AIから人への引き継ぎに潜む課題、日本では顧客離れにつながるおそれ – ニコニコニュース
● 日本の消費者の67%が、AIチャットボットから有人対応へと引き継がれる際に同じ説明を繰り返さなければならないと回答 ● 日本の消費者の59%が、AIによる対応であることを最初に明示してほ...
タグ: カスタマーサービス
NTT-TX、AIボイスボットで応答プロセスを最適化する新機能 – 株式会社インプレス
NTTテクノクロスは9月10日、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」で、AIの応答プロセスを最適化する新機能の...
「CTBASE(R)」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」自然な対話を実現する新機能を提供開始 – ニコニコニュース
NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/Smar...
“レオン、私のユニフォームはどこ？「ソウル・イーランド、24時間対応の『AIチャットボット』をオープン」 – starnewskorea.com
ソウルイーランドがファンの問い合わせに迅速に対応し、コミュニケーションを強化するために公式カカオトークチャンネルに人工知能(AI)チャットボットサービスを導入したと8日、明らかにした。8日、ソウルイー...
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64.4％が「企業への印象が悪化」 – Excite エキサイト
AI・IVR・チャットボット時代の問い合わせ窓口を調査。待ち時間や「人につながらない」ことが顧客離脱の要因に[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_...
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64.4％が「企業への印象が悪化」 – Infoseek
AI・IVR・チャットボット時代の問い合わせ窓口を調査。待ち時間や「人につながらない」ことが顧客離脱の要因に[画像
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64. – ニコニコニュース
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】企業への「問い合わせを諦めた」経験55.7％ 問い合わせを断念した人の64.4％が「企業への印象が悪化」｜電話代行サービス株式会社東京・大阪を拠点に、全国へ電話...
企業への問い合わせ、55.7％が途中で諦めた経験あり―電話代行サービス株式会社が実態調査を実施 – コマースピック
電話代行サービス株式会社（代表取締役：玉川正義）は、全国の20歳から69歳までの男女600名を対象とした、企業の問い合わせ窓口に関する実態調査を実施しました。同社は東京・大阪を拠点として全国に電話代行
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64.4％が「企業への印象が悪化」 – PR TIMES
電話代行サービス株式会社のプレスリリース（2026年9月7日 11時43分）【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64.4％が...
アルティウスリンク、9月29日（火）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪」 に登壇 – PR TIMES
アルティウスリンク株式会社のプレスリリース（2026年9月3日 11時00分）アルティウスリンク、9月29日（火）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪」 に登壇
「72時間返信なし」で解決済み？ AI顧客対応“成果課金”の落とし穴 – TechTargetジャパン
コンタクトセンター向けAIツールの料金体系に変化が生じている。一方、ベンダーごとの問い合わせ対応の「解決」の定義は異なる。単価比較だけでは分からないAI顧客対応の「本当のコスト」の探り方とは。
AIだと思わないAI電話「電話対応AI」を8月27日提供開始 – ニコニコニュース
AIだと思わないAI電話「電話対応AI」株式会社ディライト（本社：東京都新宿区、代表取締役：高橋 亮）は、2026年8月27日に、自然な音声で対話する「電話対応AI」を正式リリースしました。 電話対...
OKI、コンタクトセンター向けAIソリューション 「目指すは代理人ではなく相談役」 – ビジネスネットワーク
OKIは、コンタクトセンター向けの新製品「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月から提供する。生成AIが顧客からの問い合わせ内容を理解し、回答や案内を行うほか、AIだけでは対応が難しい場...
OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」を開発 – ニコニコニュース
OKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage(R)シリーズ」(注1)の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」（以下、本システム）を開発し、2027年1月より提...
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 – PR TIMES
株式会社エスプールのプレスリリース（2026年8月20日 15時00分）エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 (2026年8月20日掲載) – ライブドアニュース
エスプールグローカルが8月26日の生成AI×コンタクトセンター・サミットに登壇する。ZVC JAPANと共同で、奈良市のZoom活用電話業務DX事例を紹介するとのこと。Zoom3製品統合による自治体向...
AIが問い合わせの7割を対応──エクレクト、「カスタマーサービスの未来2026」に参画、AI活用の最前線を共有 – ニコニコニュース
株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：辻本真大、以下エクレクト）は、Intercom, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、取締役会長 兼 最高経営責任者：Eog...
AIが問い合わせの7割を対応──エクレクト、「カスタマーサービスの未来2026」に参画、AI活用の最前線を共有 – 時事ドットコム
［株式会社エクレクト］～Intercom主催のCX最前線イベント・ユーザー会開催レポート～ 株式会社エクレクト（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：辻本真大、以下エクレクト）は、Intercom, ...
