UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – Excite エキサイト
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABUFlow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援。[...
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UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – 時事ドットコム
［株式会社UKABU］応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペ...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – RBB TODAY
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援…
プレスリリース：UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 -（PR TIMES） – 毎日新聞
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援。...
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ – CHOSUNBIZ – Chosunbiz
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ 金融業界で下請のコールセンター労組が交渉単位の分離を申請、國民銀行や現代海上火災保険などで元請との個別交渉が進展へ いわゆる「ノランボンツ法」と呼ばれる...
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ – CHOSUNBIZ – Chosunbiz
金融コールセンター直交渉始動費用増と混乱懸念 金融業界で「黄色い封筒法」施行、國民銀行やハナ銀行などで下請労組が交渉単位分離を申請し本社との個別協議が進展へ いわゆる「黄色い封筒法」と呼ばれる労働組合...
UKABU Flowでコールセンターの応対品質を標準化し、効率的なオペレーションを実現する – ニュースメディアVOIX
UKABUがコールセンターの応対品質標準化を支援する新機能を発表 株式会社UKABUは、コールセンター業務における応対品質を標準化するための会話フロー設計機能「UKABU Flow」の活用が拡大してい...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 — – PR TIMES
株式会社UKABUのプレスリリース（2026年3月10日 10時00分）UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮...
【オンラインセミナー】今年10月、対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセン – ニコニコニュース
2025年3月17日（火）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、「今年10月、対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善...
大同病院、「Agentforce」導入–コールセンターの属人化を自律型AIで解消 – Yahoo!ニュース
大同病院（名古屋市）は、Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入した。AIエージェントによる24時間365日対応の診療予約を実現し、医療スタッフが
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化 – ｄメニューニュース
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化 – ｄメニューニュース
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...
コールセンター従事者にとって、AIのサポートは本当に役に立つのか？ – @DIME アットダイム
企業にとって顧客との窓口になるコールセンターは、展開しているサービスや製品にもよるが、その役割は大きい。コールセンターの対応によっては、企業の印象も大きく変わることもあるはずだ。MMDLaboが運営す...
AIコールセンターシステム「VLOOM」ボイスボット（仮）機能を先行公開 – 時事ドットコム
［株式会社コラボス］あふれ呼・人手不足を解消する「AI音声対話」、正式リリースに向け一部機能を先行公開コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（...
顧客対応で見落とし・重複が慢性化する理由 コールセンターに必須の“対応状況の共有”ができる「楽楽自動応対」とは [1/2] – ログミーBusiness
業種・業界を問わず、日々多くの問い合わせに対応しているコールセンター。対応方法も電話だけとは限らず、メールやLINEも当たり前となっています。また、顧客が想定する問い合わせの待ち時間は「1時間以内」と...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
三井住友銀、「ＡＩオペレーター」を投入 コールセンター採用難も背景 – Reuters
三井住友銀行は２４日、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での顧客対応サービス「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発表した。休日を含む２４時間、待ち時間なく応対可能となる。自由発話による照...
三井住友銀、「ＡＩオペレーター」を投入 コールセンター採用難も背景 – ニューズウィーク日本版 オフィシャルサイト
Kentaro Okasaka［東京 ２４日 ロイター］ - 三井住友銀行は２４日、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での顧客対応サービス「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – 時事ドットコム
［MIL株式会社］MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – RBB TODAY
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMI…
（プレスリリース）【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー – ニフティニュース
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題 音声AIエージェントが現場を変革 – PR TIMES
Ｅｌｅｖｅｎ Ｌａｂｓ Ｊａｐａｎ合同会社のプレスリリース（2026年2月20日 10時00分）カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題 音声AIエージェントが現場を変革
【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー – PR TIMES
MIL株式会社のプレスリリース（2026年2月20日 08時00分）【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – イザ！
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【コールセンター研修・指導DX】世界初のAI搭載『ONLINE FACE(R)』（オンラインフェイス）で研修業務や指導の効率化と厳正性を確保し、次世代の教育体制を本格支援開始!! – 時事ドットコム
［アカメディア・ジャパン株式会社］代理受講や離席・不正を防ぐAI本人確認でオンライン研修の質を向上。履歴管理の一元化により教育状況を可視化。顧客対応品質とガバナンス強化で信頼性を高める。アカメディア・...
