Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞 – ニコニコニュース
アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、...
タグ: カスタマーサービス
次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 – ビジネス+IT
より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 企業リリース – 日刊工業新聞
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる202...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 – PR TIMES
日本リミニストリート株式会社のプレスリリース（2025年4月16日 11時00分）リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞
コールセンターシステム「BlueBean」がAIによる「文字起こし・要約」オプションを追加 ～オペレーターのACW（後処理時間）を大幅に短縮！カスハラ発生時にも迅速対応！～ – ドリームニュース
【開発の背景】以前より、コールセンター業界では、ASAの短縮が大きな課題となっています。ところが、もともと問題となっていた人手不足が加速し、オペレーターの負担と業務負荷が増加、ASAの短縮にまで力を注...
カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用（2025年4月1日） – BIGLOBEニュース
―NPSとの相関に着目した顧客感情分析による「最終ポジティブ率」を、重要指標として導入―JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木陽一）は、顧客…｜BIGLOBEニュース
JCOM、カスタマーセンターの通話データを生成AIで分析、感情の最終ポジティブ率がNPSと相関 – 株式会社インプレス
JCOMは2025年4月1日、国内14拠点のカスタマーセンターとマーケティング領域に生成AIを導入した成果を発表した。電話の応対に生成AIを適用することで、問い合わせ内容を分類する精度が上がり、より高...
4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開 – PR TIMES
株式会社PR TIMESのプレスリリース（2025年3月18日 16時00分）4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開
KDDI・NTTコム…「デジタルヒューマン」が窓口対応、顧客満足度は上がる？ – goo.ne.jp
人間に近い外見で自然な振る舞いができる３次元（３Ｄ）モデル「デジタルヒューマン」と生成ＡＩ（人工知能）を組み合わせたサービスの開発が進んでいる。ＫＤＤＩは１０日...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_imag…｜BIGLOBEニュース
ルフトハンザグループ、AIチャットボット「Swifty」を公式LINEアカウントに導入（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
AIとのチャットでフライト予約が可能にルフトハンザドイツ航空の公式LINEアカウントに、LufthansaInnovationHub（ルフトハンザ・イノベーション・ハブ）が開…｜BIGLOBEニュース
アトラシアン、エンタープライズ向けサービスマネジメントJira Service ManagementにAIエージェントとの統合を追加（PR TIMES） – 毎日新聞
AIエージェントと組み込みのAIにより、IT運用、従業員サポートと人事サービスを効率化アトラシアン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：スチュアート・ハリントン）は本日、エンタープライズ向け...
「客との会話能力を高めよう」佐銀×有明高専 AIを使ったシステムの研究発表会【佐賀県】 – goo.ne.jp
コールセンターや営業所での客との会話能力を高めようと、佐賀銀行と専門学生が共同で研究した人工知能AIを使ったシステムの研究発表会が26日、佐賀市で開かれました。この...
シルバーエッグ・テクノロジー、AIを活用した新領域でのサービス拡充に意欲 既存事業の収益力強化への取り組みも継続 – ログミーファイナンス
2025年2月14日に発表された、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社2024年12月期決算説明の内容を書き起こしでお伝えします。
【速報】マーケティングアジェンダに米国・高級百貨店 ノードストロームの登壇決定、デジタルでも実現する「伝説的な顧客体験」 – Agenda note (アジェンダノート)
米国・高級百貨店 ノードストローム、AIとデータを駆使した顧客体験 2025年５月21日から23日にかけて
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表（2025年2月26日） – BIGLOBEニュース
サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周…｜BIGLOBEニュース
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – 時事通信ニュース
［株式会社Helpfeel］サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 ...
生成AI×VOC分析×FAQ最適化で実現！問合せ対応効率化の最新手法 – ECのミカタ
顧客からの問い合わせ対応に課題を感じていませんか？本セミナーでは、VOC分析を用いた問い合わせの原因分析からFAQコンテンツの最適化まで、生成AIを活用した最新のカスタマーサポートソリューションをご紹...
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – シブヤ経済新聞
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – 時事通信ニュース
［株式会社MARKELINE］株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、世界的なカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家であり、ニューヨー...
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communic...
