タグ: コールセンター

アドバンスト・メディアがカスハラ対策ウェビナーのオンデマンド配信を開始した。2026年10月の義務化を前に、音声認識×AIを活用したコールセンター向け対策を紹介。リアルタイム検知や事例分析など現場で機...

米新興シエラはソフトバンクと組み、人工知能（AI）で企業の顧客対応を代行する技術を日本に導入する。消費者の要求が高い日本で世界に通用する技術を磨く。日本統括を務める森川馨太氏は「ほぼ全てのコールセンタ...

AIIMATICSは9月8日、Insungdataと連携し、クイック配送のコールセンター向けAIチャットボットの提供を開始した。産業特化SLMをB2B業務に初めて適用し、注文受付や配送状況照会、一般問...

株式会社ソフツーのプレスリリース（2026年8月25日 11時35分）コールセンターの労働力不足をAIで削減！督促・調査・溢れ呼対応を自動化して、少人数運用を実現する「BlueBean AI」を提供開...

ネットスターズはこのほど、電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」が、イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクトのコールセンターに導入されたと発表した。施設管理に関する問い合わ

カイタク株式会社（本社：東京都新宿区中町19-6／代表取締役：松木 友範）は、電話AIエージェント「スパ電」のエンタープライズプランにおいて、MCPへの対応を開始したことをお知らせします。 本対応によ...

カイタク株式会社のプレスリリース（2026年4月17日 18時28分）【新機能】電話AIエージェント「スパ電」、エンタープライズプラン向けにMCP連携機能の提供を開始——コールセンター・問い合わせ対応...

自然な対話で電話サポートを実現、問い合わせ対応を効率化イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：金谷 暢晃、以下「イオンディライトコネクト」）は...

［株式会社ネットスターズ］自然な対話で電話サポートを実現、問い合わせ対応を効率化イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：金谷 暢晃、以下「イオ...

イオンディライトコネクトがAIコールソリューションを導入 イオンディライトコネクト株式会社は、株式会社ネットスターズが提供する次世代型電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」を同社のコール...

株式会社ネットスターズのプレスリリース（2026年4月15日 10時00分）次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始

売れるネット広告社Ｇ、コールセンター会社を完全子会社化へ、ＡＩ×ＢＰＯで収益拡大 - 企業情報オンライン：株式投資情報（速報版）は、日本インタビュ新聞社が提供する株式投資の新聞です。上場企業のIR情報...

株式会社IVRyのプレスリリース（2026年4月10日 10時01分）IVRy、コールセンターの自動化・高度化を推進するAI企業6社と「AICX Frontier 2026」を開催

今回のニュースのポイント ・消えるのは職種ではなくタスク：AIは業務全体を消滅させるというより、仕事... （Economic News）（チバテレ+プラス）

今回のニュースのポイント ・消えるのは職種ではなくタスク：AIは業務全体を消滅させるというより、仕事... （Economic News）（チバテレ+プラス）

音声とテキストを組み合わせた「マルチモードAI」とPBX連携により、正確な情報取得と円滑な受付対応を実現株式会社トゥモロー・ネット（本社：東...

株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2026年3月23日 15時00分）トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を北海道ガスがコールセンターのガス開閉栓...

人気ポッドキャスト番組を「GLOBIS 学び放題」でも配信。AI初心者向けにChatGPTやGemini、Claudeなど様々なAIツールのトレンドを音声で学べます。毎週、最新情報をお届け。パーソナリ...

2025年3月17日（火）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、「今年10月、対策義務化へ　カスハラの検知・対応・改善...

AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...

AIストーム＜3719＞、コールセンター事業の日本テレシステムを子会社化（M&A Online）製造・物流、流通分野向けにAI（人工知能）導入支援を展開するAIストームは、コールセンター事業を...

企業にとって顧客との窓口になるコールセンターは、展開しているサービスや製品にもよるが、その役割は大きい。コールセンターの対応によっては、企業の印象も大きく変わることもあるはずだ。MMDLaboが運営す...

［株式会社コラボス］あふれ呼・人手不足を解消する「AI音声対話」、正式リリースに向け一部機能を先行公開コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（...

