/UIデザイン・アプリ開発まで一貫支援 – PR TIMES

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株式会社アイスリーデザインのプレスリリース（2025年5月22日 11時00分）アイスリーデザイン、顧客体験の向上を実現する「HeartOneポータルアプリ」開発の舞台裏を公開 - プロダクトマネジメ...
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【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン

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なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
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日本情報通信、ベリントとパートナー契約締結 ～AI搭載Botでコールセンター業務効率化と顧客体験向上を支援 – zakⅡ

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zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
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NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化 – 時事ドットコム

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［日本電気株式会社］～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～　NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向...
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【生成AIで顧客のデザイン体験を革新】アイテムシミュレータに自動配色提案機能を搭載｜テクノア（2025年5月13日） – BIGLOBEニュース

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デザインシミュレーションプラットフォーム『i-DESIGNER』｜デザインのハードルを下げ、誰もが“創造を楽しむ”ことを実現できる顧客体験を提供［画像1:https://pr…｜BIGLOBEニュース
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【5/23 セミナー開催】アクセシビリティを起点としたブランド戦略と市場価値向上 ～デザイン改善と顧客体験を通じて競争優位を築く方法をとは？～：マピオンニュースの注目トピック – マピオン

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。サイト運用・デザイン担当者必見。改善と実践例から学ぶ持続可能なブランド価値向上の方法 [画像1: https://prcdn....
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マーケティング侍・りゅう先生、顧客体験の未来に鋭い見解「モーメント思考がカギ」 – ライブドアニュース

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マーケティング侍ことりゅう先生が、自身のYouTubeチャンネルで新たなるマーケティングの方向性について講義を行った。「【常識が変わる】今までの販売導線は終わる？～SHOPTALK Spring 20...
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AI検索エンジン「Perplexity」が搭載したEC機能とは？ AI検索＋ショッピング機能で変わる顧客体験 – ネットショップ担当者フォーラム

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【ネッ担】米国のスタートアップ企業が手がける検索エンジン「Perplexity」の、EC強化の取り組みを紹介します。検索サイト内で決済が完了できる機能を追加し、EC事業者の売上アップ、エンドユーザーの...
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【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – BIGLOBEニュース

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事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーショ…｜BIGLOBEニュース
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【共感が顧客体験を変える時代に】AI×価値観で挑む「パーソナライズ2.0」、MetaMeが最新ホワイトペーパーを公開 – 時事ドットコム

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［MetaMe］事業共創カンパニーである株式会社Relic（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：北嶋貴朗、以下、Relic）は、NTTドコモが開発する独自技術を活用したメタコミュニケーションサービス...
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エクシムバンクは包括的なデジタル変革を実施し、顧客体験を向上 – Vietnam.vn

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テクノロジーの時代において、銀行は金融サービスを提供するだけでなく、スマートでパーソナライズされた持続可能なエコシステムになりつつあります。こうした傾向を踏まえ、エクシムバンクは、包括的なデジタル変革...
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AIによる顧客体験をデザイン ビーウィズ 西日本オペレーション本部（福岡市）の羽生智本部長 – 西日本新聞me

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コールセンターや事務処理の代行サービスを提供している。全国17拠点のうち、大阪以西を統括。福岡センター（福岡市）が独自...｜西日本新聞meは、九州のニュースを中心に最新情報を伝えるニュースサイトです...
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株式会社KMS、「Azure OpenAI service」を用いた飲食業界における顧客体験の革新を目指すAI接客サービス「Co店長」の導入事例を発表！（2025年4月17日） – BIGLOBEニュース

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株式会社KMS（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：梶原健太郎）は、株式会社すかいらーくホールディング（所在地：東京都武蔵野区、代表取締役会長：谷真）と共同で、Micros…｜BIGLOBEニュース
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株式会社KMS、「Azure OpenAI service」を用いた飲食業界における顧客体験の革新を目指すAI接客サービス「Co店長」の導入事例を発表！ (2025年4月17日) – Excite エキサイト

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株式会社KMS（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：梶原健太郎）は、株式会社すかいらーくホールディング（所在地：東京都武蔵野区、代表取締役会長：谷真）と共同で、Microsoftが提供するビジネス向...
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SBI損保、生成AIを活用して自動車事故受付センターの顧客体験を高める検証 – 株式会社インプレス

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SBI損害保険（本社：東京都港区）は2025年4月16日、生成AIを活用して自動車事故受付センターの顧客体験（CX）を高める検証を開始したと発表した。アルティウスリンクのコンタクトセンターサービス「A...
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旅館・ホテル業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – ニコニコニュース

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株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、旅館・ホテル業界...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「生産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4月22日（?）12時より開催 – 品川経済新聞

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品川経済新聞は、広域品川圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「生産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4月22日（?）12時より開催 – シブヤ経済新聞

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シブヤ経済新聞は、広域渋谷圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネ...
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【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「⽣産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4⽉22⽇（⽕）12時より開催 | AI CROSS株式会社のプレスリリース – PR TIMES

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AI CROSS株式会社のプレスリリース（2025年4月10日 15時30分）【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「⽣産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクト...
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米国セブン-イレブンも導入【顧客体験価値の向上】と、【コスト削減】を同時に叶える3つのアプローチ方法とは – ダイヤモンド・オンライン

