日本の消費者はカスタマーサポートにおいて迅速な問題解決と、より優れたAIを求める「Twilio デジタル忍耐力調査 日本編― 待てないデジタル世代の現実」 (2025年11月29日) – Excite エキサイト
日本の消費者は、AIカスタマーサポートに対する忍耐力・満足度が調査国で最も低いことが判明東京―2025年11月28日――リアルタイムかつパーソナライズされた顧客体験を提供するカスタマーエンゲージメント...
タグ: カスタマーサービス
日本の消費者が求める迅速なカスタマーサポートの現実とは – サードニュース
Twilioの調査結果から、日本人消費者がカスタマーサポートに求める忍耐力と満足度が明らかに。AIと人間対応における消費者の期待がどのように影響しているのかを探ります。
（プレスリリース）【カスハラ対策・有人対応の効率化を実現する最新機能の提供やユーザ視点の機能拡充でシェアを拡大】AI活用が進む「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが9年連続 国内シェア1位に – ニフティニュース
クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,700、稼働...
楽楽自動応対、11/26(水)10時からオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT WINTER 2025」を開催 – 時事ドットコム
［株式会社ラクス］「生成AIと仕組み化で叶える、対応業務の効率化戦略」をテーマに、カスタマーサポート領域のエキスパート12社が登壇株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する...
Zendeskが「Zendesk User Champion 2025」を発表、カスタマーサービスの最前線での活躍を称える – サードニュース
株式会社Zendeskは、「Zendesk User Champion 2025」として9名を選出しました。彼らは顧客サービスにおける模範とされ、専門性を高める活動に貢献しています。
クレーム対応やカスハラ対策に有効、現場発想で進化する社内AI活用とROIの壁 – 日経クロステック
AI（人工知能）活用の民主化が進む企業では、業務の最前線の担当者が主導してユニークな応用を編み出す例が出てきた。
ワイモバイル、カスタマーサポートに自律思考型AIを導入 (2025年11月8日) – Excite エキサイト
ソフトバンクは、ワイモバイルのカスタマーサポート音声に対応する自律思考型AIプラットフォームを202...
IVRyが「AI受付・カスタム設定機能」をパートナー企業へ提供。第一弾として電通デジタルへの提供が決定 – ニコニコニュース
対話型音声AI SaaS「アイブリー」を開発・提供する、株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、アイブリーのAI対話シナリオを柔軟に構築できる「AI受付・...
生成AIで顧客満足度「80％→99％」の衝撃、Kainosが実現したカスタマーサービス革命 – ビジネス+IT
カスタマーサービスとフィールドサービス分野において、生成AIによる劇的な業務変革が実現されている。テクノロジー企業のKainosでは、カスタマーサービスに生成AIを活用し、顧客満足度を80%から99%...
導入が進む「チャットボット」高年層の満足度に課題【2025年カスタマーサポート最新調査】 – ゴールドオンライン
米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー（ジェイ・ディー・パワー）より、2025年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞＜EC・通販業界編＞の結果が発表さ...
1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】.D. パワー ジャパンの2025年カスタマーセンターサポート満足度調査「EC・通販業界編」で、総合ECサイト部門では、「ヨドバシ・ドット・コム」が741ポイントでトップだった。4年連続の総...
サクサとシステム・ケイ、音声AI技術を用いたカスハラ対策に向けたPoCを開始 – PR TIMES
サクサ株式会社のプレスリリース（2025年9月26日 10時00分）サクサとシステム・ケイ、音声AI技術を用いたカスハラ対策に向けたPoCを開始
｢ヒトか､AIか｣コンタクトセンターの最適解とは | PKSHA Technology – 東洋経済オンライン
PKSHA TechnologyとMMD研究所が2025年6月に共同で実施した「コンタクトセンターに関する利用者の意識調査」から、AI時代のコンタクトセンター運営の難しさが明らかになった。調査によると...
カスハラ対策の新たな一手！社会課題を解決するAIサービス『カスハラナビ』9月22日より提供開始 – ニコニコニュース
株式会社DataPivotStrategies（所在地：東京都港区）は、カスタマーハラスメント（カスハラ）による対面サービス業の深刻な課題に対応するため、AIを活用した新しいウェブサービス『カスハラナ...
