タグ: 顧客サービス

テクノロジーのサイクルは、ときに時代遅れになりやすいスローガンを生み出す。カスタマーサービス領域では、それが「AIファースト」だ。かつてはイノベーションの象徴だったこの言葉も、いまでは疲労感を喚起する...

ネット・IT、BtoB・ビジネス、AIエージェント、ウェビナー、生成AIの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動...

機械部品調達のAIプラットフォーム「meviy（メビー）」（サービス提供元：株式会社ミスミグループ本社）は、2026年2月24日より、AIチャットボットを本格搭載します。本サービスは、LLM（大規模言...

「人工知能（AI）を毎日使ってはいます。 ところが、顧客会社に出る文書は結局見直さなければなりません」米国の半導体装備業者に勤めるA氏は、電子メールの草案作成と会議資料の整理、報告書の要約に生成 AI...

大韓航空は、生成AIを活用したAIチャットボットサービスを開始した。 検証済みの膨大なデータを学習した生成AIによる、自然言語認識による対話サービスで、質問の意図をリアルタイムで分析して回答する。公式...

AI活用が加速する一方で、多くの企業が顧客の高度な期待に応えきれていない。従来の対応では満足度低下を招き、競争力を失うリスクが高まっている。しかし生成AIとAIエージェントの登場により、これまで実現困...

忙しすぎて電話に出られない――。現場の悲鳴を、AIエージェントの導入で解決した「焼肉きんぐ」の決断から、企業の情シスが学ぶべき「攻めの省人化」の急所を突く。

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ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策として、利用者の音声をAI（人工知能）を使って穏やかな声色にリアルタイムで変換する「SoftVoice（ソ...

株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2026年2月2日 15時08分）【2/17開催】音声AI活用ウェビナー もう待たせない！「声」が導く次世代の顧客体験

ソフトバンクは2日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害を人工知能（AI）で減らすサービスを開始したと発表した。電話口での顧客の怒鳴り声を、内容を変えることなくAIで抑揚のな...

AI音声対話ソリューション「Terry2」を展開するHｍｃｏｍｍとワークスアイディが代理店契約を締結。顧客対応の革新を目指します。

顧客対応の最前線であるコンタクトセンターで重要になってきたのが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を統合的に捉える「ヒューマンエクスペリエンス（HX）」だ。本資料では、AI技術を軸にHX戦略を推進す...

タッチスポット株式会社のプレスリリース（2025年12月24日 11時00分）顧客に必要な情報を全て取り込んだAIチャット機能『CEOクローンチャット』をリリース。

ライフデザイン・カバヤ株式会社が新たにAIチャット連携型カスタマーサポートシステムを導入し、顧客満足度の向上を目指す取り組みを開始しました。

トレジャーデータとPLAUDが業務提携を発表した。AIボイスレコーダーの議事録作成機能と高度なデータ管理を融合させ、セキュリティを確保しつつ顧客インサイトを抽出する企業向けソリューションを展開していく...

ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル・アーツ、本社：大阪府大阪市、代表取締役：城垣 光宏）は、2025年11月28日に、AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』をリリースしました。...

ロジカル・アーツが提供するAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』が新機能を搭載して登場。業務効率と顧客対応を大幅に向上させる最新技術をご紹介！

～マルチモーダルAI×LLM研究・開発力でアジア市場開拓するAI事業開発サービスを提供開始～ 株式会社enableX（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：釼持駿、以下「enableX」）は、Aim...

［株式会社enableX］～マルチモーダルAI×LLM研究・開発力でアジア市場開拓するAI事業開発サービスを提供開始～株式会社enableX（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：釼持駿、以下「en...

株式会社enableXのプレスリリース（2025年11月18日 10時00分）enableX、AimesoftとAI社会実装・顧客サービス提供に関する共同スキームのアライアンス締結

vottiaは、コンタクトセンター向けサービスを開発・提供するモビルスと、コンタクトセンター大手のトランスコスモスが、コンタクトセンター向けAIエージェントの開発・実行基盤を提供するために2025年4...

ソフトバンクは10日、生成AI（人工知能）でコールセンターの応答業務を代行するサービスの展開を始めたと発表した。自律思考するAIが顧客の問い合わせを音声で理解し、必要な情報を探して回答する。回答の内

［株式会社ドゥファイン］人材不足時代の突破口！ AI音声によるリアルデモで掴む、秋田の企業のための顧客対応効率化・DX推進株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、地...

WhatsApp などのメッセージング プラットフォームでブランドと消費者を結びつける、主要な会話型 AI プラットフォームである Blip は、各企業が顧客に適応し、即座にパーソナライズされた注意を...

株式会社ディーエスブランド（本社：長崎県長崎市　販売本部：東京都中央区、代表取締役社長：下山大祐、以下「当社」）は、AIチャットボット搭載の接客型MAツール『おりこうAIコンシェルジュ』の新しいプロモ...

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「コールセンターにおける人工知能市場：提供製品、チャネル、展開タイプ、組織規模別-2025-2030年の世界予測」（360iResearch L...

資生堂ジャパンが、店頭で応対・接客を行うパーソナルビューティーパートナーが情報検索時に活用する端末機器「ビューティ・タブレット」において、生成AIを活用した独自のチャットボットを導入した。

カイクラ、通話内容のAI判定機能をリリース！第一弾として『クレーム・カスハラ判定』機能を9月29日より無償提供開始

対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、「AI対話と顧客の声」をテーマとしたカンファレンス「Voice t...

東京都カスタマーハラスメント防止条例に対応。相談・訓練・教育をAIでサポートし、働きやすい職場環境を実現株式会社DataPivotStrategies（所在地：東京都港区）は、カスタマーハラスメント（...

グーグル・クラウド・ジャパンは、ユーザー企業であるJCOMでの「カスタマーセンター変革と顧客体験向上における生成AI活用事例」に関するプレス向け説明会を開催した。

クレディセゾンはコールセンターの自動応答などをＡＩ（人工知能）で実現するＡＩコールセンターを開発する。２８年春までに完成し、自社での導入を目指す。迅速で正確な電話対応やコールセンター業務の省人化につな...

コールセンターシステムとマーケティングシステムの連携を強化コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス(本社：東京都千代田区、代...

活用困難だった"お客様の声"をAIで情報資産化　コールセンターを"稼ぐ拠点"へ変革！

金融・保険業界において、生成AI（人工知能）の導入が加速している。独保険大手アリアンツや米銀大手JPモルガン・チェース、米決済大手マスターカードなど世界有数の影響力を持つ企業の多くが、生成AIの活用に...

中日BIZナビ

コールセンターの人工知能（AI）活用が一段と進む。大手のベルシステム24ホールディングス（HD）はAIが有人のオペレーターのように通話応対する技術を開発し、2026年にサービスを始める。応対の完全自

コールセンターAI市場は、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）の進歩によって、大きな変革期を迎えています。あらゆる業界の組織が顧客体験の向上と業務の効率化を目指す中、AIを活用したコ&a...

さえない売り上げに悩むA社の社長がいた。AI（人工知能）エージェントに「我が社の売り上げをぐんと上げる施策を提案してほしい」と頼んでみた。AIエージェントはカタカタ…と動いてたちどころに返答した。

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～月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、5,000万円/年の機会損失を防止～[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/16863/...

［AIグローバルホールディングス株式会社］～AI導入により24時間365日のカスタマーサポート体制を実現～この度、AIグローバルホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区大手町、代表取締役社長：中...