同じ質問への対応を自動化したい、調査で見えたAIチャットボットの期待と課題 – 日経クロステック Active
情報システム部門において問い合わせの多さは大きな課題の1つ。解決策として「AIチャットボット」に期待が集まる。本資料は、AIチャットボット未導入の中堅企業を対象に実施した調査結果をまとめ、詳しくリポー...
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LINE公式アカウントに「生成AIで問い合わせ対応」機能 回答案作り→送信までお任せ 月額3300円で提供（ITmedia NEWS） – ｄメニューニュース
LINE公式アカウントに「生成AIで問い合わせ対応」機能 回答案作り→送信までお任せ 月額3300円で提供（ITmedia NEWS） LINEヤフーは11月13日、法人向けに提供している「LINE公...
社内の問い合わせ対応に追われる情報システム部門。AIチャットボットへの期待は大きい – マイナビニュース
DXの推進が企業の競争力を左右するといわれる昨今、情報システム部門の役割はかつてないほど高まっている。しかし社内問い合わせへの対応や、PCの設定作業などに時間を取られてしまうことから、情報システム部門...
Nature、ソラコムの生成AIボット「Wisora」を活用し、問い合わせ対応業務を効率化 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
オプティムの「OPTiM Biz」、情報システム部門の問い合わせ対応業務をAIが自動化する機能を提供 – クラウド Watch
株式会社オプティムは10日、MDM（モバイルデバイス管理）・PC管理サービス「OPTiM Biz」において、情報システム部門の問い合わせ対応業務をAIが自動化する「社内ITサポート用AIチャットエージ...
ミスミ、顧客からの問い合わせに生成AIを活用–回答時間を97～98％削減 – Yahoo!ニュース
機械部品などの製造・販売を手掛けるミスミグループ本社（ミスミ）は8月26日、「MISUMI ECサイト」での問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを本格導入すると発表した。 ミスミが
ミスミグループのECサイト、問い合わせ対応に生成AI活用のチャットボットを導入。回答時間97%削減 – Yahoo!ニュース
ミスミグループ本社は8月26日、ECサイト「MISUMI」での問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを本格導入した。
NTT、問い合わせ対応時の熟練者のノウハウを視覚化するAI技術を開発 – IT Leaders
NTTは2025年8月1日、問い合わせ対応における熟練者のノウハウを視覚化するAI技術を開発したと発表した。セキュリティ事故対応やコールセンター業務における問い合わせ履歴を大規模言語モデル（LLM）で...
NTT、AIで問い合わせ対応における熟練者の判断プロセスを抽出する技術を開発 (2025年8月4日) – Excite エキサイト
NTT株式会社は8月1日、コールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約...
NTT、AIで問い合わせ対応における熟練者の判断プロセスを抽出する技術を開発 – INTERNET Watch
NTT株式会社は8月1日、コールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約9割という精度で見える化するAI技術を開発した。同社では「新人でも熟練者レベルの対応を可能にする世界...
NTT、AIで問い合わせ対応における熟練者の判断プロセスを抽出する技術を開発（INTERNET Watch） – Yahoo!ニュース
NTT株式会社は8月1日、コールセンター業務などにおける問い合わせ履歴から、熟練者の判断プロセスを約9割という精度で見える化するAI技術を開発した。同社では「新人でも熟練者レベルの対応を可能にする
NTT、問い合わせ対応の判断プロセスを見える化するAI技術を開発 – クラウド Watch
NTT株式会社は1日、セキュリティ事故の対応やコールセンター業務などの問い合わせ履歴をLLM（大規模言語モデル）で分析し、熟練者の判断プロセスを約9割の精度で見える化するAI技術を開発したと発表した。
【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。 – PR TIMES
株式会社MONO BRAINのプレスリリース（2025年7月31日 13時10分）【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。 – ニコニコニュース
カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年8月5日（木）12時より、無料オンラインウェビナー「A...
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。 – ニコニコニュース
カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年8月5日（木）12時より、無料オンラインウェビナー「A...
