ネットスターズ、次世代型AIコールソリューションを「イオンディライトコネクト」に提供（日本ネット経済新聞） – Yahoo!ニュース
ネットスターズはこのほど、電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」が、イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクトのコールセンターに導入されたと発表した。施設管理に関する問い合わ
タグ: コールセンター
【新機能】電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始–コールセンター・問 – ニコニコニュース
カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、電話AIエージェント「スパ電」のエンタープライズプランにおいて、MCPへの対応を開始したことをお知らせします。 本対応によ...
【新機能】電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始–コールセンター・問 – ニコニコニュース
カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、電話AIエージェント「スパ電」のエンタープライズプランにおいて、MCPへの対応を開始したことをお知らせします。 本対応によ...
プレスリリース：［新機能］電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始–コールセンター・問い合わせ対応の通話データを、あらゆるAIエージェントからリアルタイムに活用可能に（PR TIMES） – 毎日新聞
カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、電話AIエージェント「スパ電」のエンタープライズプランにおいて、MCPへの対応を開始したことをお知らせします。本対応により...
【新機能】電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始——コールセンター・問い合わせ対応の通話データを、あらゆるAIエージェントからリアルタイムに活用可能に – PR TIMES
カイタク株式会社のプレスリリース（2026年4月17日 18時28分）【新機能】電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始——コールセンター・問い合わせ対応...
次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始 – RBB TODAY
自然な対話で電話サポートを実現、問い合わせ対応を効率化イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：金谷 暢晃、以下「イオ…
プレスリリース：次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始（PR TIMES） – 毎日新聞
自然な対話で電話サポートを実現、問い合わせ対応を効率化イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：金谷 暢晃、以下「イオンディライトコネクト」）は...
次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始 – 時事ドットコム
［株式会社ネットスターズ］自然な対話で電話サポートを実現、問い合わせ対応を効率化イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：金谷 暢晃、以下「イオ...
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 大阪 出展とセミナー登壇のお知らせ – ビーウィズ
クラウドコールセンターシステム（クラウドPBX）「OmniaLINK（オムニアリンク）」の新着情報をご覧いただけます。
イオンディライトコネクトが次世代AI「VoxAI Agent」でコールセンター業務を革新する取り組み – ニュースメディアVOIX
イオンディライトコネクトがAIコールソリューションを導入 イオンディライトコネクト株式会社は、株式会社ネットスターズが提供する次世代型電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」を同社のコール...
次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始 – PR TIMES
株式会社ネットスターズのプレスリリース（2026年4月15日 10時00分）次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始
コールセンターシステム「MediaCalls」が、ブラウザフォン版をリリース。Webブラウザだけで全機能が利用可能に。 – 時事ドットコム
［メディアリンク株式会社］アプリインストールや煩雑な設定作業が不要になり、手間なくコールセンターを構築・運用できる環境を実現。コールセンターシステム「MediaCalls」や電話AIエージェント「DX...
千葉県企業局のコールセンター業務システムとして「FastSeries」が採用されました – PR TIMES
テクマトリックス株式会社のプレスリリース（2026年4月14日 10時00分）千葉県企業局のコールセンター業務システムとして「FastSeries」が採用されました
売れるネット広告社Ｇ、コールセンター会社を完全子会社化へ、ＡＩ×ＢＰＯで収益拡大 – kabu-ir.com
売れるネット広告社Ｇ、コールセンター会社を完全子会社化へ、ＡＩ×ＢＰＯで収益拡大 - 企業情報オンライン：株式投資情報（速報版）は、日本インタビュ新聞社が提供する株式投資の新聞です。上場企業のIR情報...
売れるネット広告社G、コールセンター事業のStep y’sを子会社化へ – RTB SQUARE
売れるネット広告社Gは、コールセンターおよびBPO事業を展開するStep y'sの株式を取得し、子会社化することについて基本合意書を締結しました。取得額などは協議中です。Step y...