AIが問い合わせの7割を対応──エクレクト、「カスタマーサービスの未来2026」に参画、AI活用の最前線を共有 – PR TIMES
株式会社エクレクトのプレスリリース（2026年4月8日 10時00分）AIが問い合わせの7割を対応──エクレクト、「カスタマーサービスの未来2026」に参画、AI活用の最前線を共有
JTBとカラクリ、生成AIでカスタマーサポートを革新 「GENIAC-PRIZE」社会課題領域においてユーザー変革賞を獲得 – ニコニコニュース
株式会社JTB（本社：東京都品川区、以下JTB）とカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、以下カラクリ）は、この度、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）が主催する「GE...
カスタマーサービス向けAIの世界市場、2025年～2029年 – アットプレス
株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「カスタマーサービス向けAIの世界市場、2025年～2029年」（TechNavio）の販売を3月17日より開始しました。グローバルインフォメー...
AIと人間の最適な組み合わせがカスタマーサービスを変える – Forbes JAPAN
AIを使って生身のカスタマーサポートを完全に置き換えるのは誤りであることを、筆者はこの週刊コラムで何度も書いてきた。AIを活用したサポートに「全面的に」振り切ろうとしたFrontier Airline...
UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 — – PR TIMES
株式会社UKABUのプレスリリース（2026年3月10日 10時00分）UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ — 教育期間短縮...
NTT西日本、トラブル発生時の電話対応を生成AI技術で自動化する仕組みを試行 – デジタルクロス
NTT西日本が2026年2月27日から3月31日までトライアルするのは、通信サービスの障害や自然災害などのトラブル発生時の電話応対を生成AI（人工知能）技術を使って自動化する仕組み（図1）。電話での問...
【3/18開催】少人数ECの「問い合わせ増殖」を解消。CS対応を購買意欲に変える4社共催セミナーにインゲージが登壇 – ニコニコニュース
コミュニケーションプラットフォ-ム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也、以下インゲ...
INNOOV株式会社(イノーブ) 導入事例紹介｜株式会社フィリップス・ジャパンの問い合わせ管理基盤を刷新 – PR TIMES
INNOOV株式会社のプレスリリース（2026年3月3日 07時30分）INNOOV株式会社(イノーブ) 導入事例紹介｜株式会社フィリップス・ジャパンの問い合わせ管理基盤を刷新
客の怒声を「穏やかな声」に変えるAI カスハラ対策「SoftVoice」提供開始 ソフトバンク – au Webポータル
ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント対策として、AI音声変...
怒鳴り声を怖くない声にAI変換。ソフトバンクがカスハラ対策サービス – PC Watch
ソフトバンクは2月2日、怒鳴り声などの顧客の強い口調を、穏やかな声色にリアルタイム変換するコールセンター向けAIソリューション「SoftVoice」を提供開始した。利用料金は10IDで月額5万円(税別...
怒鳴り声を怖くない声にAI変換。ソフトバンクがカスハラ対策サービス（PC Watch） – Yahoo!ニュース
ソフトバンクは2月2日、怒鳴り声などの顧客の強い口調を、穏やかな声色にリアルタイム変換するコールセンター向けAIソリューション「SoftVoice」を提供開始した。利用料金は10IDで月額5万円(
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」 – ｄメニューニュース
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」（Impress Watch） ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカス...
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」 – ｄメニューニュース
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」（Impress Watch） ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカス...
ソフトバンクが「カスハラを中和する」新AI技術を披露。あえて「感情を省かない」意外な理由 – Yahoo!ニュース
コールセンターで働くオペレーターにとって、受話器の向こう側の「感情の爆発」は、日々の業務における大きなストレス源だ。顧客の言っていることは正当なクレームかもしれない。しかし、その「言い方」に心が
客の怒鳴り声、ＡＩで穏やかに＝カスハラ対策で新サービス―ソフトバンク – ｄメニューニュース
客の怒鳴り声、ＡＩで穏やかに＝カスハラ対策で新サービス―ソフトバンク（時事通信） ソフトバンクは２日、従業員が客から過度な要求や不当な行為を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、電話...
ソフトバンク、AIで「怒りの声」を穏やかに変換するカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始 – EnterpriseZine
ソフトバンクは2026年2月2日、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策ソリューション「SoftVoice（ソフトボイス）」に関する記者説明会を開催した。独自開...
RightTouch、SBI証券のカスタマーセンターが目指す「真の顧客中心主義」の実現をAIで支援 – ニコニコニュース
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、株式会社 SBI 証券（本社：東京都港区、代...