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。 – RBB TODAY
導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～カスタマーサポ…
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。 – PR TIMES
株式会社MONO BRAINのプレスリリース（2025年7月29日 13時10分）【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
ミロク情報サービス—生成AI活用の問い合わせ対応Webサービス「MJS AIアシスト」提供開始(フィスコ) – Yahoo!ファイナンス
ミロク情報サービス<9928>は23日、生成AI（Azure OpenAI Service）を活用したチャットボット形式での問い合わせ対応Webサービス「MJS AIアシスト」を独自に開発...
問い合わせ対応の未来を創る！ラクスのメールディーラーがAIで目指す「完全自動化」の世界とは – ストレイナー
「先ほどお送りしたメールの件ですが…」お客様からの電話に、一瞬ヒヤリとする。チームの誰かが返信したはずだけど、誰が、どんな内容を？ 共有メールボックスの闇に潜む、そんなヒューマンエラーの種。多くの企業...
生成AI活用の問い合わせ対応Webサービス『MJS AIアシスト』、会計事務所のお客さまを対象に無償提供開始 – 福島民報社
生成AI活用の問い合わせ対応Webサービス『MJS AIアシスト』、会計事務所のお客さまを対象に無償提供開始仙台トラストシティ Summer Campaign 2025【TRUST CITY アジアン...
日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。問い合わせ対応を効率化、VELUXグループ初の生成AI活用へ – 時事ドットコム
［SELF株式会社］天窓専門メーカー、日本ベルックス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上幾生、以下、日本ベルックス）は、顧客対応の効率化を目的としてSELF株式会社（本社：東京都新宿区、...
自動対話生成AIで県民の問い合わせに対応 福井県が8月から試験導入 「必要な情報を必要なタイミングで」 – 47news.jp
福井県は８月から、子育て支援策や担当窓口に関する県民の問い合わせに対応する生成人工知能（ＡＩ）を試験導入する。県と福井市、敦賀市の関連情報をＡＩに学習させた自動対話システム「チャットボット」を、両市 ...
オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！顧客体験DX」を 7月17日（木）に開催 – RBB TODAY
～4社の顧客対応のエキスパートが語る、デジタル時代の問い合わせ対応の最適解～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、…
「メールディーラー」が問い合わせ対応の自動化を目指し、AIエージェント機能の第一弾となる「メール作成エージェント」を提供開始 – ラクス
株式会社ラクスが提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、問い合わせ対応の完全自動化を目指し、AIエージェント機能の第一弾となる「メール作成エージェント」を提供開始いたします。
オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！顧客体験DX」を 7月17日（木）に開催 – PR TIMES
株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース（2025年7月10日 10時00分）オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！顧客体験DX」を 7月17日（木）に開催
ラクス、「配配メール」への問い合わせにAIが回答するAIサポートサービスを提供開始 – ニコニコニュース
株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）が提供するメールマーケティングサービス「配配メール」は、2025年6月より「配配メール」をご利用中のお客様からのお問い合わせに対し、AIが利用...
formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始 (2025年6月22日) – Excite エキサイト
人手不足解消へ新たな一手株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝、以下「当社」）は、累計45万ユーザーが利用するフォーム作成管理ツール『formrun（フォームラン）』において、2...
formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始 – ニコニコニュース
株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝、以下「当社」）は、累計45万ユーザーが利用するフォーム作成管理ツール『formrun（フォームラン）』において、2025年6月18日（水）...
アース製薬、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。 繁忙期の問い合わせ対応を効率化し顧客満足度向上へ – AIsmiley
アース製薬は、問い合わせ対応の効率化を目的として、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入しました。
formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始 – 時事ドットコム
［株式会社ベーシック］人手不足解消へ新たな一手株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝、以下「当社」）は、累計45万ユーザーが利用するフォーム作成管理ツール『formrun（フォー...
formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始 – PR TIMES
株式会社ベーシックのプレスリリース（2025年6月18日 13時00分）formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応機能をベータ提供開始
大和証券がホームページ上の問い合わせ対応に生成AIチャットを活用へ – マイナビニュース
大和証券と大和総研は、大和証券のホームページ上に設置されている「よくあるご質問」からの問い合わせに応対する「大和証券生成AIチャット」の提供を6月23日より開始する。
ブランドクラウド、「ナレッジリンクスAI」β版を提供開始。問い合わせ対応の効率化とナレッジ共有をサポート – AIsmiley
ブランドクラウドは、社内に蓄積された大量の知識・データを活用するAIソリューション「ナレッジリンクスAI」のβ版を提供開始しました。
製造業・商社向け問い合わせ対応AIチャットボット「スマートコンタクト」、JVパートナー募集開始 – 赤坂経済新聞
株式会社EGGHEAD（本社：東京都大田区南六郷3丁目10-16 六郷BASE、代表取締役：酒井 駿）は、製造業および商社における問い合わせ対応と初期ヒアリング業務の課題を解決するSaaS型ヒアリング...