心理学とAIを掛け合わせたカスハラ対策の研究と実践を発表 – re-port.net
コンバージングテクノロジー研究会は26日、東洋大学白山キャンパスおよびオンラインで「第3回コンバージングテクノロジー研究大会」を開催した。コンバージングテクノロジーとは、特定の目的を達成するために、複...
BPaaSで顧客対応・カスタマーサービスの品質・効率向上…主要サービス4選と導入成功のポイント – ビジネスジャーナル
カスタマーサービスは顧客との重要な接点でありながら、効率的な運用とコスト管理が課題だ。こうした背景から注目されているのが「BPaaS」である。クラウド技術とアウトソーシングを融合し、AIや専門スタッフ...
AIを活用したカスタマーサービスTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入 – AT PARTNERS
AIを活用したカスタマーサービスTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入
メールディーラー、8/26(火)10時よりオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025」を開催 – 時事ドットコム
［株式会社ラクス］「“顧客接点”を事業の武器にする、スピードと仕組みの最前線」をテーマに、12社が登壇株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メー...
【電力会社】約6割が「対応が迅速だった」と回答！カスタマーセンターの満足度調査：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。電気料金の見直しや契約内容の確認など、日常生活の中で電力会社のカスタマーセンターを利用する機会は意外と多いものです。しかし、実...
8/19（火）MMDセミナー「なぜPayPayは圧倒的にユーザーに選ばれているのか？ 顧客の“言葉”から読み解く、選ばれる理由とブランド価値」：マピオンニュース – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。～ブランドの訴求と顧客の実感にギャップはないか？ AIが言葉を構造化する分析手法を大公開!!～ [画像1: https://prcdn.freetls.f...
BAKUNEが顧客サポート全自動化へ AIがパソコン操作する新技術活用で – 日経クロストレンド
日本でも、人間の仕事を代替する「AIエージェント」による業務効率化を目指す試みが広がってきた。ヒット商品となった疲労回復パジャマ「BAKUNE」を販売するTENTIALは、夜間などのカスタマーサポート...
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 [画像1: https://prcdn.freetl...
【ウェビナー】8/26(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 (2025年8月6日) – Excite エキサイト
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/1723/883/17...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – newscast.jp
BtoB・ビジネスの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – newscast.jp
BtoB・ビジネスの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – アットプレス
株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は、2025年9月3日(水)に、オンラインセミナー「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサー...
顧客が最も疑問を解決できたと感じる方法は「電話問い合わせ」 NICE調査 – ECのミカタ
ナイスジャパン株式会社（以下、NiCE）は2025年7月25日、同社が実施したコンタクトセンターCXに関する調査結果を発表した。調査概要◆対象者▷消費者調査・過去1年以内に、商品／サービスに関し...
コンタクトセンターのカスハラ対策に特化した「AmiVoice」のAI音声認識パッケージ─アドバンスト・メディア – 株式会社インプレス
アドバンスト・メディアは2025年7月17日、コンタクトセンター向け音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」において、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に特...
【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ – ビジネス+IT
カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらの...
アドバンスト・メディア、「対面カスハラ対策 録音スターターパック by AI音声認識AmiVoice」を提供開始 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年6月25日 14時00分）アドバンスト・メディア、「対面カスハラ対策 録音スターターパック by AI音声認識AmiVoice」を提供開始
AI時代のカスタマーサポート革命 人とテクノロジーが生み出す「新たな顧客体験」 – Forbes JAPAN
深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、...
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進 – AT PARTNERS
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進 – AT PARTNERS
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進
TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇 – 八王子経済新聞
コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社シーエーシー（本社：東京...
JR東日本、「窓口対応」音声データ解析。生成AI活用でカスハラ対策に期待 – Business Insider Japan
「カスハラ」が社会問題化する中、JR東日本が駅など窓口業務での顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みに本腰を入れます。
生成AIを活用して通話内容をもとに、カスハラを自動判定 BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し – RBB TODAY
～～カスハラ分析・カスハラ対策マニュアル作成などを効率化～～8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を…
【申込受付中】コンタクトセンター最新事例の祭典 2025 – ニコニコニュース
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、VideoTouch株式会社（...
