クレディセゾン、代表電話に自動音声応答を導入、月に2000件ある問い合わせの8割に自動応答 – 株式会社インプレス
クレディセゾン（本社：東京都豊島区）は、本社総務部が受けている代表電話に電話自動応答サービスを導入した。電話自動応答サービス「IVRy」を採用し、毎月約2000件ある問い合わせ電話への応答業務を8割削...
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クレームを売上へ、プラウドシンクがEast Venturesからシード調達 – thebridge.jp
生成 AI と公式 LINE を組み合わせたクレーム対応クラウドサービスを開発するプラウドシンクは5月30日、
【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
「AI×コールセンターの未来」を語るビジネス交流イベントを開催 (2025年5月15日) – Excite エキサイト
Gigi株式会社（代表取締役：今井了介、所在地：東京都港区）は、2025年5月26日（月）に、ビジネス交流イベント「GigiごちめしGatheringvol.4」を開催することをお知らせいたします。[...
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
AIデータ社、AI孔明(TM) on IDX for Beauty 美容・エステ業界における予約・接客・業務を支援する次世代AI、誕生。～“顧客一人ひとりに寄り添う”美容のために – イザ！
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【AIチャットボットの導入・運用実態】「顧客満足度が向上した」は6割超。多くが業務工数の大幅削減を実感 – ｄメニューニュース
【AIチャットボットの導入・運用実態】「顧客満足度が向上した」は6割超。多くが業務工数の大幅削減を実感（ネットショップ担当者フォーラム）PRIZMAが実施したAIチャットボットの導入実態と顧客満足度に...
生成AIが変える”顧客との向き合い方” – newspicks.com
第1回：【プロンプト例付き】ChatGPTで“顧客のモヤモヤ”を言語化〜CSMの逆算思考術〜生成AIビジネススクール「リニア」のメンバーが運営する本トピックス「Techサプリ」では、生成AIの実務活用...
「接客で本当に使えるの？」 一度は却下された生成AI導入、KINTOはどう挽回したか (1/2) – ASCII.jp
カスタマーサービス領域では、人手不足や品質の均一化といった課題の解決を目的に、生成AI活用が加速する。本記事では「音声認識×生成AI」で後処理業務の効率化を進めるKINTOが、どう困難を乗り越え、いか...
AIに「お願いします」や「ありがとう」と言わないでください。優しい言葉は何百万ドルもの価値がある、特に水は価値がある – Samsung Magazine
窓に手紙を書いているときでも、礼儀正しく、丁寧に振る舞うのが私たちの性分です。 chat人工知能において。それも不思議ではない。 AIとチャットしているときでも、いい人に見えたいと思う人はいないでしょ...
カスタマーサポートに対して若年層は「手軽さ」、高年齢層は「親身さ」求める傾向 アルティウスリンク調査 – ECのミカタ
コンタクトセンターを中心としたBPO事業などを展開するアルティウスリンク株式会社（以下、アルティウスリンク）は2025年4月17日、「カスタマーサポートにおける意識調査」の結果を公表した。調査概要◆調...
ニトリ、電話口の感情読むAI 「上司出せ」カスハラも監視 – 日本経済新聞
ニトリホールディングス（HD）が人工知能（AI）を活用したコールセンター改革を始めた。会話の要約などで業務効率を高めるだけではない。やりとりから感情を分析してオペレーターの接客向上に生かし、顧客による...
（プレスリリース）リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 – ニフティニュース
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる2025 AI Excel...
AIで顧客のDX推進 国内5社が語る戦略 – 日経クロステック
規模の競争から距離を置き、ビジネスとして実利を取る動きが活発化している。強みと頼むのは、業界知識の蓄積やデータ活用支援の知見だ。国産AIソリューションをユーザー企業に提供し、DX（デジタル変革）を推進...
クレディセゾン、“AI案内”により電話での有人対応を“3割減” – ニコニコニュース
【元記事をASCII.jpで読む】 LINE WORKSは、クレジットカード事業を展開するクレディセゾンが電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」を導入したことを発表した...
（プレスリリース）インゲージ、オンラインセミナー「カスタマーサポートの最前線2025」を開催 – ニフティニュース
1時間30分で、カスタマーサポートの未来を見据えた実践的なノウハウを網羅的にご紹介します。顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、...
未来へつなぐ、想いと声のチカラ。私たちは、日本のコールセンターの未来を創造します – PR TIMES
中日本コミュニケーション株式会社のプレスリリース（2025年4月1日 14時00分）未来へつなぐ、想いと声のチカラ。私たちは、日本のコールセンターの未来を創造します
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険、生成AIを活用した「顧客の声」の分類・分析モデルを開発 – Biz/Zine
日本IBMと東京海上日動あんしん生命保険、生成AIを活用した「顧客の声」の分類・分析モデルを開発
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始 – みんかぶ
最新投稿日時:2025/03/26 12:49 - 「会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始」（PR TIMES）
米Dell Technologies日本法人、生成AIで対応の時短と均質化 宮崎カスタマーセンターが設立20年 – 週刊BCN＋
米Dell Technologies（デル・テクノロジーズ）日本法人が宮崎市に構える宮崎カスタマーセンターが11月、設立20周年を迎える。
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NICE、AIエージェントが顧客サービスの未来を推進する中、2024年にCXone Mpower Autopilotのインタラクションが400%増加すると報告 – 産経ニュース
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電話解析AI「MiiTel Phone」、「BOXIL SaaS AWARD 2025」コールセンターシステム（インバウンド）部門1位に選出 – ニコニコニュース
株式会社RevComm(レブコム、本社: 東京都渋谷区、代表取締役：會田武史) が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」 は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が今最も評価...
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発 – ニコニコニュース
トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内...
「客との会話能力を高めよう」佐銀×有明高専 AIを使ったシステムの研究発表会【佐賀県】 (2025年2月26日) – Excite Bit コネタ
コールセンターや営業所での客との会話能力を高めようと、佐賀銀行と専門学生が共同で研究した人工知能AI...
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – 時事通信ニュース
［株式会社MARKELINE］株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、世界的なカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家であり、ニューヨー...
BIGLOBE、Google CloudのAI技術で次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築 – ASCII.jp
ビッグローブは、ユーザーの満足度向上にむけた取り組みの一環として、グーグル・クラウド・ジャパンとともに、「Google Cloud」の生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築す...
NUROモバイル、生成AIのチャット型カスタマーサポート導入 サイト上で誰でも利用OK – ITmedia Mobile – ITmedia Mobile
モバイル通信サービス「NUROモバイル」が、生成AIを用いたチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を導入。契約者だけではなく、申し込み検討中など誰でもサポートサイト上で24時間...