コールセンターの「電話が繋がらない」問題にウェブフォームを活用！株式会社アイカムさまの導入事例を公開（2025年3月19日） – BIGLOBEニュース
受電数の約20%をウェブフォームへ移行し、オペレーター負担を軽減株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール「smilesurvey(スマイルサーベイ)」を株式会社アイカ…｜BIGLOBEニュース
タグ: コールセンター
コールセンター大革新 AIは「カスハラ」をどう見分けるのか？：「音声×AI」が変えるビジネスの未来（1/3 ページ） – ITmedia ビジネスオンライン
今回は、コールセンターにおけるカスハラ対策として、クレーム分析やAI活用の方法を事例も交えながら解説します。 (1/3)
世界最大のコールセンターがAIでインド人のアクセントを消している – GIGAZINE（ギガジン）
英語は広い地域で話されているため、地域ごとに独特のアクセントがあります。新たに、世界最大のコールセンター企業であるTeleperformanceが、AIを使ってインド人のアクセントを「中和」し始めまし...
世界最大のコールセンターがAIでインド人のアクセントを消している (2025年3月16日掲載) – livedoor
英語は広い地域で話されているため、地域ごとに独特のアクセントがあります。新たに、世界最大のコールセンター企業であるTeleperformanceが、AIを使ってインド人のアクセントを「中和」し始めまし...
ビッグローブ、Google Cloudの生成AI活用のコールセンター向け音声分析サービス導入 – Yahoo!ニュース
BIGLOBEは、顧客満足度向上の一環として、Google Cloudの生成AIを活用したコールセンター向け音声分析サービスを導入したと発表した。同サービスにより、AIが音声データを自動分析し、オ
ビッグローブ、Google Cloudの生成AI活用のコールセンター向け音声分析サービス導入 – ZDNET Japan
BIGLOBEは、顧客満足度向上の一環として、Google Cloudの生成AIを活用したコールセンター向け音声分析サービスを導入したと発表した。同サービスにより、AIが音声データを自動分析し、オペレ...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 – とれまがニュース
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-a ビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役...
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！ – BIGLOBEニュース
～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区代表取締役：中園広和）は、…｜BIGLOBEニュース
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 (2025年3月13日) – Excite Bit コネタ
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-aビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスで お客さま満足度の向上を実現 – アットプレス（プレスリリース）
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-a ビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 – BIGLOBE Style
ビッグローブ株式会社は、お客さま満足度向上にむけた取り組みの一環としてグーグル・クラウド・ジャパン合同会社と協力して、2024年10月にGoogle Cloudの生成AIを活用した次世代カスタマーサポ...
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリース！「CRMデータ連携機能」追加でSalesforceとのデータ連携が可能に！ – RBB TODAY
AIコールセンターシステム【HARMONY】に「CRMデータ連携機能」が追加。Salesforce等CRMと自動連携し、業務効率化・負担を軽減！情報共有の手間を削減し、顧客対応に集中できる環境を提供…
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】 (2025年3月9日) – Excite Bit コネタ
2025年3月19日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、「＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適...
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】：マピオンニュースの注目トピック – mapion.co.jp
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。2025年3月19日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバン...
コールセンターに「AI」を導入して解決したいこと 「生産性」の向上を超えた1位とは？：コンタクトセンターのマネジャー、SVに聞いた – ITmedia ビジネスオンライン
AIを導入したコールセンターではどのような点が改善されたのか。ビーウィズ（東京都新宿区）が調査を実施した。
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】（2025年3月6日） – BIGLOBEニュース
2025年3月19日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、「＜後処理時間ゼロへ＞これなら…｜BIGLOBEニュース
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】 – 時事通信ニュース
［株式会社アドバンスト・メディア］2025年3月19日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、「＜後処理時間ゼロへ...
ジャパネットHD、6月めどに札幌にコールセンター（2025年3月5日） – BIGLOBEニュース
通販業界大手ジャパネットホールディングス（HD、長崎県佐世保市）は5日、同社傘下で通販の電話応対を手...｜BIGLOBEニュース
コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開（2025年3月5日） – BIGLOBEニュース
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバ…｜BIGLOBEニュース
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最新バージョンご紹介～【3月19日（水）開催】 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年3月5日 11時00分）【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最...
電話解析AI「MiiTel Phone」、「BOXIL SaaS AWARD 2025」コールセンターシステム（インバウンド）部門1位に選出 – ニコニコニュース
株式会社RevComm(レブコム、本社: 東京都渋谷区、代表取締役：會田武史) が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」 は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が今最も評価...
ハンファ生命が顧客との相談で業務効率を高めた「人工知能コンタクトセンター(AICC)」をオープンしたと4日明らかにした。 AICCは自然語処理·音声認識·テキスト分析などAI技術を活用したコールセンタ.. – 매일경제
ハンファ生命が顧客との相談で業務効率を高めた「人工知能コンタクトセンター(AICC)」をオープンしたと4日明らかにした。 AICCは自然語処理·音声認識·テキスト分析などAI技術を活用したコールセンタ...
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開 – 時事通信ニュース
［ビーウィズ株式会社］ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバ...
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開 | ビーウィズ株式会社のプレスリリース – PR TIMES
ビーウィズ株式会社のプレスリリース（2025年3月4日 11時00分）～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI...
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発 – ニコニコニュース
トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 (2025年3月2日) – Excite Bit コネタ
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/1723/827/17...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – mapion.co.jp
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 [画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
Micoworks、AI電話サービス「MicoVoice」の本格提供を開始 顧客獲得を効率化 – MarkeZine
Micoworksは2月20日、AIプラットフォームMicoAIを活用し、AI自動架電サービス「MicoVoice（ミコボイス）」の本格的な提供開始を発表した。 MicoVoiceは、AIを活用した...
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communic...
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、月1万円で通話データのAI解析を可能にする新機能「AI解析ダッシュボード」を提供開始 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2025年1月31日 14時00分）対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、月1万円で通話データのAI解析を可能にする新機能「AI解析ダッシュボード」を提供...
ソフトバンク子会社「Gen-AX」が生成AIサービス コールセンターの照会応答業務を支援 – business network.jp
ソフトバンクの子会社「Gen-AX」が、コールセンター向け生成AIサービス「X-Boost」を提供開始する。X-Boostの活用により、問い合わせに対する回答水準の統一化や回答文章の作成にかかる時間を...
ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 – PR TIMES
株式会社ギブリーのプレスリリース（2024年11月28日 11時00分）ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ | 株式会社リンクのプレスリリース – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2024年11月19日 13時00分）【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
ベル24、スカパー傘下の同業を買収 生成AIで顧客対応 – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは13日、スカパーJSATの完全子会社でコールセンター運営のスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC、東京・品川）を買収すると発表した。株式譲渡によりSPCC株の5...
埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70％を実現 – PR TIMES
アルティウスリンク株式会社のプレスリリース（2024年10月4日 14時03分）埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70％を実現
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ！コールセンターのVOC（顧客の声）活動を促進 – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2024年9月11日 17時30分）AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ！コールセンターのVOC（顧客の声）活動を促進
ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援 – PR TIMES
株式会社ARISE analyticsのプレスリリース（2024年3月7日 10時00分）ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援