プレスリリース：売れるネット広告社グループ（9235）、コールセンターおよびBPO事業会社「株式会社Step y’s」株式取得（子会社化）に関する基本合意書締結のお知らせ（PR TIMES） – 毎日新聞
売れるネット広告社グループ株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長 CEO 植木原 宗平、東証グロース市場：証券コード9235、以下 売れるネット広告社グループ）は、コールセンター業務およびBPO...
IVRy、コールセンターの自動化・高度化を推進するAI企業6社と「AICX Frontier 2026」を開催 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2026年4月10日 10時01分）IVRy、コールセンターの自動化・高度化を推進するAI企業6社と「AICX Frontier 2026」を開催
ワタミの宅食、音声ボットで電話一次対応を自動化、CM後のあふれ呼や時間外問い合わせに対処 – IT Leaders
ワタミ（本社：東京都大田区）は、食事宅配サービス「ワタミの宅食」に、電話対応を担う音声ボットを導入した。オペレーターが対応する前の一次対応を担う。これにより、CM放映後に発生する電話のあふれ呼や営業時...
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoice®Communication SuiteとNiCE CXoneを連携するスターシステムズ提供のCenterEyeの新アダプターをリリース – PR TIMES
ナイスジャパン株式会社のプレスリリース（2026年4月9日 11時00分）コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoice®Communication SuiteとNiCE CXone...
パーソルビジネスプロセスデザイン、世田谷区において「電話窓口の通話録音データを活用したナレッジ生成に関する実証実験」を – ニコニコニュース
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、東京都...
コンタクトセンターソリューションを提供するログイット、CS＆ES改善セミナーを4月21日に開催 「CXone」×「AmiVoice」×「感情カルテ」活用セミナー – ｄメニューニュース
コンタクトセンターソリューションを提供するログイット、CS＆ES改善セミナーを4月21日に開催 「CXone」×「AmiVoice」×「感情カルテ」活用セミナー（日本ネット経済新聞）コンタクトセンター...
事務やコールセンターは消えるのか。AI代替の正体と、生き残るスキルの条件 | チバテレ＋プラス – 千葉テレビ放送
今回のニュースのポイント ・消えるのは職種ではなくタスク：AIは業務全体を消滅させるというより、仕事... （Economic News）（チバテレ+プラス）
事務やコールセンターは消えるのか。AI代替の正体と、生き残るスキルの条件 | チバテレ＋プラス – 千葉テレビ放送
今回のニュースのポイント ・消えるのは職種ではなくタスク：AIは業務全体を消滅させるというより、仕事... （Economic News）（チバテレ+プラス）
トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用 – STRAIGHT PRESS
音声とテキストを組み合わせた「マルチモードAI」とPBX連携により、正確な情報取得と円滑な受付対応を実現株式会社トゥモロー・ネット（本社：東...
トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用 – PR TIMES
株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2026年3月23日 15時00分）トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓...
AIエージェントによるコールセンターの構築／2026年3月18日／耳で学ぶAI、ロボシンク – グロービス学び放題
人気ポッドキャスト番組を「GLOBIS 学び放題」でも配信。AI初心者向けにChatGPTやGemini、Claudeなど様々なAIツールのトレンドを音声で学べます。毎週、最新情報をお届け。パーソナリ...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – Excite エキサイト
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABUFlow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援。[...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – 時事ドットコム
［株式会社UKABU］応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペ...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 – – RBB TODAY
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援…
プレスリリース：UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ – 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 -（PR TIMES） – 毎日新聞
応対品質のばらつきや教育負荷を解消する会話フロー設計「UKABU Flow」。2026年2月にキーワード分岐機能を更新、3月には100種以上のテンプレートを追加し、再現可能なオペレーション構築を支援。...
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ – CHOSUNBIZ – Chosunbiz
金融コールセンター直交渉始動費用増と混乱懸念 金融業界で「黄色い封筒法」施行、國民銀行やハナ銀行などで下請労組が交渉単位分離を申請し本社との個別協議が進展へ いわゆる「黄色い封筒法」と呼ばれる労働組合...
