タグ: 顧客サービス
運行情報、電話の自動音声で案内（時事通信） – Yahoo!ニュース
JR東日本 <9020> は15日、列車の遅れや走行位置などの運行情報を電話の自動音声を使って案内する「どこトレダイヤル」のサービスを23日に開始すると発表した。生成AI（人工知能）を活用...
顧客サービス強化に効くDX、AI・データ活用の本質と勘所 – 日経クロステック
DX（デジタルトランスフォーメーション）によって期待できるのは、業務の自動化や生産性向上だけではない。顧客向けサービスの強化につなげることも可能だ。特に生成AI（人工知能）やデータ活用は、自社の製品・...
株式会社ウエディングパーク、フォトウエディングの接客効率向上機能を発表 – NFT-TIMES
ウエディングパーク、フォトウエディング向けAI機能を導入 株式会社ウエディングパークは、フォトウエディング・前撮りのクチコミサイト「Photorait」にて、接客音声を自動で文字起こしし、AIによる要...
ヘアカラー専門店fufuが「AI Messenger Voicebot」の導入により、“お客様をお待たせしない”電話応対の自動化を実現 – イザ！
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ヘアカラー専門店fufuが「AI Messenger Voicebot」の導入により、“お客様をお待たせしない”電話応対の自動化を実現 – Excite エキサイト
～月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、5,000万円/年の機会損失を防止～[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/16863/...
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催 – ニコニコニュース
サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）では、2025年7...
VoC経営を支援するInsight Techが、VoCデータを自動分類する「アイタス要望カテゴライズAI」の解説ブログを公開 – 時事ドットコム
［株式会社 InsightTech］「顧客の声×AI」で新たな価値を創造する。VoC経営の総合支援をしているInsight Techが、VoC経営実践における最新トレンドと成功事例をご紹介。株式会社 ...
コールセンターの担当者が客から「AIじゃなくて人間を出せ」と言われる事態が多発中、一方で「AIの方がマシ」という意見も – ライブドアニュース
AIの発展は急速に進んでおり、ロボットっぽさを抑えた自然な音声会話が可能なAIも登場しています。そんな中、人間のコールセンター担当者が客から「AIではなく人間の担当者に代われ」と言われる事態が多発して...
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入 – 時事ドットコム
［株式会社RightTouch］Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指すデータとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch...
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2025年6月24日 10時00分）KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupp...
顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge Stream」がコールログ活用機能を6月リリース – 産経ニュース
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顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge Stream」がコールログ活用機能を6月リリース – 時事ドットコム
［パークシャテクノロジー］生成AIによるナレッジ自動生成機能に、曖昧さの多い音声対話情報に特化したアルゴリズムを導入ー「PKSHA AI Suite for Contact Center」におけるAI...
オンラインセミナー「音声認識で“声なきSOS”を見逃さない職場へ 対面接客におけるカスハラ対策の最適解とは？」6月26日（木）開催 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年6月12日 11時00分）オンラインセミナー「音声認識で“声なきSOS”を見逃さない職場へ 対面接客におけるカスハラ対策の最適解とは？」6月2...
【最新のAI活用】AIグローバルホールディングス株式会社、AI対応コールセンターサービスを本格導入 – 時事ドットコム
［AIグローバルホールディングス株式会社］～AI導入により24時間365日のカスタマーサポート体制を実現～この度、AIグローバルホールディングス株式会社（本社：東京都千代田区大手町、代表取締役社長：中...
TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇 – 時事ドットコム
［株式会社TMJ］カスタマーサポートにおけるAI活用をテーマに18社が一同に集結 TMJは「AIエージェントの進化がコンタクトセンターの未来をどう変えるか」をテーマに講演コンタクトセンター・バックオフ...
クレディセゾン、代表電話に自動音声応答を導入、月に2000件ある問い合わせの8割に自動応答 – 株式会社インプレス
クレディセゾン（本社：東京都豊島区）は、本社総務部が受けている代表電話に電話自動応答サービスを導入した。電話自動応答サービス「IVRy」を採用し、毎月約2000件ある問い合わせ電話への応答業務を8割削...
クレームを売上へ、プラウドシンクがEast Venturesからシード調達 – thebridge.jp
生成 AI と公式 LINE を組み合わせたクレーム対応クラウドサービスを開発するプラウドシンクは5月30日、
【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手 – 産経ニュース
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「AI×コールセンターの未来」を語るビジネス交流イベントを開催 (2025年5月15日) – Excite エキサイト
Gigi株式会社（代表取締役：今井了介、所在地：東京都港区）は、2025年5月26日（月）に、ビジネス交流イベント「GigiごちめしGatheringvol.4」を開催することをお知らせいたします。[...
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
AIデータ社、AI孔明(TM) on IDX for Beauty 美容・エステ業界における予約・接客・業務を支援する次世代AI、誕生。～“顧客一人ひとりに寄り添う”美容のために – イザ！
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【AIチャットボットの導入・運用実態】「顧客満足度が向上した」は6割超。多くが業務工数の大幅削減を実感 – ｄメニューニュース
【AIチャットボットの導入・運用実態】「顧客満足度が向上した」は6割超。多くが業務工数の大幅削減を実感（ネットショップ担当者フォーラム）PRIZMAが実施したAIチャットボットの導入実態と顧客満足度に...
