日本DM学会 「第25回全国研究発表大会」９月５日に東京・デジタルハリウッド大学 駿河台キャンパスで開催 博報堂やファンケルらがAI時代の顧客体験と倫理を議論【９月３日申込〆切】 – ニュープリネット
【印刷業界ニュース・ニュープリネット】日本ダイレクトマーケティング学会は9月5日、第25回全国研究発表大会を東京で開催する。博報堂DY、ファンケル、スクロール360の実務家が登壇し、生成AI時代の顧客...
タグ: AI顧客体験
コミューン株式会社、ロイヤルユーザーの声を届けるAIナビゲーション「Commune Navigator」提供開始 – コマースピック
相互交流による信頼構築サービス「Commune（コミューン）」を展開するコミューン株式会社は、既存顧客のリアルな声（VoC、UGC）を購入検討者へシームレスに提供するAIナビゲーションサービス「Com
電通デジタル、AI時代に求められる企業・団体のCX高度化を支援する「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型支援サービスとしてアップデート – PR TIMES
株式会社電通デジタルのプレスリリース（2026年8月27日 13時01分）電通デジタル、AI時代に求められる企業・団体のCX高度化を支援する「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型支援サー...
AIエージェントを通じたCX変革を中期戦略として推進するAICX協会有識者理事に三宮健太氏が就任 – 時事ドットコム
［一般社団法人AICX協会］一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健祐、以下、AICX協会）は、株式会社セールスフォース・ジャパン...
AIエージェントを通じたCX変革を中期戦略として推進するAICX協会有識者理事に三宮健太氏が就任 – ニコニコニュース
一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健祐、以下、AICX協会）は、株式会社セールスフォース・ジャパン プロダクトマーケティングシ...
BIDVコンタクトセンターは、AIとEIを組み合わせることで、顧客に新たな体験を提供します。 – Vietnam.vn
BIDVコンタクトセンターは、AIを人間を置き換えるのではなく支援する形で活用することで、AIと感情知能（EI）を組み合わせたモデルを徐々に実現しています。この新たな方向性により、顧客にとって完全かつ...
AIは顧客体験を変えられるのか。「効率化」の先にある、人とAIが共創するコンタクトセンターの未来 – AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
生成AIの活用が広がる中、企業の顧客対応窓口にもAI導入が加速している。DMMグループの“事業創造会社”であるAlgoage（アルゴエイジ）は5月、企業のカスタマーサポート（CS）領域における業務支援...
Shoptalkで発表「ChatGPT」の新接客体験 AIに選ばれる理由の整備が急務 – 日経クロストレンド
AIが小売りの「チャネル」ではなく購買の意思決定構造を塗り替えようとしている。Shoptalk 2026では、OpenAIとSephoraがChatGPT内での接客体験を披露するなど、AI時代における...
金融サービスを変革するAI顧客体験──パーソナライゼーションと精度が競争力を左右する – Forbes JAPAN
金融機関は、金利や商品と同じくらい「体験」で競っている。いま私は、多くの先進的な機関があらゆる顧客接点を再構築し、データをリアルタイムで個別最適化されたエンゲージメントへと変換して、長期的なロイヤルテ...
金融サービスにおけるAI導入が顧客体験を変革する理由 – Forbes JAPAN
マヘシュ・チャンドラ氏は、Wiproの米州地域における銀行・金融サービス部門のシニアバイスプレジデント兼責任者である。この1年で明らかになったことが1つある。それは、AIはもはや金融機関が「模索してい...
AOKIHDと日立ソリューションズ、DX戦略基盤を協創 生成AI活用した顧客体験の実現目指す – ECzine（イーシージン）
日立ソリューションズは2026年2月18日、AOKIホールディングスとDX戦略基盤における長期的なパートナーシップを構築すると発表した。両社は、ファッ...
焼肉きんぐへ「AI Worker VoiceAgent」を導入、予約受付業務の省人化と顧客体験向上を実現 – ニコニコニュース
株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、電話対応を担うAIエージェント「AI Worker VoiceAgent」が、予約を中心とした電話対応業務の自動化に向けて...