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ – CHOSUNBIZ – Chosunbiz
ノランボンツ法で金融コールセンター直交渉拡大へ 金融業界で下請のコールセンター労組が交渉単位の分離を申請、國民銀行や現代海上火災保険などで元請との個別交渉が進展へ いわゆる「ノランボンツ法」と呼ばれる...
UKABU Flowでコールセンターの応対品質を標準化し、効率的なオペレーションを実現する – ニュースメディアVOIX
UKABUがコールセンターの応対品質標準化を支援する新機能を発表 株式会社UKABUは、コールセンター業務における応対品質を標準化するための会話フロー設計機能「UKABU Flow」の活用が拡大してい...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 — – PR TIMES
株式会社UKABUのプレスリリース（2026年3月10日 10時00分）UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮...
【オンラインセミナー】今年10月、対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセン – ニコニコニュース
2025年3月17日（火）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、「今年10月、対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善...
大同病院、「Agentforce」導入–コールセンターの属人化を自律型AIで解消 – Yahoo!ニュース
大同病院（名古屋市）は、Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入した。AIエージェントによる24時間365日対応の診療予約を実現し、医療スタッフが
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化 – ｄメニューニュース
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化 – ｄメニューニュース
AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...
コールセンター従事者にとって、AIのサポートは本当に役に立つのか？ – @DIME アットダイム
企業にとって顧客との窓口になるコールセンターは、展開しているサービスや製品にもよるが、その役割は大きい。コールセンターの対応によっては、企業の印象も大きく変わることもあるはずだ。MMDLaboが運営す...
AIコールセンターシステム「VLOOM」ボイスボット（仮）機能を先行公開 – 時事ドットコム
［株式会社コラボス］あふれ呼・人手不足を解消する「AI音声対話」、正式リリースに向け一部機能を先行公開コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（...
顧客対応で見落とし・重複が慢性化する理由 コールセンターに必須の“対応状況の共有”ができる「楽楽自動応対」とは [1/2] – ログミーBusiness
業種・業界を問わず、日々多くの問い合わせに対応しているコールセンター。対応方法も電話だけとは限らず、メールやLINEも当たり前となっています。また、顧客が想定する問い合わせの待ち時間は「1時間以内」と...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
三井住友銀、「ＡＩオペレーター」を投入 コールセンター採用難も背景 – Reuters
三井住友銀行は２４日、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での顧客対応サービス「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発表した。休日を含む２４時間、待ち時間なく応対可能となる。自由発話による照...
三井住友銀、「ＡＩオペレーター」を投入 コールセンター採用難も背景 – ニューズウィーク日本版 オフィシャルサイト
Kentaro Okasaka［東京 ２４日 ロイター］ - 三井住友銀行は２４日、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での顧客対応サービス「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – 時事ドットコム
［MIL株式会社］MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – Excite エキサイト
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – RBB TODAY
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMI…
（プレスリリース）【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー – ニフティニュース
MIL株式会社、2月25日（水）26日（木）開催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」に初登壇！インタラクティブ体験でデジタルコミュニケーションを変革するMIL株式会社（本社：東京都新...
カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題 音声AIエージェントが現場を変革 – PR TIMES
Ｅｌｅｖｅｎ Ｌａｂｓ Ｊａｐａｎ合同会社のプレスリリース（2026年2月20日 10時00分）カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題 音声AIエージェントが現場を変革
【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー – PR TIMES
MIL株式会社のプレスリリース（2026年2月20日 08時00分）【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上...
問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上セミナー【コールセンター責任者・管理者必見】 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
【コールセンター研修・指導DX】世界初のAI搭載『ONLINE FACE(R)』（オンラインフェイス）で研修業務や指導の効率化と厳正性を確保し、次世代の教育体制を本格支援開始!! – 時事ドットコム
［アカメディア・ジャパン株式会社］代理受講や離席・不正を防ぐAI本人確認でオンライン研修の質を向上。履歴管理の一元化により教育状況を可視化。顧客対応品質とガバナンス強化で信頼性を高める。アカメディア・...