カスタマーサービスに革新——“つながらないストレス”と“カスハラ”にAIオペレーターが挑む – ビジネスジャーナル
2025年5月20日、コールセンターを中心としたインサイドセールス支援を展開するアップセルテクノロジィーズ株式会社と、AI・自然言語処理などテクノロジーのソリューションの開発・提供を行う株式会社プラス...
NICEとServiceNow、企業全体でAI駆動のカスタマーサービス提供を実現する戦略的パートナーシップを発表（PR TIMES） – 毎日新聞
NICE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette）は、ServiceNowの年次カスタマーおよびパートナーイベント「Know...
【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手 – PR TIMES
イー・ガーディアン株式会社のプレスリリース（2025年5月15日 15時30分）【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞 – ニコニコニュース
アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、...
次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 – ビジネス+IT
より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 企業リリース – 日刊工業新聞
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる202...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 – PR TIMES
日本リミニストリート株式会社のプレスリリース（2025年4月16日 11時00分）リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞
コールセンターシステム「BlueBean」がAIによる「文字起こし・要約」オプションを追加 ～オペレーターのACW（後処理時間）を大幅に短縮！カスハラ発生時にも迅速対応！～ – ドリームニュース
【開発の背景】以前より、コールセンター業界では、ASAの短縮が大きな課題となっています。ところが、もともと問題となっていた人手不足が加速し、オペレーターの負担と業務負荷が増加、ASAの短縮にまで力を注...
カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用（2025年4月1日） – BIGLOBEニュース
―NPSとの相関に着目した顧客感情分析による「最終ポジティブ率」を、重要指標として導入―JCOM株式会社（J:COM、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：岩木陽一）は、顧客…｜BIGLOBEニュース
JCOM、カスタマーセンターの通話データを生成AIで分析、感情の最終ポジティブ率がNPSと相関 – 株式会社インプレス
JCOMは2025年4月1日、国内14拠点のカスタマーセンターとマーケティング領域に生成AIを導入した成果を発表した。電話の応対に生成AIを適用することで、問い合わせ内容を分類する精度が上がり、より高...
4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開 – PR TIMES
株式会社PR TIMESのプレスリリース（2025年3月18日 16時00分）4割以上の顧客が問い合わせを断念。カスタマーサポート調査2025をTayoriが公開
KDDI・NTTコム…「デジタルヒューマン」が窓口対応、顧客満足度は上がる？ – goo.ne.jp
人間に近い外見で自然な振る舞いができる３次元（３Ｄ）モデル「デジタルヒューマン」と生成ＡＩ（人工知能）を組み合わせたサービスの開発が進んでいる。ＫＤＤＩは１０日...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – iza（イザ！）
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_imag…｜BIGLOBEニュース
ルフトハンザグループ、AIチャットボット「Swifty」を公式LINEアカウントに導入（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
AIとのチャットでフライト予約が可能にルフトハンザドイツ航空の公式LINEアカウントに、LufthansaInnovationHub（ルフトハンザ・イノベーション・ハブ）が開…｜BIGLOBEニュース
アトラシアン、エンタープライズ向けサービスマネジメントJira Service ManagementにAIエージェントとの統合を追加（PR TIMES） – 毎日新聞
AIエージェントと組み込みのAIにより、IT運用、従業員サポートと人事サービスを効率化アトラシアン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：スチュアート・ハリントン）は本日、エンタープライズ向け...
「客との会話能力を高めよう」佐銀×有明高専 AIを使ったシステムの研究発表会【佐賀県】 – goo.ne.jp
コールセンターや営業所での客との会話能力を高めようと、佐賀銀行と専門学生が共同で研究した人工知能AIを使ったシステムの研究発表会が26日、佐賀市で開かれました。この...