コールセンターはAIでどう変わるか 東邦ガスが音声認識導入、応対品質を再設計 – Plus Web3
2026年2月17日、東邦ガス株式会社は、コールセンターにAI音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。顧客対応の品質向上と業務効率化を目的とする。 ナミセンス導入の全容と狙い 同社が導入し...
人手不足、カスハラ、AI活用……課題が山積するコールセンターの「リアル」と、改善の糸口とは 【300人超への独自調査で判明】 – ダイヤモンド・オンライン
顧客応対の「質」と「効率」の両立が求められるコールセンター。 今、現場のオペレーターと管理者の間には、無視できない「問題意識のギャップ」が生じている。 本資料では、その溝を埋め、「人ならではの応対」と...
東邦ガス、コールセンターにAI 通話時間1割削減 – 日本経済新聞
東邦ガスはガスの開栓や検針などに対応するコールセンターに、人工知能（AI）を使って業務を効率化するシステムを導入した。AIが顧客との電話での会話を自動で分析し、最適なマニュアルを迅速に選定する。通話
東邦ガス、コールセンターにAI 通話時間1割削減 – 日本経済新聞 – 日本経済新聞
東邦ガスはガスの開栓や検針などに対応するコールセンターに、人工知能（AI）を使って業務を効率化するシステムを導入した。AIが顧客との電話での会話を自動で分析し、最適なマニュアルを迅速に選定する。通話
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – ニコニコニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – ニコニコニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – マイナビニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – ｄメニューニュース
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示（中部経済新聞） 東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字に…
【ウェビナー】3/10（火）徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – 中部経済新聞
東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につな...
東邦ガス、コールセンターにAI 通話解析で最適解 – 日刊工業新聞
【名古屋】東邦ガスは１７日、顧客対応業務の効率化と品質向上のため、コールセンター２カ所にＡＩ（人工知能）音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。システムはベトナムのスタートアップ、ナミテッ...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – 47NEWS
東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につ ...
東邦ガス、コールセンターにAI音声認識システム導入（時事通信） – Yahoo!ニュース
東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。オペレーターの負担軽減や人手不足の解消、品質向...
東邦ガス、コールセンターにAI音声認識システム導入(時事通信) – Yahoo!ファイナンス
東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。...
【ウェビナー】3/10（火）徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – ニコニコニュース
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成』セミナーを開催します。 申し込む 日 時...
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入 – ｄメニューニュース
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信） 東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入 – ｄメニューニュース
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信） 東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は「12％削減」 通話内容をテキスト化…事務作業時間も「88％削減」 東邦ガス – Yahoo!ニュース
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「N
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス – newsdig.tbs.co.jp
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス – newsdig.tbs.co.jp
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...
「もう、好評としか言いようがない」 コールセンターの現場ニーズをすべて満たしたZoomの導入 (1/2) – ASCII.jp
コールセンター業務やデータエントリー業務など、専門的で幅広いBPOサービスを展開する富士ソフトサービスビューロ株式会社。新たにクラウド型コールセンターシステム（CCaaS）の「Zoom Contact...
コンタクトセンターの応対品質をHDI国際標準に沿って評価するサービス、CAC identityが開始 – デジタルクロス
CAC identityの「mimity」は、同社の音声感情解析AI（人工知能）「Empath」を使って、コンタクトセンターにおける応対時の音響的な特徴を数値化し、顧客が感じる印象として可視化するサー...
【イベント開催】2/25開催、RevCommオンラインイベント「最新AIが変える、コールセンターの通話データ横断分析と実践活用術」 – revcomm.com
2026年2月25日（水）に「最新AIが変える、コールセンターの通話データ横断分析と実践活用術」を開催します。
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – Excite エキサイト
AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電話業務をBPOとして提供す...
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – 時事ドットコム
［株式会社StepAI］AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電話...
MMD研究所とPKSHA、「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施。顧客対応にAI支援を導入している企業は31.4%と判明 – AIsmiley
MMD研究所とPKSHAは共同で、コールセンター従事者328人を対象に「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施し、調査結果を公開しました。
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – RBB TODAY
AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電…
新日本製薬が挑む「声の資産化」戦略～AIと人が共創する次世代コールセンターの最終形 – 週刊粧業オンライン
化粧品D2C経営において、コールセンターは長らく「ジレンマの象徴」であり続けてきた。顧客との最重要接点である一方、人件費と離職コストが利益を圧迫する巨大なコストセンターでもある。多くの企業が自動化・無...