コールセンターはAIでどう変わるか 東邦ガスが音声認識導入、応対品質を再設計 – Plus Web3
2026年2月17日、東邦ガス株式会社は、コールセンターにAI音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。顧客対応の品質向上と業務効率化を目的とする。 ナミセンス導入の全容と狙い 同社が導入し...
人手不足、カスハラ、AI活用……課題が山積するコールセンターの「リアル」と、改善の糸口とは 【300人超への独自調査で判明】 – ダイヤモンド・オンライン
顧客応対の「質」と「効率」の両立が求められるコールセンター。 今、現場のオペレーターと管理者の間には、無視できない「問題意識のギャップ」が生じている。 本資料では、その溝を埋め、「人ならではの応対」と...
東邦ガス、コールセンターにAI 通話時間1割削減 – 日本経済新聞
東邦ガスはガスの開栓や検針などに対応するコールセンターに、人工知能（AI）を使って業務を効率化するシステムを導入した。AIが顧客との電話での会話を自動で分析し、最適なマニュアルを迅速に選定する。通話
東邦ガス、コールセンターにAI 通話時間1割削減 – 日本経済新聞 – 日本経済新聞
東邦ガスはガスの開栓や検針などに対応するコールセンターに、人工知能（AI）を使って業務を効率化するシステムを導入した。AIが顧客との電話での会話を自動で分析し、最適なマニュアルを迅速に選定する。通話
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – ニコニコニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – ニコニコニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
ENEOS、コールセンターで音声AIエージェント活用の実証実験を開始 – マイナビニュース
ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – ｄメニューニュース
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示（中部経済新聞） 東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字に…
【ウェビナー】3/10（火）徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – 中部経済新聞
東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につな...
東邦ガス、コールセンターにAI 通話解析で最適解 – 日刊工業新聞
【名古屋】東邦ガスは１７日、顧客対応業務の効率化と品質向上のため、コールセンター２カ所にＡＩ（人工知能）音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。システムはベトナムのスタートアップ、ナミテッ...
東邦ガス コールセンターでＡＩ活用 文字起こしや回答表示 – 47NEWS
東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につ ...
東邦ガス、コールセンターにAI音声認識システム導入（時事通信） – Yahoo!ニュース
東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。オペレーターの負担軽減や人手不足の解消、品質向...
東邦ガス、コールセンターにAI音声認識システム導入(時事通信) – Yahoo!ファイナンス
東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。...
【ウェビナー】3/10（火）徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – ニコニコニュース
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成』セミナーを開催します。 申し込む 日 時...
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入 – ｄメニューニュース
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信） 東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入 – ｄメニューニュース
東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信） 東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は「12％削減」 通話内容をテキスト化…事務作業時間も「88％削減」 東邦ガス – Yahoo!ニュース
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「N
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス – newsdig.tbs.co.jp
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...
AIがコールセンターの業務効率を改善 応対時間は｢12%削減｣ 通話内容をテキスト化…事務作業時間も｢88%削減｣ 東邦ガス – newsdig.tbs.co.jp
東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...
「もう、好評としか言いようがない」 コールセンターの現場ニーズをすべて満たしたZoomの導入 (1/2) – ASCII.jp
コールセンター業務やデータエントリー業務など、専門的で幅広いBPOサービスを展開する富士ソフトサービスビューロ株式会社。新たにクラウド型コールセンターシステム（CCaaS）の「Zoom Contact...
コンタクトセンターの応対品質をHDI国際標準に沿って評価するサービス、CAC identityが開始 – デジタルクロス
CAC identityの「mimity」は、同社の音声感情解析AI（人工知能）「Empath」を使って、コンタクトセンターにおける応対時の音響的な特徴を数値化し、顧客が感じる印象として可視化するサー...
【イベント開催】2/25開催、RevCommオンラインイベント「最新AIが変える、コールセンターの通話データ横断分析と実践活用術」 – revcomm.com
2026年2月25日（水）に「最新AIが変える、コールセンターの通話データ横断分析と実践活用術」を開催します。
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – Excite エキサイト
AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電話業務をBPOとして提供す...
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – 時事ドットコム
［株式会社StepAI］AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電話...