シルバーエッグ・テクノロジー、AIを活用した新領域でのサービス拡充に意欲 既存事業の収益力強化への取り組みも継続 – ログミーファイナンス
2025年2月14日に発表された、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社2024年12月期決算説明の内容を書き起こしでお伝えします。
【速報】マーケティングアジェンダに米国・高級百貨店 ノードストロームの登壇決定、デジタルでも実現する「伝説的な顧客体験」 – Agenda note (アジェンダノート)
米国・高級百貨店 ノードストローム、AIとデータを駆使した顧客体験 2025年５月21日から23日にかけて
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表（2025年2月26日） – BIGLOBEニュース
サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周…｜BIGLOBEニュース
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – 時事通信ニュース
［株式会社Helpfeel］サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 ...
生成AI×VOC分析×FAQ最適化で実現！問合せ対応効率化の最新手法 – ECのミカタ
顧客からの問い合わせ対応に課題を感じていませんか？本セミナーでは、VOC分析を用いた問い合わせの原因分析からFAQコンテンツの最適化まで、生成AIを活用した最新のカスタマーサポートソリューションをご紹...
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – シブヤ経済新聞
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
/dpgdieoe6npux.cloudfront.net/prtimes/O6B4SN5ESNL2PEKYIWPRDQEE4E)
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – 時事通信ニュース
［株式会社MARKELINE］株式会社MARKELINE（代表取締役：藤原一輝、所在地：京都府京田辺市）は、世界的なカスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）の専門家であり、ニューヨー...
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communic...
中小企業向け「おもてなし×AI」チャットボット『ザ・カールトン』で売上UP！ – CAMPFIRE (キャンプファイヤー)
【発表！】「世界で最も顧客に愛され、最も迅速・上質で最も中小企業に寄り添う集客・売上に貢献できる最上級のチャットボットサービス」を御社専用でご提供します！
スタンフォード大学とMIT共同研究：生成AIがカスタマーサポート業務の生産性を15%向上、新人の離職率40%減 – 世界初の大規模実証研究 – innovaTopia
スタンフォード大学とMITの研究チームが、カスタマーサポート業務における生成AIの実践的な導入効果を分析した世界初の大規模実証研究を発表。5,172人のエージェントを対象に、AIが生産性を15%向上さ...
トランスコスモス、AI活用コールセンターシステムを外販 – 日本経済新聞
トランスコスモスは2月、自社のコールセンターで使ってきたシステムの外販を始める。生成AI（人工知能）の活用でオペレーター業務を効率化するほか、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の機能を備える。競合...
AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート – AIsmiley
ポールトゥウィン株式会社が提供するコールセンターのDX推進「AI×有人ハイブリッドカスタマーサポート」です。AI搭載ツールの活用と専門スタッフによる柔軟かつ丁寧な対応で、ハイブリッドのカスタマーサポー...
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催 – PR TIMES
株式会社アピリッツのプレスリリース（2024年12月5日 12時00分）アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを1...
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ | 株式会社リンクのプレスリリース – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2024年11月19日 13時00分）【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
ベル24、スカパー傘下の同業を買収 生成AIで顧客対応 – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは13日、スカパーJSATの完全子会社でコールセンター運営のスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC、東京・品川）を買収すると発表した。株式譲渡によりSPCC株の5...
【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDDI Message Cast共同セミナー – PR TIMES
Supership株式会社のプレスリリース（2024年11月7日 11時00分）【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDD...
プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence」を発表 – PR TIMES
株式会社RightTouchのプレスリリース（2024年10月28日 09時00分）プレイドグループのRightTouch、AIネイティブなサポート体験を実現する「Right Intelligence...
スマホ時代のカスタマーサポートの形、会話型AIの進化で次のステップへ UJET – TECHBLITZ
電話による音声通話が主流だった時代と、スマートフォン時代ではカスタマーサポート（CS）のあり方も違うはず。指紋や顔認証で本人確認をしたり、ビデオや写真で情報を共有するなど、昔はできなかったことが今なら...
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。 – PR TIMES
株式会社アピリッツのプレスリリース（2024年10月11日 10時00分）アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
業務効率化と多彩な顧客対応の実現 AIを活用したコールセンターDX – 事業構想オンライン
自治体に対する問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSなどチャネルが複雑化している。それにより情報の集約や整理が適切に行われず、現場は疲弊するというケースが少なくない。その課題に対して、Servi...
