AIカスタマーエクスペリエンスは急成長中だが、消費者の期待に応えられていない – Forbes JAPAN
人工知能（AI）開発の急速な進展と、AIを搭載したチャットボットの台頭により、AIを導入する企業にとってAIカスタマーエクスペリエンスは成功しているはずだという一般的な認識が広まっている。ChatGP...
タグ: AI顧客体験
（プレスリリース）LLM（生成AI）で40万人の顧客体験改善を実現したPharmaX CTO 上野氏、価値共創XのAIアドバイザーに就任 – ニフティニュース
“コンサル依存”に頼らない新しい選択肢の実現に向け、AI実運用の知見を強化国内屈指のLLMアプリケーション設計のエキスパート 上野彰大氏がAIアドバイザーに就任株式会社価値共創X（本社：東京都中央区／...
AIで激変する顧客体験──「金融機関」と「消費者」の関係を再設計 Brazeが描く“真の顧客エンゲージメント”とは [2/2] – ログミーBusiness
クラウド、モバイル、そしてAI。ここ10年あまりの技術進化は、ブランドと消費者の関係を大きく変えました。特にパーソナライズが当たり前となった今、企業は単にメッセージを届けるだけでなく、「どのユーザーに...
AIで激変する顧客体験──「金融機関」と「消費者」の関係を再設計 Brazeが描く“真の顧客エンゲージメント”とは [1/2] – ログミーBusiness
クラウド、モバイル、そしてAI。ここ10年あまりの技術進化は、ブランドと消費者の関係を大きく変えました。特にパーソナライズが当たり前となった今、企業は単にメッセージを届けるだけでなく、「どのユーザーに...
（プレスリリース）テラデータの調査で、エージェント型AIによる顧客体験革新の可能性と準備不足の課題が浮き彫りに – ニフティニュース
企業リーダーの74％がエージェント型AIに強い期待、しかし93％がガバナンスに課題感[2025年10月7日にTeradata Corporationより発表されたプレスリリースの抄訳です]サンディエゴ...
AIによる顧客体験の変革：2025年のマーケティング最前線 – Forbes JAPAN
Verintの最高マーケティング責任者（CMO）であるアンナ・コンバリー＝ペルティエ氏。顧客体験は転換点に達している。数十年にわたり企業がお客様第一を掲げてきた後、当社の顧客体験に関する調査では厳しい...
AIが実現する顧客体験の未来：顧客ニーズの把握、最適化、予測 – Forbes JAPAN
カート・アレン氏、LSSBB、ノートルダム・ド・ナミュール大学の入学管理・マーケティング・コミュニケーション担当副学長。つい最近まで、顧客の旅をマッピングするとは、付箋、ホワイトボード、そして人々がど...
OpenAI が変える買い物導線 高級ブランドは「チャット内購入」にどう備えるか – DIGIDAY［日本版］
OpenAI が9月29日、「ChatGPT」ユーザーがWebサイトをクリックする代わりに、AIと対話中に商品を購入できる「インスタントチェックアウト」機能の提供を開始した。米国内でエッツィーのセラー...
Elevate’25デジタル・イノベーション・サミットを開催、AI と顧客体験の未来を解き明かす – Business Wire
Gain insight and advice from firms at the frontier of AI-powered, mobile-first customer experiences.
Elevate’25デジタル・イノベーション・サミットを開催、AI と顧客体験の未来を解き明かす – Business Wire
Gain insight and advice from firms at the frontier of AI-powered, mobile-first customer experiences.
ドコモビジネスが「電話×AI」で顧客体験を強化 3つの導入効果とは？ – ビジネスネットワーク
NTTドコモビジネスが、SaaS型コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR」を12月より提供開始する。同社の各種電話サービスと連携が可能で、AIを活用したIVR（自動音声...
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
効率を超えて：AI時代におけるスケーラブルな顧客体験のためのケビン・マチャドの青写真 – FinanceFeeds
マチャド氏のCXシステム設計へのアプローチは、潜在顧客が広告を見た瞬間から始まります。彼のチームはランディングページ、アンケート、自動メールを活用しています。
JCOM、生成AIで顧客体験改革 アクセンチュアと連携 – 日刊工業新聞
ＡＩ（人工知能）活用による顧客価値創造の未来―。ＪＣＯＭはアクセンチュア（東京都港区）とワンチーム体制を築き、生成ＡＩ活用を通じて顧客価値を創造する「ＪＡＩＣＯプロジェクト」に力を注ぐ。カスタマーセン...
国内電通グループ、AIで顧客体験を進化させる「AIコンタクトセンター」を提供 – ECのミカタ
国内電通グループ4社による「AIコンタクトセンター」は、2025年5月に発表された独自AI戦略「AI For Growth 2.0」に基づいて開発された次世代ソリューション。コンタクトセンターを起点に...
国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始 – PR TIMES
株式会社電通デジタルのプレスリリース（2025年7月3日 11時02分）国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始
顧客体験におけるAI市場は767億ドルの成長を予測 – Market.us Scoop
グローバルなAIによる顧客体験市場は急速に成長しており、2023年の105億米ドルから2033年には767億米ドルに達すると予測されています。これにより、2024年から2033年の間に22.0％のCA...
支援から実行へ、生成AIが創造する顧客体験革命 – NTT Data
モノやサービスを販売する企業にとって、売り上げを大きく左右するCX（顧客体験）向上は命題だ。そこで注目を集めているのが、生成AI（人工知能）を活用したCX変革である。NTTデータの奥田 良治は、生成A...
約1万人調査：CX（顧客体験）へのAI活用5つの最新トレンド、ROIが向上した企業とは – ビジネス+IT
AIをカスタマーサポートで活用することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）の在り方が劇的に変革している。調査によると、AIを積極的にCXに導入した企業は、そうでない企業に比べて、ROI向上を実現...
お客様の“今”と向き合う。本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」をリリース。ベリサーブ社と販売店契約を締結し販売促進 – PR TIMES
LUC株式会社のプレスリリース（2025年3月27日 10時00分）お客様の“今”と向き合う。本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」をリリース。ベリサーブ社と販売店契約を締結し販売...
アシックス、スポティファイ…続々と導入が進むAIによるパーソナライゼーションは、どこまで進化しているか？ – JBpress
デジタイゼーション、デジタライゼーションを経てデジタル化の最終目標となるデジタルトランスフォーメーション（DX）。多くの企業にとって、そこへ到達するためのルート、各プロセスで求められる施策を把握できれ...
2025年以降のメタバースでの顧客体験：AIがもたらす次世代マーケティング戦略 – Reinforz Insight
2025年以降、メタバースは単なる仮想空間の枠を超え、顧客体験（CX）に革命をもたらす新たな舞台として注目を集めています。AIの進化によって、顧客との接点はますます個別化され、リアルタイムでのパーソナ...
ハイパーパーソナライゼーションが切り開く銀行の未来–AIとデータで顧客体験を最適化 – ZDNET Japan
ハイパーパーソナライゼーションは、AI、機械学習、ビッグデータを活用して、顧客1人1人に合わせた体験を作り出す技術だ。この取り組みを進める英国の大手銀行の責任者に話を聞いた。
AI活用の顧客体験最適化プラットフォーム「Dynamic Yield」が日本語で利用可能に – Web担当者Forum
【Web担】日本語化したダッシュボードで「Dynamic Yield」のパーソナライズしたCX施策を運用