中小企業向け「おもてなし×AI」チャットボット『ザ・カールトン』で売上UP！ – CAMPFIRE (キャンプファイヤー)
【発表！】「世界で最も顧客に愛され、最も迅速・上質で最も中小企業に寄り添う集客・売上に貢献できる最上級のチャットボットサービス」を御社専用でご提供します！
スタンフォード大学とMIT共同研究：生成AIがカスタマーサポート業務の生産性を15%向上、新人の離職率40%減 – 世界初の大規模実証研究 – innovaTopia
スタンフォード大学とMITの研究チームが、カスタマーサポート業務における生成AIの実践的な導入効果を分析した世界初の大規模実証研究を発表。5,172人のエージェントを対象に、AIが生産性を15%向上さ...
トランスコスモス、AI活用コールセンターシステムを外販 – 日本経済新聞
トランスコスモスは2月、自社のコールセンターで使ってきたシステムの外販を始める。生成AI（人工知能）の活用でオペレーター業務を効率化するほか、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の機能を備える。競合...
AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート – AIsmiley
ポールトゥウィン株式会社が提供するコールセンターのDX推進「AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート」です。AI搭載ツールの活用と専門スタッフによる柔軟かつ丁寧な対応で、ハイブリッドのカスタマーサポー...
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催 – PR TIMES
株式会社アピリッツのプレスリリース（2024年12月5日 12時00分）アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを1...
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ | 株式会社リンクのプレスリリース – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2024年11月19日 13時00分）【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
ベル24、スカパー傘下の同業を買収 生成AIで顧客対応 – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは13日、スカパーJSATの完全子会社でコールセンター運営のスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC、東京・品川）を買収すると発表した。株式譲渡によりSPCC株の5...
【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDDI Message Cast共同セミナー – PR TIMES
Supership株式会社のプレスリリース（2024年11月7日 11時00分）【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDD...
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2024年10月28日 09時00分）プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence...
スマホ時代のカスタマーサポートの形、会話型AIの進化で次のステップへ UJET – TECHBLITZ
電話による音声通話が主流だった時代と、スマートフォン時代ではカスタマーサポート（CS）のあり方も違うはず。指紋や顔認証で本人確認をしたり、ビデオや写真で情報を共有するなど、昔はできなかったことが今なら...
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。 – PR TIMES
株式会社アピリッツのプレスリリース（2024年10月11日 10時00分）アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
業務効率化と多彩な顧客対応の実現 AIを活用したコールセンターDX – 事業構想オンライン
自治体に対する問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSなどチャネルが複雑化している。それにより情報の集約や整理が適切に行われず、現場は疲弊するというケースが少なくない。その課題に対して、Servi...
企業がパーソナライズで大苦戦！ 生成AIによる挽回策と「レス2倍」の実現術 – 日経 xTECH Active
本資料では、企業におけるパーソナライゼーションの課題と解決策について解説する。解決策として、クラウドが提供している生成AIと機械学習のサービスを紹介している。
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – Mapionニュース：ネタ・コラム
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の...
【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東京にて、参加型イベントを実施 – PR TIMES
Allganize Japan株式会社のプレスリリース（2024年9月3日 11時00分）【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東...
ベル24と中部電力系、コールセンターの生成AI活用で協力 – 日本経済新聞
ベルシステム24は30日、中部電力子会社で電力需要予測などを手掛けるTSUNAGU Community Analytics（TCA、名古屋市）とコールセンター業務の生成AI（人工知能）活用で協力すると...
パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始 – PR TIMES
パレットクラウド株式会社のプレスリリース（2024年7月17日 10時00分）パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始
みずほフィナンシャルCDOや松尾豊氏らが議論「コンタクトセンターへの生成AI実装がなぜビジネスの常識を変えるのか」 – EnterpriseZine
PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2...
国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「Ask One」を導入 – PR TIMES
クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース（2024年7月9日 12時00分）国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「A...
BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始 – PR TIMES
株式会社HarForのプレスリリース（2024年7月1日 10時00分）BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始
カスタマーサポートDXを実現する検索型AI-FAQ「Helpfeel」が「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2024年6月7日 11時53分）カスタマーサポートDXを実現する検索型AI-FAQ「Helpfeel」が「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展
旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善 – AIsmiley
総合旅行会社ビッグホリデーは、AIが自動で電話応答するボイスボット「Kore.ai SmartAssist」をコールセンター業務へ導入しました。オペレーターの業務負荷軽減及び顧客満足度向上を実現します...
生成AIをカスタマーサポートに導入で顧客対応時間を5%削減する米家電量販店最大手のBest BuyのAI活用 – Web担当者Forum
【Web担】生成AIの活用によってカスタマーサポートの効率化、社内スタッフの負担軽減に取り組むBest Buyの戦略とは
【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAGだけではない多角的なアプローチによる組織課題の解決戦略をご紹介～ – PR TIMES
株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2024年5月24日 10時00分）【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAG...
オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇 – PR TIMES
株式会社テンダのプレスリリース（2024年5月22日 10時00分）オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催 – ASCII.jp
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催
2024年5月28日（火）10時開催の無料オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるか～14社のプロがノウハウを一挙公開～に登壇決定 – PR TIMES
AI CROSS株式会社のプレスリリース（2024年5月14日 15時39分）2024年5月28日（火）10時開催の無料オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開生成AIで業務の生産...
すぐに開始できるカスタマーサポートDX。生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始 – PR TIMES
合同会社ActionMindのプレスリリース（2024年5月8日 11時00分）すぐに開始できるカスタマーサポートDX。生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始
ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。 – PR TIMES
株式会社ギブリーのプレスリリース（2024年4月23日 13時00分）ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「D...
顧客は人よりAIの応対がお好き カスタマーサービスの大きな勘違い – Forbes JAPAN
人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応...
カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップを初公開！各業界のDX情報を把握できます！ – AIsmiley
企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区 […]
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供 (2024年3月13日) – Excite Bit コネタ
アイアクト社と共同でJBR社に導入CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社アイアクト（東京都千代田区、代表取締役：笠井....
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供 – PR TIMES
株式会社エクレクトのプレスリリース（2024年3月12日 13時00分）エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供
ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援 – PR TIMES
株式会社ARISE analyticsのプレスリリース（2024年3月7日 10時00分）ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援
AOKI・ORIHICA公式オンラインショップがAI接客を刷新、「KARAKURI」にシステム統合 | カラクリ株式会社のプレスリリース – PR TIMES
カラクリ株式会社のプレスリリース（2024年3月5日 10時30分）AOKI・ORIHICA公式オンラインショップがAI接客を刷新、「KARAKURI」にシステム統合
メタ はAIでカスタマーサポート効率化を狙うも、広告主からは不満が続出 – DIGIDAY［日本版］
とある企業のサポートを担当するメタのアカウントチームが断りもなく解体され、縮小された。人手不足や効率化の波が押し寄せているのだ。このクライアントは「多額の広告費を運用しているため、事前に相談があるべき...
生成AIのCS活用は二極化との結果に。PR TIMESがカスタマーサポート調査の結果を発表 – AIsmiley
PR TIMES提供のカスタマーサポートツール「Tayori」は、カスタマーサポート調査を2024年１月に実施し、調査結果を発表しました。
カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開 – マナミナ
株式会社PR TIMESは、同社が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」にて、カスタマーサポート・問い合わせ対応に関するアンケートを実施し、結果を公開しました。
生成AIのCS活用は二極化 最新カスタマーサポート調査をTayoriが公開 – PR TIMES
株式会社PR TIMESのプレスリリース（2024年1月24日 15時00分）生成AIのCS活用は二極化 最新カスタマーサポート調査をTayoriが公開
Zendesk、生成AIでカスタマーサポートの“難しく大変な”業務を支援 – ASCII.jp
カスタマーサービスソフトウェアを展開するZendeskは、2023年10月18日、日本法人設立10周年にあわせて事業戦略に関する記者発表会を開催。更なる成長に向けた、国内2拠点目となる大阪データセンタ...
【動画公開】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10:00～18:00開催！ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2023年8月10日 09時30分）【動画公開】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10...
AI Shift、カスタマーサポートに特化した各企業専用LLM構築サービスを提供開始 – cyberagent.co.jp
サイバーエージェントの新たな取り組みやサービス情報など、当社のニュースリリースを掲載しています。
ChatGPTで顧客サポートを自動化するAIスタートアップ「エイダ」 – Forbes JAPAN
AI（人工知能）でカスタマーサービスを自動化するスタートアップの「エイダ（Ada）」は先月、オープンAIと提携し、ChatGPTのベースである言語モデルの「GPT-3.5」を使用して、顧客サービスのボ...
髙島屋オンラインストアがカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入 – ECのミカタ
「髙島屋オンラインストア」は2021年8月に刷新し、「ハレの日」だけにとどまらず、日常使いの利用を加速している。リニューアル直後の売り上げも堅調に推移し、2021年9月度と10月度の売上高は前年同月比...
【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化 – PR TIMES
株式会社クウゼンのプレスリリース（2020年10月14日 16時00分）【リニューアル】カスタマーサポートに特化したAIチャットボット『KUZENサポート』が機能強化