【申込受付中】問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～ – RBB TODAY
CS部門の課題を解決し、負担軽減と生産性向上を実現するための4つのソリューションをご紹介します。カスタマーサポートを自動化するAIエージェント…
【申込受付中】問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2025年4月24日 10時00分）【申込受付中】問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション ～ 無料オンラインセミナー開催のお...
5/9開催【コールセンター運営改善ウェビナー】AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介～：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は5月9日12時...
5/9開催【コールセンター運営改善ウェビナー】AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介～ – 時事ドットコム
［株式会社アイスマイリー］AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は5月9日12時から、AI活用による問い合わせ対応変革をテーマに...
「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAIオペレーター「miraio」販売開始 – 時事ドットコム
［アップセルテクノロジィーズ株式会社］生活者の約83％が抱える “対応待ちストレス” に関する調査結果を公開 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、...
5/9開催！【コールセンター運営改善】AI活用による問い合わせ対応変革ウェビナー！ – ニコニコニュース
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、2025年5月9日（金）12時からAI活用による問い合わせ対応変革をテーマにウェ…
「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAIオペレーター「miraio」販売開始 – PR TIMES
アップセルテクノロジィーズ株式会社のプレスリリース（2025年4月18日 11時00分）「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAI...
日鉄興和、ヘルプデスクに「PKSHA AI」を導入—SharePoint連携で問い合わせ対応を効率化 – ZDNET Japan
日鉄興和不動産は、情報システム関連の問い合わせ対応の効率化を目的に、PKSHA Workplace（PKSHA）の「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入し、運用を開始した。2月27日、パークシャテク...
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2025年2月26日 10時00分）500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The K...
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – PR TIMES
アルティウスリンク株式会社のプレスリリース（2025年2月25日 14時03分）ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成
問い合わせ応対業務をAIで次のステージへ。企業ごとに最適化可能な生成AI SaaS「X-Boost」 – softbank.jp
1月23日、ソフトバンク株式会社の子会社であるGen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）は、コンタクトセンターやバックオフィス部門向けに、照会応答業務の効率化を支援する生成AI Saa...
TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築 – PR TIMES
ＴＩＳ株式会社のプレスリリース（2025年1月24日 13時00分）TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築
株式会社オーガイ、企業の業務効率化を支援する「AIチャットボット」ソリューションを提供開始〜大企業問い合わせ対応に関する課題解決を実現〜 – PR TIMES
株式会社オーガイのプレスリリース（2024年11月5日 09時00分）株式会社オーガイ、企業の業務効率化を支援する「AIチャットボット」ソリューションを提供開始〜大企業問い合わせ対応に関する課題解決を...
生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、10月よりMJSのカスタマーサポート部門で利用を開始 – PR TIMES
株式会社ミロク情報サービスのプレスリリース（2024年10月23日 11時00分）生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、10月よりMJSのカスタマーサポート部門で利用を開始
国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「Ask One」を導入 – PR TIMES
クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース（2024年7月9日 12時00分）国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「A...
【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAGだけではない多角的なアプローチによる組織課題の解決戦略をご紹介～ – PR TIMES
株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2024年5月24日 10時00分）【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAG...
カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開 – マナミナ
株式会社PR TIMESは、同社が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」にて、カスタマーサポート・問い合わせ対応に関するアンケートを実施し、結果を公開しました。
Zendesk、生成AIでカスタマーサポートの“難しく大変な”業務を支援 – ASCII.jp
カスタマーサービスソフトウェアを展開するZendeskは、2023年10月18日、日本法人設立10周年にあわせて事業戦略に関する記者発表会を開催。更なる成長に向けた、国内2拠点目となる大阪データセンタ...