人の対応でしか解決できない問い合わせがあると思う人は82.9％ AIにサポートしてもらいながら対応したい人は78.7 – ニコニコニュース
MMDLabo株式会社（東京都港区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所と株式会社PKSHA Technology（東京都文京区、以下PKSHA）は共同で、コールセンター従事者328人を対象に...
カスタマーサービス向けAI投資、7割が効果実感も 世界と比較して遅れるワケ – ITmedia
過去12カ月間におけるカスタマーサービス向けAI投資について、日本のCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）リーダーの71％が「投資対効果を実感している」と回答した。
NRIがServiceNow CRMのカスタマーサービス管理(CSM)ソリューションを導入し、問い合わせ対応工数を約30%削減 – ニコニコニュース
ServiceNow Japan合同会社(本社: 東京都港区、社長執行役員: 鈴木 正敏 以下、ServiceNow Japan)は、株式会社野村総合研究所(本社: 東京都千代田区、代表取締役 社長:...
カスタマークラウド、事業成長・営業変革分野における専門性を強化——法人向けローカルLLM・AGI活用を見据えた戦略的人材参画により、支援体制を一層高度化 – エンタメラッシュ
カスタマークラウドは2026年を第二創業元年と定め、世界に先駆けたAGI駆動開発（AIネーティブ開発）を基盤に社会インフラへ新たな価値を実装。日本発グローバルAIスタートアップとして渋谷から世界へ挑戦...
【オーナー様向け】AIチャット連携型カスタマーサポートシステムの運用を開始 – ニコニコニュース
ライフデザイン・カバヤ株式会社（代表取締役社長：窪田健太郎/本社：岡山県岡山市）は、延長保証サービスの構築・運営を行う株式会社Warranty technology（代表取締役CEO：宮原年明/本社：...
新日本製薬、オールインワン市場No.1（※1）を支えるVoCをAIで革新「AI Central Voice」採用で、通話データ解析を自動化。更なるカスタマーサクセスの進化を目指す – rbbtoday.com
テックタッチ株式会社は、新日本製薬 株式会社（本社：福岡県福岡市中央区、代表取締役社長CEO：後藤 孝洋、以下 新日本製薬）がデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を採用した…
AI時代にカスタマーサービスの仕事は消滅するのか – Unite.AI
AIが仕事にどのような影響を与えるかという問題は、今、多くの人々の関心事となっています。マッキンゼー・グローバル・インスティテュートは、2030年までにAIの影響で7,500万人から3億7,500万人...
EngageLab、AI搭載カスタマーサービスプラットフォーム「LiveDesk」を正式リリース ～企業の顧客体験を革新～ – 時事ドットコム
［METAVERSE CLOUD PTE. LTD.］AIを活用したオムニチャネル顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのグローバルリーダーであるEngageLabは、このたび新たなAI...
日本の消費者はカスタマーサポートにおいて迅速な問題解決と、より優れたAIを求める「Twilio デジタル忍耐力調査 日本編― 待てないデジタル世代の現実」 (2025年11月29日) – Excite エキサイト
日本の消費者は、AIカスタマーサポートに対する忍耐力・満足度が調査国で最も低いことが判明東京―2025年11月28日――リアルタイムかつパーソナライズされた顧客体験を提供するカスタマーエンゲージメント...
日本の消費者が求める迅速なカスタマーサポートの現実とは – サードニュース
Twilioの調査結果から、日本人消費者がカスタマーサポートに求める忍耐力と満足度が明らかに。AIと人間対応における消費者の期待がどのように影響しているのかを探ります。
（プレスリリース）【カスハラ対策・有人対応の効率化を実現する最新機能の提供やユーザ視点の機能拡充でシェアを拡大】AI活用が進む「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが9年連続 国内シェア1位に – ニフティニュース
クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,700、稼働...
楽楽自動応対、11/26(水)10時からオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT WINTER 2025」を開催 – 時事ドットコム
［株式会社ラクス］「生成AIと仕組み化で叶える、対応業務の効率化戦略」をテーマに、カスタマーサポート領域のエキスパート12社が登壇株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する...
Zendeskが「Zendesk User Champion 2025」を発表、カスタマーサービスの最前線での活躍を称える – サードニュース
株式会社Zendeskは、「Zendesk User Champion 2025」として9名を選出しました。彼らは顧客サービスにおける模範とされ、専門性を高める活動に貢献しています。
クレーム対応やカスハラ対策に有効、現場発想で進化する社内AI活用とROIの壁 – 日経クロステック
AI（人工知能）活用の民主化が進む企業では、業務の最前線の担当者が主導してユニークな応用を編み出す例が出てきた。
ワイモバイル、カスタマーサポートに自律思考型AIを導入 (2025年11月8日) – Excite エキサイト
ソフトバンクは、ワイモバイルのカスタマーサポート音声に対応する自律思考型AIプラットフォームを202...