三井住友銀行は２４日、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での顧客対応サービス「ＳＭＢＣ　ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発表した。休日を含む２４時間、待ち時間なく応対可能となる。自由発話による照...

Kentaro ‌Okasaka［東京　２４日　ロイター‌］ - 三井住友銀行は２４日​、生成ＡＩ（人工知能）を活用した通話での⁠顧客対応サー​ビス「ＳＭＢＣ　ＡＩオペレーター」を２５日から始めると発...

Ｅｌｅｖｅｎ　Ｌａｂｓ　Ｊａｐａｎ合同会社のプレスリリース（2026年2月20日 10時00分）カスタマーサポートセンサーの疲弊は世界的な課題　音声AIエージェントが現場を変革

MIL株式会社のプレスリリース（2026年2月20日 08時00分）【コールセンター責任者・管理者必見】問い合わせる前に答えが見つかる！「AIチャット動画」を活用したコールセンターの工数削減・CX向上...

2026年2月17日、東邦ガス株式会社は、コールセンターにAI音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。顧客対応の品質向上と業務効率化を目的とする。 ナミセンス導入の全容と狙い 同社が導入し...

顧客応対の「質」と「効率」の両立が求められるコールセンター。 今、現場のオペレーターと管理者の間には、無視できない「問題意識のギャップ」が生じている。 本資料では、その溝を埋め、「人ならではの応対」と...

東邦ガスはガスの開栓や検針などに対応するコールセンターに、人工知能（AI）を使って業務を効率化するシステムを導入した。AIが顧客との電話での会話を自動で分析し、最適なマニュアルを迅速に選定する。通話

ENEOSホールディングスとENEOSは2月16日、EV充電サービスのコールセンター業務における音声AIエージェントを活用した実証実験を開始した。音声対話AIスタートアップのVerbexが開発した音声...

東邦ガス　コールセンターでＡＩ活用　文字起こしや回答表示（中部経済新聞）　東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字に…

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの...

東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につな...

【名古屋】東邦ガスは１７日、顧客対応業務の効率化と品質向上のため、コールセンター２カ所にＡＩ（人工知能）音声認識システム「ナミセンス」を導入したと発表した。システムはベトナムのスタートアップ、ナミテッ...

東邦ガスは17日、コールセンターで人工知能（ＡＩ）により音声を認識するシステムの利用を始めたと発表した。通話内容を文字にするほか、質問に対して最適な回答を自動表示する。正確な対応や通話時間の削減につ ...

東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。オペレーターの負担軽減や人手不足の解消、品質向...

東邦ガス <9533> は17日、コールセンター向けAI（人工知能）音声認識システム「Namisense（ナミセンス）」を導入したと発表した。...

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2026年3月10日（火）『徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成』セミナーを開催します。 申し込む 日　時...

東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信）　東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…

東邦ガス、コールセンターにＡＩ音声認識システム導入（時事通信）　東邦ガス〈９５３３〉は１７日、コールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システム「Ｎａｍｉｓｅｎｓｅ（ナミセンス）」を…

東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「N

東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...

東邦ガスのコールセンターに、AIによる音声認識システムが導入されました。東邦ガス本社と一部のコールセンターでは、かかってきた通話内容をAIによりテキスト化し、対応方法を自動で表示するシステム「Nami...

SMAP対応コールセンターシステム ー 官公庁案件で選ばれたZoom Contact Center

MMD研究所とPKSHAは共同で、コールセンター従事者328人を対象に「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施し、調査結果を公開しました。

化粧品D2C経営において、コールセンターは長らく「ジレンマの象徴」であり続けてきた。顧客との最重要接点である一方、人件費と離職コストが利益を圧迫する巨大なコストセンターでもある。多くの企業が自動化・無...

2026年2月2日、ソフトバンクは国内のコールセンター業務を対象に、顧客の強い口調をAIで穏やかな声色へ変換する新サービス「SoftVoice」を発売した。 ソフトバンク、AI音声変換でカスハラ対策「...

2026年1月29日、MMD研究所とPKSHA Technologyが共同で実施した調査により、コールセンター現場におけるAI活用の実態と課題が明らかになった。AI支援ツールの導入率は約3割にとどまる...