「金融・保険業向けAI特集号マガジン」顧客体験向上からリスク管理まで、業界に特化した最新AIの活用事例を一挙紹介！ – AIsmiley
AIポータルメディア「AIsmiley」は、AI導入推進の一環として、「金融・保険業向けAI特集号マガジン」のユースケースやサービスの特長をまとめた産業別AIマガジンを公開しました。
AIカスタマーエクスペリエンスは急成長中だが、消費者の期待に応えられていない – Forbes JAPAN
人工知能（AI）開発の急速な進展と、AIを搭載したチャットボットの台頭により、AIを導入する企業にとってAIカスタマーエクスペリエンスは成功しているはずだという一般的な認識が広まっている。ChatGP...
（プレスリリース）LLM（生成AI）で40万人の顧客体験改善を実現したPharmaX CTO 上野氏、価値共創XのAIアドバイザーに就任 – ニフティニュース
“コンサル依存”に頼らない新しい選択肢の実現に向け、AI実運用の知見を強化国内屈指のLLMアプリケーション設計のエキスパート 上野彰大氏がAIアドバイザーに就任株式会社価値共創X（本社：東京都中央区／...
AIで激変する顧客体験──「金融機関」と「消費者」の関係を再設計 Brazeが描く“真の顧客エンゲージメント”とは [2/2] – ログミーBusiness
クラウド、モバイル、そしてAI。ここ10年あまりの技術進化は、ブランドと消費者の関係を大きく変えました。特にパーソナライズが当たり前となった今、企業は単にメッセージを届けるだけでなく、「どのユーザーに...
AIで激変する顧客体験──「金融機関」と「消費者」の関係を再設計 Brazeが描く“真の顧客エンゲージメント”とは [1/2] – ログミーBusiness
クラウド、モバイル、そしてAI。ここ10年あまりの技術進化は、ブランドと消費者の関係を大きく変えました。特にパーソナライズが当たり前となった今、企業は単にメッセージを届けるだけでなく、「どのユーザーに...
（プレスリリース）テラデータの調査で、エージェント型AIによる顧客体験革新の可能性と準備不足の課題が浮き彫りに – ニフティニュース
企業リーダーの74％がエージェント型AIに強い期待、しかし93％がガバナンスに課題感[2025年10月7日にTeradata Corporationより発表されたプレスリリースの抄訳です]サンディエゴ...
AIによる顧客体験の変革：2025年のマーケティング最前線 – Forbes JAPAN
Verintの最高マーケティング責任者（CMO）であるアンナ・コンバリー＝ペルティエ氏。顧客体験は転換点に達している。数十年にわたり企業がお客様第一を掲げてきた後、当社の顧客体験に関する調査では厳しい...
AIが実現する顧客体験の未来：顧客ニーズの把握、最適化、予測 – Forbes JAPAN
カート・アレン氏、LSSBB、ノートルダム・ド・ナミュール大学の入学管理・マーケティング・コミュニケーション担当副学長。つい最近まで、顧客の旅をマッピングするとは、付箋、ホワイトボード、そして人々がど...
OpenAI が変える買い物導線 高級ブランドは「チャット内購入」にどう備えるか – DIGIDAY［日本版］
OpenAI が9月29日、「ChatGPT」ユーザーがWebサイトをクリックする代わりに、AIと対話中に商品を購入できる「インスタントチェックアウト」機能の提供を開始した。米国内でエッツィーのセラー...
Elevate’25デジタル・イノベーション・サミットを開催、AI と顧客体験の未来を解き明かす – Business Wire
Gain insight and advice from firms at the frontier of AI-powered, mobile-first customer experiences.
Elevate’25デジタル・イノベーション・サミットを開催、AI と顧客体験の未来を解き明かす – Business Wire
Gain insight and advice from firms at the frontier of AI-powered, mobile-first customer experiences.