IVRyが「AI受付・カスタム設定機能」をパートナー企業へ提供。第一弾として電通デジタルへの提供が決定 – ニコニコニュース
対話型音声AI SaaS「アイブリー」を開発・提供する、株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、アイブリーのAI対話シナリオを柔軟に構築できる「AI受付・...
生成AIで顧客満足度「80％→99％」の衝撃、Kainosが実現したカスタマーサービス革命 – ビジネス+IT
カスタマーサービスとフィールドサービス分野において、生成AIによる劇的な業務変革が実現されている。テクノロジー企業のKainosでは、カスタマーサービスに生成AIを活用し、顧客満足度を80%から99%...
導入が進む「チャットボット」高年層の満足度に課題【2025年カスタマーサポート最新調査】 – ゴールドオンライン
米国を本拠とする国際的なマーケティングリサーチカンパニー、J.D. パワー（ジェイ・ディー・パワー）より、2025年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞＜EC・通販業界編＞の結果が発表さ...
1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】.D. パワー ジャパンの2025年カスタマーセンターサポート満足度調査「EC・通販業界編」で、総合ECサイト部門では、「ヨドバシ・ドット・コム」が741ポイントでトップだった。4年連続の総...
サクサとシステム・ケイ、音声AI技術を用いたカスハラ対策に向けたPoCを開始 – PR TIMES
サクサ株式会社のプレスリリース（2025年9月26日 10時00分）サクサとシステム・ケイ、音声AI技術を用いたカスハラ対策に向けたPoCを開始
｢ヒトか､AIか｣コンタクトセンターの最適解とは | PKSHA Technology – 東洋経済オンライン
PKSHA TechnologyとMMD研究所が2025年6月に共同で実施した「コンタクトセンターに関する利用者の意識調査」から、AI時代のコンタクトセンター運営の難しさが明らかになった。調査によると...
カスハラ対策の新たな一手！社会課題を解決するAIサービス『カスハラナビ』9月22日より提供開始 – ニコニコニュース
株式会社DataPivotStrategies（所在地：東京都港区）は、カスタマーハラスメント（カスハラ）による対面サービス業の深刻な課題に対応するため、AIを活用した新しいウェブサービス『カスハラナ...
心理学とAIを掛け合わせたカスハラ対策の研究と実践を発表 – re-port.net
コンバージングテクノロジー研究会は26日、東洋大学白山キャンパスおよびオンラインで「第3回コンバージングテクノロジー研究大会」を開催した。コンバージングテクノロジーとは、特定の目的を達成するために、複...
BPaaSで顧客対応・カスタマーサービスの品質・効率向上…主要サービス4選と導入成功のポイント – ビジネスジャーナル
カスタマーサービスは顧客との重要な接点でありながら、効率的な運用とコスト管理が課題だ。こうした背景から注目されているのが「BPaaS」である。クラウド技術とアウトソーシングを融合し、AIや専門スタッフ...
AIを活用したカスタマーサービスTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入 – AT PARTNERS
AIを活用したカスタマーサービスTechSee、BrightContactと提携しコンタクトセンターに視覚的エージェントAIを導入
メールディーラー、8/26(火)10時よりオンラインカンファレンス「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025」を開催 – 時事ドットコム
［株式会社ラクス］「“顧客接点”を事業の武器にする、スピードと仕組みの最前線」をテーマに、12社が登壇株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メー...
【電力会社】約6割が「対応が迅速だった」と回答！カスタマーセンターの満足度調査：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。電気料金の見直しや契約内容の確認など、日常生活の中で電力会社のカスタマーセンターを利用する機会は意外と多いものです。しかし、実...
8/19（火）MMDセミナー「なぜPayPayは圧倒的にユーザーに選ばれているのか？ 顧客の“言葉”から読み解く、選ばれる理由とブランド価値」：マピオンニュース – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。～ブランドの訴求と顧客の実感にギャップはないか？ AIが言葉を構造化する分析手法を大公開!!～ [画像1: https://prcdn.freetls.f...
BAKUNEが顧客サポート全自動化へ AIがパソコン操作する新技術活用で – 日経クロストレンド
日本でも、人間の仕事を代替する「AIエージェント」による業務効率化を目指す試みが広がってきた。ヒット商品となった疲労回復パジャマ「BAKUNE」を販売するTENTIALは、夜間などのカスタマーサポート...