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum） – Yahoo!ニュース
ソフトバンクは、コールセンターなど電話対応業務でのカスタマーハラスメント(顧客による迷惑行為)＝カスハラ＝対策サービス「SoftVoice(ソフトボイス)」を2月2日に始めた、と同日発表した。AI(
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始 – Web担当者Forum
【Web担】AIの音声変換技術を活用、通話中の怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色にリアルタイムで変換
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum） – ｄメニューニュース
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum）AIの音声変換技術を活用、通話中の怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色にリアルタ...
怒鳴り声をAIで穏やかに変換 ソフトバンク、コールセンター向け新対策を投入 – Plus Web3
2026年2月2日、ソフトバンクは国内のコールセンター業務を対象に、顧客の強い口調をAIで穏やかな声色へ変換する新サービス「SoftVoice」を発売した。 ソフトバンク、AI音声変換でカスハラ対策「...
コールセンター従事者の8割以上が「人間でしか対応できない問い合わせがある」 PKSHA・MMD研究所調査 – ECのミカタ
MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所と株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は2026年1月29日、共同で実施した「コールセンター従事...
コールセンターAI導入は3割止まり それでも現場の8割が「人×AI」を求める理由 – Plus Web3
2026年1月29日、MMD研究所とPKSHA Technologyが共同で実施した調査により、コールセンター現場におけるAI活用の実態と課題が明らかになった。AI支援ツールの導入率は約3割にとどまる...
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」 – ｄメニューニュース
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」（Impress Watch） ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカス...
バーチャレクス、東京ヤクルト販売株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供 – PR TIMES
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2026年2月3日 15時30分）バーチャレクス、東京ヤクルト販売株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iX...
ソフトバンク、コールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供 怒り声などをAIで穏やかな声色に変換 – Yahoo!ニュース
ソフトバンク株式会社は2日、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策として、AIによる音声変換技術によって通話中の顧客の強い口調を穏やかな声色にリアルタ
プレスリリース：株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る～（PR TIMES） – 毎日新聞
AIが大企業の生産性を再定義する──その構想と実践を語る株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：森川馨太、以下「当社」）の代表・森川が、YouTubeチャンネル「CONSULT...
株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 〜コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る〜 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年2月3日 07時00分）株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に...
株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る – イザ！
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株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る～ (2026年2月3日掲載) – ライブドアニュース
株式会社OPERA TECH株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：森川馨太、以下「当社」）の代表・森川が、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」のイン...
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供 – ｄメニューニュース
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供（読売新聞） ソフトバンクは２日、強い口調で電話をかけてきた顧客らの声色を、人工知能（ＡＩ）が穏やかなもの...
AIで怒りを怖くない声に変換 コールセンターの「カスハラ」対策 (2026年2月2日掲載) – ライブドアニュース
ソフトバンクは、カスタマーセンターにおける「カスハラ」対策ソリューション「SoftVoice」の提供を開始した。オペレーターに届くコールセンター利用者の怒りの声を軽
ソフトバンク、怒鳴り声を「怖くない声」に変換するAI コールセンターの“カスハラ”対策 – ライブドアニュース
ソフトバンクは、カスタマーセンターにおける「カスハラ」対策ソリューション「SoftVoice」の提供を開始した。オペレーターに届くコールセンター利用者の怒りの声を軽
ソフトバンク、怒鳴り声を「怖くない声」に変換するAI コールセンターの“カスハラ”対策 – ｄメニューニュース
ソフトバンク、怒鳴り声を「怖くない声」に変換するAI コールセンターの“カスハラ”対策（ケータイ Watch） ソフトバンクは、カスタマーセンターにおける「カスハラ」対策ソリューション...
ソフトバンク、カスハラ音声をAIで「怖くない声」に コールセンター向け製品発売 – 週刊BCN＋
ソフトバンクは2月2日、コールセンター向けのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策ソリューション「SoftVoice」を発表した。
怒鳴り声、AIで穏やかに変換 コールセンター向けソリューション、ソフトバンクが発売 – ITmedia
通話中の顧客の怒鳴り声や威圧的な声色をAIによる音声変換技術によりリアルタイムに穏やかなトーンに変換し、オペレーターの心理的負担を軽減する。
コールセンター向けのカスハラ対策ソリューション 「SoftVoice」を提供開始 – ソフトバンク
ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「コールセンター向けのカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始～AI音声変換技術により、お客さまの強い口調を穏やかな声色に変換してオペ...