ドコモビジネスが「電話×AI」で顧客体験を強化 3つの導入効果とは？ – ビジネスネットワーク
NTTドコモビジネスが、SaaS型コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を12月より提供開始する。同社の各種電話サービスと連携が可能で、AIを活用したIVR（自動音声...
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
効率を超えて：AI時代におけるスケーラブルな顧客体験のためのケビン・マチャドの青写真 – FinanceFeeds
マチャド氏のCXシステム設計へのアプローチは、潜在顧客が広告を見た瞬間から始まります。彼のチームはランディングページ、アンケート、自動メールを活用しています。
JCOM、生成AIで顧客体験改革 アクセンチュアと連携 – 日刊工業新聞
ＡＩ（人工知能）活用による顧客価値創造の未来―。ＪＣＯＭはアクセンチュア（東京都港区）とワンチーム体制を築き、生成ＡＩ活用を通じて顧客価値を創造する「ＪＡＩＣＯプロジェクト」に力を注ぐ。カスタマーセン...
国内電通グループ、AIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を提供 – ECのミカタ
国内電通グループ4社による「AIコンタクトセンター」は、2025年5月に発表された独自AI戦略「AI For Growth 2.0」に基づいて開発された次世代ソリューション。コンタクトセンターを起点に...
国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始 – PR TIMES
株式会社電通デジタルのプレスリリース（2025年7月3日 11時02分）国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始
顧客体験におけるAI市場は767億ドルの成長を予測 – Market.us Scoop
グローバルなAIによる顧客体験市場は急速に成長しており、2023年の105億米ドルから2033年には767億米ドルに達すると予測されています。これにより、2024年から2033年の間に22.0％のCA...
支援から実行へ、生成AIが創造する顧客体験革命 – NTT Data
モノやサービスを販売する企業にとって、売り上げを大きく左右するCX（顧客体験）向上は命題だ。そこで注目を集めているのが、生成AI（人工知能）を活用したCX変革である。NTTデータの奥田 良治は、生成A...
約1万人調査：CX（顧客体験）へのAI活用5つの最新トレンド、ROIが向上した企業とは – ビジネス+IT
AIをカスタマーサポートで活用することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）の在り方が劇的に変革している。調査によると、AIを積極的にCXに導入した企業は、そうでない企業に比べて、ROI向上を実現...
お客様の“今”と向き合う。本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」をリリース。ベリサーブ社と販売店契約を締結し販売促進 – PR TIMES
LUC株式会社のプレスリリース（2025年3月27日 10時00分）お客様の“今”と向き合う。本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」をリリース。ベリサーブ社と販売店契約を締結し販売...
アシックス、スポティファイ…続々と導入が進むAIによるパーソナライゼーションは、どこまで進化しているか？ – JBpress
デジタイゼーション、デジタライゼーションを経てデジタル化の最終目標となるデジタルトランスフォーメーション（DX）。多くの企業にとって、そこへ到達するためのルート、各プロセスで求められる施策を把握できれ...
2025年以降のメタバースでの顧客体験：AIがもたらす次世代マーケティング戦略 – Reinforz Insight
2025年以降、メタバースは単なる仮想空間の枠を超え、顧客体験（CX）に革命をもたらす新たな舞台として注目を集めています。AIの進化によって、顧客との接点はますます個別化され、リアルタイムでのパーソナ...
ハイパーパーソナライゼーションが切り開く銀行の未来–AIとデータで顧客体験を最適化 – ZDNET Japan
ハイパーパーソナライゼーションは、AI、機械学習、ビッグデータを活用して、顧客1人1人に合わせた体験を作り出す技術だ。この取り組みを進める英国の大手銀行の責任者に話を聞いた。
AI活用の顧客体験最適化プラットフォーム「Dynamic Yield」が日本語で利用可能に – Web担当者Forum
【Web担】日本語化したダッシュボードで「Dynamic Yield」のパーソナライズしたCX施策を運用