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顧客満足度を維持しながら、運用コストを削減。「生成AI」と「自動化」を活用した次世代のCX（顧客体験価値）のアプローチを、セブン-イレブン他、先進事例とともに資料にまとめた。
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終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】 – 時事ドットコム

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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終活業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年4月版】（2025年4月8日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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宿泊業界特化型AIエージェント「Hosport」、顧客体験を進化させる新機能の提供開始 – 時事ドットコム

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［株式会社ホスポート］～「FAQ自動生成機能」＆「人間×AI協調型通話ワークフロー」で1日最大業務時間の3時間削減、AI解決率7割超、顧客満足度向上を実現 ～株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表...
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J:COM、コンタクトセンターでの通話から顧客の感情を生成AIで分析し品質評価の指標に – デジタルクロス

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J:COMは、同社が「カスタマーセンター」と呼ぶコンタクトセンターを国内14拠点で運用し、各拠点やマーケティング領域における顧客接点への生成AI（人工知能）技術の適用を進めている（図1）。その一環とし...
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生成AIスピーカー活用で宿泊施設はどう変わるのか、トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、顧客体験からバックヤードまで変化を聞いた（PR） – トラベルボイス

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（PR）生成AIスピーカーの活用で変わる宿泊施設のフロント業務。トラッドフィット「Hospitalia」導入施設に、人との自然会話の感覚でのやりとりが生む変化を聞いた。
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AI技術がどれだけ進化しても「顧客体験」は向上しない CX改善の本質は？：AI時代のCXデザインを考える – ITmedia

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AI技術の活用が進む今、企業は顧客体験の向上にAI技術をどう役立てていけばいいのか。CXデザインに15年以上携わった経験を持つ専門家に、AIコミュニケーションツール活用のポイントを聞いた。
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介護業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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「ワクワク」で体験価値を高めるスーパーと玩具店 来店頻度が向上 – 日経クロストレンド

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生成AIなどの最新技術の導入により、今後さらにECの利便性が高くなる。実店舗はどのような価値を提供すればいいのか？　本稿では、来店頻度向上に貢献する、「ワクワク」した体験価値づくりを行う米国2つの人気...
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – ニコニコニュース

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株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、家電業界向けに「...
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月19日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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家電業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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公益社団法人日本パワーリフティング協会による、AIチャットボット「おもてなしSuite CX」の導入事例を公開いたしました！ – 株式会社ショーケース

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企業と顧客をつなぐ DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための新しいプラットフォームの提供、各業界のDXを推進するリーディングカンパニーとの共創型ソフトウェアサービスを構築していきます。
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小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】（2025年3月13日） – BIGLOBEニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…｜BIGLOBEニュース
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小売業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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生成AIの“対話”は顧客体験の何を変えるのか？ 生成AI活用でゴルフ体験をもっと楽しく【電通デジタルコラム】 – Web担当者Forum

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【Web担】電通デジタルとGDOは「GDO-AI Lab」を設立し、AIチャットボットやバーチャル試着サービスを開発中。生成AI活用による「対話」や「相談」 の可能性と取り組み内容を語ります。
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～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開 – 時事通信ニュース

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［ビーウィズ株式会社］ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバ...
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – とれまがニュース

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司...
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – RBB TODAY

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生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取…
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不動産業界向け｜ChatGPTを活用した顧客体験の進化と収益向上方法をまとめたレポート【2025年3月版】 – 時事通信ニュース

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［owned株式会社］生成AIを活用したデータ分析と自動化で、求職者・企業双方のエンゲージメントを強化し、成果につなげるパーソナライズドマーケティング戦略株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役...
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キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説 – ZDNET Japan

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顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを...
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VCAT.AIとアディッシュ、戦略的なパートナーシップを締結 – AIとカスタマーサクセスの融合でマーケティングDXを加速 – valuepress（バリュープレス）

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VCAT AIのプレスリリース（2025年2月26日 11時）。VCAT.AIは、マーケティング画像・動画を自動生成するAIツールを提供する企業で、すでに60,000社以上が導入しています。このたび、...
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ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – DIGIDAY［日本版］

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ヒューゴ・ボス は最近、同社がジェネレーティブAIをどのように利用しているかについて詳しく説明した。同社エグゼクティブのヤン・フィリップ・ウィンチェス氏は、ヒューゴボスのデニムセットを着用したモデルの...
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音声対話型生成AIを電話と直接接続。ボイスボットによるお客様に寄り添った顧客体験(CX)を目指し、電話のエキスパートが挑む、次世代の電話応対自動化（2025年2月20日）｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE – BIGLOBEニュース

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PR TIMES STORY｜コンタクトセンターでは、ボイスボットによる電話応対自動化が爆発的に進み、人手不足…｜人事・総務のひらめき by BIGLOBE
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【8600名調査】顧客が望む「パーソナライゼーション」とは？ 先進的企業の生成AI戦略 – ビジネス＋IT

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より優れた顧客体験を提供するため、一人ひとりのコンテクストに合った「パーソナライゼーション」の実現が重要なテーマとなっている。しかし、多くの企業は十分なデータを持っているにもかかわらず、最大限に活用で...