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％ – ｄメニューニュース
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％（ネットショップ担当者フォーラム）MMDLaboが実施した調査によると、コールセンター従事者...
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％ – ｄメニューニュース
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％（ネットショップ担当者フォーラム）MMDLaboが実施した調査によると、コールセンター従事者...
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％ – Yahoo!ニュース
MMDLaboが実施した「コールセンター従事者に関する意識調査」によると、自社で顧客を対応する際にAIなどのサポートツールを導入している割合は31％だった。また、有人対応でAIにサポートしてもらいな
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％ – ｄメニューニュース
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％（ネットショップ担当者フォーラム）MMDLaboが実施した調査によると、コールセンター従事者...
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％ – ｄメニューニュース
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78％（ネットショップ担当者フォーラム）MMDLaboが実施した調査によると、コールセンター従事者...
コールセンター、電話応対でAI支援ツール「導入している」は31％。有人対応で「AIサポートがほしい」は78 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】MMDLaboが実施した調査によると、コールセンター従事者のうち約8割がAIによるサポートを求めていることがわかった。AIに望むの支援は「ナレッジの察知」「ハラスメントのリスク判定」「書き起...
＜1分で解説＞コールセンターでAIが音声案内 SBI新生銀が導入 – ｄメニューニュース
＜1分で解説＞コールセンターでAIが音声案内 SBI新生銀が導入（毎日新聞） SBI新生銀行は、2月2日からコールセンターの一部業務を自然対話型の音声人工知能（AI）に置き換えます。記者が実際に試した...
沖縄の有効求人倍率1・09倍 2025年、AI普及でコールセンターなど減 – 琉球新報デジタル
沖縄労働局（柴田栄二郎局長）は30日、2025年（1～12月）の有効求人倍率が1・09倍で、前年比0・04ポイント減だったと発表した。2023年以降、求人倍率は3年連続の1倍超で推移しているが、A… ...
【最新レポート（ホワイトペーパー）公開中！】「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業” – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/4240/74/424...
自然に会話が…AIコールセンターの実力は？ SBI新生銀が導入へ（毎日新聞） – Yahoo!ニュース
SBI新生銀行は、2月2日からコールセンター業務の一部を自然対話型の音声人工知能（AI）に置き換える。記者が試しに使ってみたところ、人間のオペレーターと話しているかのように自然に会話が進んだ。高齢
プレスリリース：［最新レポート（ホワイトペーパー）公開中！］「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業”（PR TIMES） – 毎日新聞
人手不足が常態化し、顧客からの要求レベルも高まる昨今のコールセンター。 今回の調査結果からも、多くのセンターが「オペレーターの採用難」「育成」「品質維持の試行錯誤」という三重苦に直面している実態が浮き...
【2026年最新版】2/5開催！コールセンターAXウェビナー～AIが変える最新のアウトバウンド営業、カスタマーサポートについて3社が徹底解説！ – WWSチャンネル
国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役
コンタクトセンター従事者の8割以上が「人にしかできない対応」に自負、約79%がAIサポートを希望―PKSHA Technology調査 – コマースピック
株式会社PKSHA Technology(パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役:上野山 勝也)は、MMD研究所との共同により、コンタクトセンターの従事者328名を対象とした「コンタ
「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業” – PR TIMES
MMD研究所のプレスリリース（2026年1月29日 11時46分）「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業”
【プレスリリース】コールセンター業務を“対話”で自動化する 「AIボイスエージェント」提供開始 【ウェビナー開催：2026年2月10日(火)、 19日(木)11:00～12:00／参加無料】 – ニフティニュース
AIボイスエージェント提供開始elDesign株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：坂越 健一、以下「elDesign」)は、AI開発企業 Functional AI Partners Pte. L...
コールセンター業務を“対話”で自動化する「AIボイスエージェント」提供開始【ウェビナー開催：2026年2月10日(火)、19日(木)11:00～12:00／参加無料】：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
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コールセンターシステム「MediaCalls」が、放棄呼発生防止に貢献する新機能「あふれ呼IVR」をリリース。 – 時事ドットコム
［メディアリンク株式会社］あふれ呼発生時にオペレーターを介さない「用件ヒアリング」や「コールバック予約受付」が可能になり、機会損失や顧客満足度の低下を防げる環境を実現。コールセンターシステム「Medi...