生成AIが変える”顧客との向き合い方” – newspicks.com
第1回：【プロンプト例付き】ChatGPTで“顧客のモヤモヤ”を言語化〜CSMの逆算思考術〜生成AIビジネススクール「リニア」のメンバーが運営する本トピックス「Techサプリ」では、生成AIの実務活用...
「接客で本当に使えるの？」 一度は却下された生成AI導入、KINTOはどう挽回したか (1/2) – ASCII.jp
カスタマーサービス領域では、人手不足や品質の均一化といった課題の解決を目的に、生成AI活用が加速する。本記事では「音声認識×生成AI」で後処理業務の効率化を進めるKINTOが、どう困難を乗り越え、いか...
AIに「お願いします」や「ありがとう」と言わないでください。優しい言葉は何百万ドルもの価値がある、特に水は価値がある – Samsung Magazine
窓に手紙を書いているときでも、礼儀正しく、丁寧に振る舞うのが私たちの性分です。 chat人工知能において。それも不思議ではない。 AIとチャットしているときでも、いい人に見えたいと思う人はいないでしょ...
カスタマーサポートに対して若年層は「手軽さ」、高年齢層は「親身さ」求める傾向 アルティウスリンク調査 – ECのミカタ
コンタクトセンターを中心としたBPO事業などを展開するアルティウスリンク株式会社（以下、アルティウスリンク）は2025年4月17日、「カスタマーサポートにおける意識調査」の結果を公表した。調査概要◆調...
ニトリ、電話口の感情読むAI 「上司出せ」カスハラも監視 – 日本経済新聞
ニトリホールディングス（HD）が人工知能（AI）を活用したコールセンター改革を始めた。会話の要約などで業務効率を高めるだけではない。やりとりから感情を分析してオペレーターの接客向上に生かし、顧客による...
（プレスリリース）リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 – ニフティニュース
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる2025 AI Excel...
AIで顧客のDX推進 国内5社が語る戦略 – 日経クロステック
規模の競争から距離を置き、ビジネスとして実利を取る動きが活発化している。強みと頼むのは、業界知識の蓄積やデータ活用支援の知見だ。国産AIソリューションをユーザー企業に提供し、DX（デジタル変革）を推進...
クレディセゾン、“AI案内”により電話での有人対応を“3割減” – ニコニコニュース
【元記事をASCII.jpで読む】 LINE WORKSは、クレジットカード事業を展開するクレディセゾンが電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」を導入したことを発表した...
（プレスリリース）インゲージ、オンラインセミナー「カスタマーサポートの最前線2025」を開催 – ニフティニュース
1時間30分で、カスタマーサポートの未来を見据えた実践的なノウハウを網羅的にご紹介します。顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、...
未来へつなぐ、想いと声のチカラ。私たちは、日本のコールセンターの未来を創造します – PR TIMES
中日本コミュニケーション株式会社のプレスリリース（2025年4月1日 14時00分）未来へつなぐ、想いと声のチカラ。私たちは、日本のコールセンターの未来を創造します
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険、生成AIを活用した「顧客の声」の分類・分析モデルを開発 – Biz/Zine
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険、生成AIを活用した「顧客の声」の分類・分析モデルを開発
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始 – みんかぶ
最新投稿日時:2025/03/26 12:49 - 「会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始」（PR TIMES）
米Dell Technologies日本法人、生成AIで対応の時短と均質化 宮崎カスタマーセンターが設立20年 – 週刊BCN＋
米Dell Technologies（デル・テクノロジーズ）日本法人が宮崎市に構える宮崎カスタマーセンターが11月、設立20周年を迎える。
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NICE、AIエージェントが顧客サービスの未来を推進する中、2024年にCXone Mpower Autopilotのインタラクションが400%増加すると報告 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
電話解析AI「MiiTel Phone」、「BOXIL SaaS AWARD 2025」コールセンターシステム（インバウンド）部門1位に選出 – ニコニコニュース
株式会社RevComm(レブコム、本社: 東京都渋谷区、代表取締役：會田武史) が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」 は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が今最も評価...
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発 – ニコニコニュース
トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内...
「客との会話能力を高めよう」佐銀×有明高専 AIを使ったシステムの研究発表会【佐賀県】 (2025年2月26日) – Excite Bit コネタ
コールセンターや営業所での客との会話能力を高めようと、佐賀銀行と専門学生が共同で研究した人工知能AI...
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – 時事通信ニュース
［株式会社MARKELINE］株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、世界的なカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家であり、ニューヨー...
BIGLOBE、Google CloudのAI技術で次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築 – ASCII.jp
ビッグローブは、ユーザーの満足度向上にむけた取り組みの一環として、グーグル・クラウド・ジャパンとともに、「Google Cloud」の生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築す...
NUROモバイル、生成AIのチャット型カスタマーサポート導入 サイト上で誰でも利用OK – ITmedia Mobile – ITmedia Mobile
モバイル通信サービス「NUROモバイル」が、生成AIを用いたチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を導入。契約者だけではなく、申し込み検討中など誰でもサポートサイト上で24時間...