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 [画像1: https://prcdn.freetl...
【ウェビナー】8/26(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 (2025年8月6日) – Excite エキサイト
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/1723/883/17...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – newscast.jp
BtoB・ビジネスの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – newscast.jp
BtoB・ビジネスの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9...
WOWOWコミュニケーションズ、オンラインセミナー 「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を 9月3日(水)開催 – アットプレス
株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は、2025年9月3日(水)に、オンラインセミナー「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサー...
顧客が最も疑問を解決できたと感じる方法は「電話問い合わせ」 NICE調査 – ECのミカタ
ナイスジャパン株式会社（以下、NiCE）は2025年7月25日、同社が実施したコンタクトセンターCXに関する調査結果を発表した。調査概要◆対象者▷消費者調査・過去1年以内に、商品／サービスに関し...
コンタクトセンターのカスハラ対策に特化した「AmiVoice」のAI音声認識パッケージ─アドバンスト・メディア – 株式会社インプレス
アドバンスト・メディアは2025年7月17日、コンタクトセンター向け音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」において、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に特...
【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ – ビジネス+IT
カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらの...
アドバンスト・メディア、「対面カスハラ対策 録音スターターパック by AI音声認識AmiVoice」を提供開始 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年6月25日 14時00分）アドバンスト・メディア、「対面カスハラ対策 録音スターターパック by AI音声認識AmiVoice」を提供開始
AI時代のカスタマーサポート革命 人とテクノロジーが生み出す「新たな顧客体験」 – Forbes JAPAN
深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、...
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進 – AT PARTNERS
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進 – AT PARTNERS
AI活用カスタマーサービスのParloa、Verintと統合し次世代型ハイブリッド体制を推進
TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇 – 八王子経済新聞
コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社シーエーシー（本社：東京...
JR東日本、「窓口対応」音声データ解析。生成AI活用でカスハラ対策に期待 – Business Insider Japan
「カスハラ」が社会問題化する中、JR東日本が駅など窓口業務での顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みに本腰を入れます。
生成AIを活用して通話内容をもとに、カスハラを自動判定 BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し – RBB TODAY
～～カスハラ分析・カスハラ対策マニュアル作成などを効率化～～8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を…
【申込受付中】コンタクトセンター最新事例の祭典 2025 – ニコニコニュース
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、VideoTouch株式会社（...
カスタマーサービスに革新——“つながらないストレス”と“カスハラ”にAIオペレーターが挑む – ビジネスジャーナル
2025年5月20日、コールセンターを中心としたインサイドセールス支援を展開するアップセルテクノロジィーズ株式会社と、AI・自然言語処理などテクノロジーのソリューションの開発・提供を行う株式会社プラス...
NICEとServiceNow、企業全体でAI駆動のカスタマーサービス提供を実現する戦略的パートナーシップを発表（PR TIMES） – 毎日新聞
NICE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette）は、ServiceNowの年次カスタマーおよびパートナーイベント「Know...
【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手 – PR TIMES
イー・ガーディアン株式会社のプレスリリース（2025年5月15日 15時30分）【イー・ガーディアン株式会社】AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発に着手
【独自調査】 6400人調査で判明！ カスタマーサービスの課題とCX向上のための「5つの発見」とは – ダイヤモンド・オンライン
なんと69％の顧客が質の劣るCX（カスタマーエクスペリエンス）を理由にブランドを乗り換えると回答。日本を含む9つの国と地域で行われた調査から判明した、今すぐ知っておくべき「5つの発見」とは
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞 – ニコニコニュース
アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、...
次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 – ビジネス+IT
より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 企業リリース – 日刊工業新聞
フロントライン・カスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤーと最優秀顧客満足戦略でStevie Awardsを受賞、Business Intelligence Groupによる202...
リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞 – PR TIMES
日本リミニストリート株式会社のプレスリリース（2025年4月16日 11時00分）リミニストリート、カスタマーサービス、戦略、AIイノベーションの分野で複数の賞を受賞
コールセンターシステム「BlueBean」がAIによる「文字起こし・要約」オプションを追加 ～オペレーターのACW（後処理時間）を大幅に短縮！カスハラ発生時にも迅速対応！～ – ドリームニュース
【開発の背景】以前より、コールセンター業界では、ASAの短縮が大きな課題となっています。ところが、もともと問題となっていた人手不足が加速し、オペレーターの負担と業務負荷が増加、ASAの短縮にまで力を注...