企業がパーソナライズで大苦戦！ 生成AIによる挽回策と「レス2倍」の実現術 – 日経 xTECH Active
本資料では、企業におけるパーソナライゼーションの課題と解決策について解説する。解決策として、クラウドが提供している生成AIと機械学習のサービスを紹介している。
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – Mapionニュース：ネタ・コラム
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の...
【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東京にて、参加型イベントを実施 – PR TIMES
Allganize Japan株式会社のプレスリリース（2024年9月3日 11時00分）【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東...
ベル24と中部電力系、コールセンターの生成AI活用で協力 – 日本経済新聞
ベルシステム24は30日、中部電力子会社で電力需要予測などを手掛けるTSUNAGU Community Analytics（TCA、名古屋市）とコールセンター業務の生成AI（人工知能）活用で協力すると...
パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始 – PR TIMES
パレットクラウド株式会社のプレスリリース（2024年7月17日 10時00分）パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始
みずほフィナンシャルCDOや松尾豊氏らが議論「コンタクトセンターへの生成AI実装がなぜビジネスの常識を変えるのか」 – EnterpriseZine
PKSHA Communication（以下、PKSHA）は2024年6月4日、“生成AI時代のカスタマーサポート”をテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2...
国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「Ask One」を導入 – PR TIMES
クリエイティブサーベイ株式会社のプレスリリース（2024年7月9日 12時00分）国内シェアNo.1のカスタマーサポート向けAI SaaSを提供する株式会社PKSHA Communicationが「A...
BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始 – PR TIMES
株式会社HarForのプレスリリース（2024年7月1日 10時00分）BPaaSでデジタルマーケティング業務の変革を実現第1弾「AIを活用したカスタマーサポート部門向けサービス」の開始
カスタマーサポートDXを実現する検索型AI-FAQ「Helpfeel」が「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2024年6月7日 11時53分）カスタマーサポートDXを実現する検索型AI-FAQ「Helpfeel」が「DX 総合EXPO 2024 夏 東京」に出展
旅行会社のビッグホリデー、AI活用でコールセンター業務7割以上を自動化。応答率も大幅改善 – AIsmiley
総合旅行会社ビッグホリデーは、AIが自動で電話応答するボイスボット「Kore.ai SmartAssist」をコールセンター業務へ導入しました。オペレーターの業務負荷軽減及び顧客満足度向上を実現します...
生成AIをカスタマーサポートに導入で顧客対応時間を5%削減する米家電量販店最大手のBest BuyのAI活用 – Web担当者Forum
【Web担】生成AIの活用によってカスタマーサポートの効率化、社内スタッフの負担軽減に取り組むBest Buyの戦略とは
【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAGだけではない多角的なアプローチによる組織課題の解決戦略をご紹介～ – PR TIMES
株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2024年5月24日 10時00分）【6/19開催ウェビナー】問い合わせ対応×データ活用 AI最前線ウェビナー！～カスタマーサポートにおけるAI活用事例とRAG...
オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇 – PR TIMES
株式会社テンダのプレスリリース（2024年5月22日 10時00分）オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催 – ASCII.jp
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催
2024年5月28日（火）10時開催の無料オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるか～14社のプロがノウハウを一挙公開～に登壇決定 – PR TIMES
AI CROSS株式会社のプレスリリース（2024年5月14日 15時39分）2024年5月28日（火）10時開催の無料オンラインセミナー「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開生成AIで業務の生産...
すぐに開始できるカスタマーサポートDX。生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始 – PR TIMES
合同会社ActionMindのプレスリリース（2024年5月8日 11時00分）すぐに開始できるカスタマーサポートDX。生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」の提供を開始
ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。 – PR TIMES
株式会社ギブリーのプレスリリース（2024年4月23日 13時00分）ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「D...
顧客は人よりAIの応対がお好き カスタマーサービスの大きな勘違い – Forbes JAPAN
人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応...