MMD研究所とPKSHA、「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施。顧客対応にAI支援を導入している企業は31.4%と判明 – AIsmiley
MMD研究所とPKSHAは共同で、コールセンター従事者328人を対象に「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施し、調査結果を公開しました。
人がいらないコールセンターへ。StepAI、RecoのAIコールBPOを提供開始 – RBB TODAY
AI電話を外注できる新しい選択肢、Reco活用の完全成果報酬型BPOサービスをStepAIが開始株式会社StepAIは、音声AIプラットフォーム「Reco」を活用し、企業の電…
新日本製薬が挑む「声の資産化」戦略～AIと人が共創する次世代コールセンターの最終形 – 週刊粧業オンライン
化粧品D2C経営において、コールセンターは長らく「ジレンマの象徴」であり続けてきた。顧客との最重要接点である一方、人件費と離職コストが利益を圧迫する巨大なコストセンターでもある。多くの企業が自動化・無...
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum） – Yahoo!ニュース
ソフトバンクは、コールセンターなど電話対応業務でのカスタマーハラスメント(顧客による迷惑行為)＝カスハラ＝対策サービス「SoftVoice(ソフトボイス)」を2月2日に始めた、と同日発表した。AI(
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum） – ｄメニューニュース
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始（Web担当者Forum）AIの音声変換技術を活用、通話中の怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色にリアルタ...
ソフトバンクがコールセンターなど電話対応業務でのカスハラ対策サービス「SoftVoice」を開始 – Web担当者Forum
【Web担】AIの音声変換技術を活用、通話中の怒鳴り声や感情的な声を穏やかな声色にリアルタイムで変換
怒鳴り声をAIで穏やかに変換 ソフトバンク、コールセンター向け新対策を投入 – Plus Web3
2026年2月2日、ソフトバンクは国内のコールセンター業務を対象に、顧客の強い口調をAIで穏やかな声色へ変換する新サービス「SoftVoice」を発売した。 ソフトバンク、AI音声変換でカスハラ対策「...
コールセンター従事者の8割以上が「人間でしか対応できない問い合わせがある」 PKSHA・MMD研究所調査 – ECのミカタ
MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所と株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は2026年1月29日、共同で実施した「コールセンター従事...
コールセンターAI導入は3割止まり それでも現場の8割が「人×AI」を求める理由 – Plus Web3
2026年1月29日、MMD研究所とPKSHA Technologyが共同で実施した調査により、コールセンター現場におけるAI活用の実態と課題が明らかになった。AI支援ツールの導入率は約3割にとどまる...
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」 – ｄメニューニュース
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」（Impress Watch） ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカス...
バーチャレクス、東京ヤクルト販売株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供 – PR TIMES
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2026年2月3日 15時30分）バーチャレクス、東京ヤクルト販売株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iX...
ソフトバンク、コールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供 怒り声などをAIで穏やかな声色に変換 – Yahoo!ニュース
ソフトバンク株式会社は2日、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策として、AIによる音声変換技術によって通話中の顧客の強い口調を穏やかな声色にリアルタ
プレスリリース：株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る～（PR TIMES） – 毎日新聞
AIが大企業の生産性を再定義する──その構想と実践を語る株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：森川馨太、以下「当社」）の代表・森川が、YouTubeチャンネル「CONSULT...
株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 〜コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る〜 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年2月3日 07時00分）株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に...
株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る – イザ！
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株式会社OPERA TECH 代表取締役社長・森川馨太、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」に出演 ～コールセンター×AI事業の展望と起業の軌跡を語る～ (2026年2月3日掲載) – ライブドアニュース
株式会社OPERA TECH株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：森川馨太、以下「当社」）の代表・森川が、YouTubeチャンネル「CONSULTING CAREER」のイン...
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供 – ｄメニューニュース
カスハラ電話の怖い声色、ＡＩで「穏やか」に即変換…コールセンター導入見込みソフトバンクが提供（読売新聞） ソフトバンクは２日、強い口調で電話をかけてきた顧客らの声色を、人工知能（ＡＩ）が穏やかなもの...